【法规名称】
【颁布部门】 西安市人大(含常委会)
【颁布时间】 1989-12-05
【实施时间】 1990-01-01
【效力属性】 已修正
【法规编号】 103962 什么是编号？
【正 文】
第2页 西安市保护消费者合法权益条例
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[接上页] 第五章 法律责任 第十五条 对侵害消费者合法权益的违法行为，由有关行政机关或司法机关按照各自职权依法查处。 第十六条 生产、经营者违反本条例第三章规定的，依据有关法律、法规，责令其向消费者赔偿经济损失或赔礼道歉；视情节轻重，分别给予警告、罚款、没收非法所得、限期停业整顿、吊销营业执照或生产经营许可证等处罚，并追究直接责任人和单位主管人员的行政责任。 第十七条 由于生产、经营者所提供的商品或服务的质量不符合国家规定或标准，造成消费者人身严重伤害，或造成财产重大损失，构成犯罪的，依法追究有关人员的刑事责任。 第十八条 国家机关工作人员和有关团体、组织在执法中，必须遵纪守法，不得徇私舞弊。 第六章 时效和处理程序 第十九条 消费者的合法权益受到侵害时，按以下时效期限予以保护： （一）有关法律、法规规定时效的，从其规定； （二）有约定履行期限的，在限期以内。 第二十条 消费者的合法权益受到侵害时，按下列程序请求保护： （一）直接与生产、经营者交涉，说明情况，要求修、换、退或者赔偿。如属生产者的责任，销售者应当先赔偿消费者的损失，然后由销售者再向生产者索赔； （二）交涉无效或生产、经营者故意拖延推诿的，消费者可以向有关行政管理机关或消费者协会投诉，也可以依法向人民法院起诉； （三）对消费者的投诉，有关行政管理机关或消费者协会应尽快作出是否受理的决定。对受理的投诉应及时处理，一般在三十日内调查处理完毕，并负责给消费者答复； （四）消费者和生产、经营者对行政管理机关的处理决定不服的，可在收到处理决定之日起十五日内，向上一级行政管理机关申请复议，或依法向人民法院起诉； （五）消费者协会依照本条例第十二条第七项规定对行政管理机关的查询，应以书面形式提出，被查询机关应在十五日内作出书面答复。 第七章 附则 第二十一条 西安市人民政府可根据本条例制定实施细则。 第二十二条 本条例自1990年1月1日起施行。 |
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