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【法规名称】 
【颁布部门】 上海市人大(含常委会)
【颁布时间】 1988-12-22
【实施时间】 1989-04-01
【效力属性】 失效
【法规编号】 105244  什么是编号?
【正  文】

上海市保护消费者合法权益条例[失效]


  
  *注:本篇法规已被《上海市消费者权益保护条例》(发布日期:2002年10月29日实施日期:2003年1月1日)废止
  
  第一章 总则
  
  第一条 为保护消费者合法权益,加强对商品生产、销售和商业性服务(以下简称服务)的社会监督,促进社会主义商品经济的发展,根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规,结合本市的实际情况,制定本条例。
  
  第二条 本条例所称的消费者,是指有偿取得商品和服务,用于物质、文化生活需要的单位和个人。
  
  本条例所称的生产者、销售者、服务者,是指为社会生产、销售商品和提供服务的单位和个人。
  
  第三条 凡在本市从事商品生产、销售和服务的单位和个人,均应遵守国家的法律、法规和本条例的规定。
  
  第四条 本条例由各级人民政府负责组织实施,以工商行政管理部门为主会同有关部门具体贯彻执行。
  
  司法机关、新闻舆论机构和有关社会团体,均负有依法保护消费者合法权益的职责。
  
  第二章 消费者的权利和义务
  
  第五条 消费者享有以下权利:
  
  (一)了解商品和服务的质量、价格等情况;
  
  (二)自由选择商品和服务;
  
  (三)获得商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等保障;
  
  (四)合法权益受到损害时,要求修理、更换、退还所购商品,提出索赔和投诉、起诉;
  
  (五)依法对生产者、销售者、服务者提供的商品和服务进行社会监督。
  
  第六条 消费者负有以下义务:
  
  (一)遵守社会公德,尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;
  
  (二)按商品使用说明安装、使用和维护保养商品,遵守规定或约定的服务制度;
  
  (三)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况,提供有关证据。
  
  第三章 生产者、销售者和服务者的责任
  
  第七条 从事商品生产、销售和提供服务的单位和个人,应本着公平、等价有偿、诚实信用、文明服务的原则从事经营活动,遵守职业道德,努力提高商品质量和服务质量,不得损害消费者合法权益。
  
  第八条 生产者、销售者、服务者必须遵守以下规定:
  
  (一)不得生产、销售质量不合格的商品和提供不符合规定或约定标准的服务。达不到规定的标准等级,但仍有使用价值的“处理品”,经企业主管部门批准后,方可降价出售,在产品和包装上必须标明“处理品”字样;
  
  (二)生产、销售的商品应按照国家规定附具检验合格证、使用说明,标明生产者名称、地址以及商品的生产日期、主要成份、有效期限或保证期限等内容。提供服务时除与消费者有约定的以外,应有明确的符合规定的服务质量标准;
  
  (三)未按国家规定检验的进口商品,不得销售;
  
  (四)不得生产或销售明令淘汰、过期失效、腐败变质以及其他可能危害人身安全和健康的商品;
  
  (五)不得生产、销售淫秽和其他违禁的商品;
  
  (六)不得生产、销售以假充真、以次充好或假冒他人注册商标的商品;
  
  (七)不得制作虚假广告或从事其他欺骗性宣传;
  
  (八)出售商品不得短尺少秤。销售电器和其他需要校验或试机的商品,必须当场校验、试机;
  
  (九)必须遵守国家价格管理规定制订、调整商品价格和收费标准,出售商品和提供服务要按照规定明码标价,按质论价,不准哄抬物价,变相涨价;
  
  (十)出售商品不得搭配,服务者提供可选择性服务项目须事先征得消费者同意;
  
  (十一)按国家规定或生产者、销售者与消费者约定应当包修、包换、包退的商品,必须按规定或约定履行;
  
  (十二)以预收货款、邮购方式销售商品和提供服务,必须保质、保量、按期履约。
  
  第九条 由于商品质量不合格致使消费者受到损害时,由销售者赔偿损失,然后由销售者向责任方追索。
  
  因服务质量不符合规定标准而使消费者受到损害时,由服务者赔偿损失;由于其他原因造成损害的,由服务者向责任方追索。
  
  第十条 生产者、销售者、服务者应当建立文明服务、售后服务以及处理与消费者之间纠纷等规章制度。
  
  第十一条 商品质量合格,由于消费者违反商品使用规定而造成损害的,销售者、生产者不承担责任。
  
  第四章 管理和监督
  
  第十二条 各级工商行政和物价、卫生、技术监督、商品检验等行政管理部门以及行业主管部门和企业主管部门,应按照各自的职责,依法加强对生产者、销售者、服务者的管理和监督,严肃查处损害消费者权益的行为。
  
  第十三条 新闻舆论机构对损害消费者合法权益的行为有责任予以揭露、批评。任何单位或个人不得干涉、压制新闻舆论机构有关保护消费者合法权益的真实报道。
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