【法规名称】
【颁布部门】 江苏省科技厅
【发文字号】 苏科农[2010]202号
【颁布时间】 2010-07-06
【实施时间】 2010-07-06
【效力属性】 有效
【法规编号】 490781 什么是编号？
【正 文】
第3页 江苏农村科技服务超市建设实施方案
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[接上页] 六、保障措施 1、加强组织领导。省科技厅作为科技超市建设的组织部门，统筹科技超市建设与发展工作，设立“江苏农村科技服务超市建设实施领导小组”，省科技厅分管领导为组长，省生产力促进中心、省农科院分管领导为副组长，各省辖市科技局分管局长、省科技厅农村处处长、有关涉农科教单位相关处室负责人为成员，具体组织推进科技超市的建设与运行工作。各市县科技局要切实提高认识，把科技超市作为农村科技工作的重点内容之一，摆上重要的位置，与科技特色产业培育、科技特派员专项行动、现代农业科技园建设、科技型农业专业合作社培育等工作有机结合。要积极争取地方党委、政府的支持，积极调动有关部门与单位共同实施，加强联合与协调，集成推进科技超市服务网络建设。 2、多方筹集资金。建立政府资金为引导，企业资金为主体的多元化投入机制。省科技厅在相关科技计划中给予立项支持，加大对科技超市建设、运行与考核奖励支持力度。各市县（区）科技局也要根据实际安排专门经费，引导支持分店与便利店的建设与发展。引导企业成为建设分店、便利店的投入主体，要逐步吸引一批社会资金的投入。 3、加强考核和激励。总店负责科技超市的绩效考评工作，印发《江苏农村科技服务超市考评奖惩办法》，每年对分店、便利店开展科技超市的服务对产业规模提升、农民增收、培训农民、销售额及农民的认可度等方面的考评，成效突出、农民满意的店面予以表彰奖励，并在相关科技计划中予以优先支持。对考评结果差的分店和便利店，限期整改或及时撤销调整。同时对分店、便利店的店长进行个人考评。 4、加大宣传力度。充分运用网站、简报、报纸、广播、电视等渠道，加大科技超市建设新进展、新成绩、新典型的舆论宣传，提高科技超市的著名度，打造全国有一定影响力的科技服务新品牌。 附件2： 江苏农村科技服务超市服务规范 1、店员统一着装，工装整洁，表情自然、亲切，热情适度，微笑服务，给服务对象以大方、亲切、健康之感。 2、尽可能使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 3、灵活应用文明服务敬语二十条，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话，不讲与工作无关的话。 4、电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则，接听服务对象电话时，应说“您好，这里是江苏科技超市××分店（便利店），请讲”，“请问，有什么可以帮你的吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 5、接待服务对象时，应说：“您好，欢迎光临，您有什么需要”，并指明准确位置或派人将服务对象引荐到所需服务的位置。 6、在任何情况下都要严禁对服务对象闹情绪、耍态度，服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辨，做到有则改之，无则加勉。 7、店员准时上班，上班期间内不脱岗。 8、店员必须做到微笑服务、站立服务、耐心服务，在服务过程中绝对不允许有吃、拿、卡、要或故意刁难的行为。 江苏农村科技服务超市服务内容 1、科技咨询服务 农民通过科技超市分店、便利店和“江苏农村科技服务超市”网站、12396服务热线等方式将生产过程中遇到的问题及时向科技超市工作人员进行反映，科技超市店员在第一时间给予解决。便利店店员直接对来电、来访农民给予指导，解答农民咨询的技术问题，或根据需要，派店员到现场进行指导；便利店店员解决不了的技术难题，可通过江苏农村科技服务网或12396服务电话向科技服务超市分店专家求助，请求分店专家通过网络或电话对便利店店员给予帮助，便利店店员在得到分店或总店专家确切答复后1小时内向农民进行解答；农民也可以通过江苏农村科技服务网或12396服务电话直接向分店或总店专家求助，寻求解决问题的方案。 2、技术培训服务 总店、分店或便利店组织专家根据农业生产的实际需要，针对农民所提问题或技术需求，采用课堂讲座、现场讲解等方式开展技术培训，推广先进实用的农业技术，解答农民在生产过程中遇到的技术问题。科技超市分店、便利店通过编印科普小册子等形式，适时开展形式多样、内容丰富的科普宣传活动，普及有关专业知识，指导农民登陆“江苏农村科技服务超市”网站开展远程培训，查询科技信息、市场信息和发布供求等各类信息。 |
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