市假日旅游协调领导小组各成员单位、各县（市）区旅游局（办）、各旅游行业单位：
　　
　　2009年春节黄金周即将来临。为切实做好我市春节假日旅游工作，根据全国假日旅游部际协调会议及省旅游局《关于认真做好2009年春节假日旅游工作的通知》精神，提出如下实施意见，望认真遵照执行。
　　
　　一、提高认识，充分认识做好春节假日旅游工作的重要性
　　
　　过去的一年，旅游业经受了低温雨雪冰冻灾害、汶川地震以及全球性金融危机等不利因素的影响。当前，在我市积极克服困难，推进旅游业平稳较快发展的新形势下，迎来了2009年春节假日黄金周。做好春节假日旅游工作，对于扩大内需，振兴我市旅游市场、促进旅游消费、营造欢乐祥和的节日氛围、促进社会和谐稳定具有重要作用。各相关部门和单位要以科学发展观为指导，按照全市经济工作会议“保增长、保民生、保稳定、保全运”的精神，深入分析今年春节假日旅游市场的新特点、新动向，主动把握居民出游和旅游活动的新变化，提供丰富特色的旅游产品，有针对性地做好假日旅游预测、应急预案制定和组织保障等工作。要按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作要求，做好旅游交通、安全保障、市场供给、质量监管、消费引导等各项工作，确保让人民群众和广大游客度过一个喜庆、欢乐、安定、祥和的春节长假。
　　
　　二、推陈出新，丰富活跃春节假日旅游市场
　　
　　各县（市）区、有关部门和旅游企业要深入挖掘春节传统文化内涵，突出特色，举办丰富多彩的旅游节庆活动，促进假日旅游市场繁荣，满足大众旅游消费需求。要针对不同消费群体，组织推出民俗旅游、乡村旅游、生态旅游、文化旅游等产品，倡导健康有益、丰富多彩的假日旅游休闲生活。以“谁不说俺家乡好－山东人游山东”和“山东人游泉城”为主题，积极组织开展“旅游服务进社区”、“旅游节庆乐万家”等惠民服务，让假日旅游惠及广大旅游消费者。加强对农村春节传统文化活动的引导，丰富农民假日休闲生活，形成城乡互动的旅游休闲格局。新闻媒体要组织开展春节传统节日特色宣传，提振市场信心，营造浓厚的假日旅游市场氛围。今年春节，我市将继续举办“民俗风情旅游节”，各旅游行业单位要找准结合点，抓住今年我市将举办第十一届全运会和第七届园博会的有利时机，面向国内、省内市场，加强宣传促销，吸引更多的游客来济南观名泉、赏民俗、过大年。各县（市）区旅游局（办）要组织协调好辖区内的各项旅游活动，大力宣传，扩大市场。市假日旅游协调领导小组各成员单位要形成合力，精心组织，周密安排，充分发挥部门职能作用，创造条件丰富假日旅游活动，繁荣旅游市场，维护市场秩序，满足旅游者需求，确保假日旅游健康发展。
　　
　　三、突出旅游安全，切实做好安全保障工作
　　
　　各相关部门和单位要强化安全意识，完善安全措施，确保春节假日旅游市场安全有序。一是认真做好旅游交通安全工作。春节前后探亲、旅游人流高度集中，交通压力加大。交通、旅游、公安等部门要高度重视旅游交通安全，督促旅游企业认真落实车船使用规定，严禁使用不符合安全要求的车船，严防发生旅游安全交通事故。二是保障旅游活动安全。县（市、区）政府和有关部门要进一步加强对各类旅游节庆活动的安全检查，严格按照“谁主办、谁负责”的原则，认真落实主承办单位和场所管理者的安全责任，切实做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作，严防发生群死群伤恶性事故。以民俗旅游、冰雪旅游、休闲度假等旅游项目和旅游设施设备为重点，深入开展安全检查，消除隐患，确保旅游场所和接待单位不发生危害游客人身安全的事故。三是切实做好各项应急防范工作。春节期间，我市部分地区旅游接待压力将会增大，各有关部门和单位要进一步完善应急预案和协调联动机制，做好灾害天气和各类突发事件的应急救助准备。加大对旅游项目组织者、经营者和从业人员的培训教育，增强安全意识和应急能力。加强对自驾游、出境旅游、乡村旅游的安全引导和提示，提高游客的自我保护意识和自救能力。
　　
　　四、规范市场秩序，提高服务质量，优化旅游市场环境
　　
　　春节期间，各级有关部门和旅游部门要加强对春节假日旅游市场的管理，努力营造和谐有序、文明祥和的旅游环境。旅游、交通、公安、工商等部门要加强旅游联合执法检查和市场监管，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、强迫消费等扰乱市场秩序的行为，净化旅游市场环境。要广泛开展诚信经营活动，提高旅游接待单位文明经营、优质服务水平，精心打造“好客山东”旅游服务形象。要高度重视旅游投诉工作，健全完善工作机制，坚持端口前移，及时妥善处理游客投诉，切实维护旅游者合法权益。积极开展文明旅游宣传活动，引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游环境。

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