【法规名称】
【颁布部门】 国家烟草专卖局
【发文字号】 中烟机[1990]第6号
【颁布时间】 1990-05-11
【实施时间】 1990-05-11
【效力属性】 有效
【法规编号】 231724 什么是编号？
【正 文】
第2页 烟草机械产品售后服务管理办法
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[接上页] 第二十条 烟机生产企业要加强同配件联营公司的联系，为配件联营公司发展烟机配件生产提供必要的支持和帮助。在配件联营公司尚不能满足烟机市场需要的情况下，烟机生产企业要积极组织配件生产，以满足用户的需求。 第二十一条 对限期淘汰的烟机产品的配件，在规定时间内，要确保用户维修的需要。对特殊的烟机产品配件，用户需要长期供货的，应当建立长期供货关系。对进口关键配件，应尽可能加速国产化的进程，积极组织研制和生产。对性能落后或结构不合理的零部件，要及时予以更换或改进，以提高烟机产品的质量和性能。 第五章 技术培训 第二十二条 烟机生产企业要有计划地举办技术培训班或技术讲座，向用户介绍产品设计原理、结构特点、安装调试、操作和维修保养方面的知识，为用户培训操作和维修保养人员。 第二十三条 搞好技术培训工作，关键是要组织工程技术人员编写出高质量的培训教材，选派有经验的技术骨干担任培训教员。有条件的单位要建立培训中心，使技术培训工作正规化、系统化。 第二十四条 技术培训要理论联系实际，在学习理论的同时，可以采取跟班学习装配的办法。进行技术培训一定要加强考核，使培训工作收到一定的效果。 第六章 技术服务 第二十五条 烟机生产企业要定期组织技术服务队为用户巡回上门检查维修。有条件的地方，可以通过设立维修服务中心、特约维修站等，为用户提供灵活多样迅速周到的技术服务。 第二十六条 烟机生产企业必须向用户提供下列随机技术资料： １．产品使用说明书（其中须包括传动系统图、润滑图、电气原理图、电气接线图和易损件图册等）； ２．产品装箱单； ３．产品出厂合格证； ４．一年半两班制备件目录； ５．产品部装示意图和零件明细表。 第七章 访问用户 第二十七条 烟机生产企业每年都要有计划有领导地进行对用户访问或者请用户进行座谈，用各种形式掌握市场信息，听取用户的意见和要求，并认真处理及时解决用户提出的问题。 第二十八条 生产企业要主动帮助用户进行技术改造，尤其是本企业的老用户，更应关心他们的技术改造。从设备选型、制订技术改造方案，到提供新型设备，都应主动关心和帮助。 第八章 信息反馈 第二十九条 烟机生产企业要做好用户信息收集和反馈。可以定期发出质量反馈单，征询用户意见。针对用户对产品设计、制造、配套、性能、规格、运输、包装、调试、备件、使用、维修和服务等方面的意见，制订有效的改进措施。 第三十条 烟机生产企业必须设立用户档案和产品档案，对出访、上门维修、巡回检查、安装调试及用户来函来电来访，进行详细记录，连同质量反馈意见，随时整理归档，作为今后改进产品质量的依据。 第九章 附则 第三十一条 本办法自颁发之日起施行。 第三十二条 本办法解释权属中国烟草机械公司。 第三十三条 本办法颁发之后，烟草机械工业其他设备和零配件生产企业可以参照执行。 |
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