【法规名称】
【颁布部门】 浙江省旅游局
【发文字号】 假日办[2009]1号
【颁布时间】 2009-01-07
【实施时间】 2009-01-07
【效力属性】 有效
【法规编号】 115139 什么是编号？
【正 文】
第2页 浙江省旅游局关于切实做好2009年春节假日旅游工作的通知
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[接上页] 四、规范管理，创造文明和谐的假日旅游环境 春节前后，各级旅游假日协调机构要组织旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门，进一步加强对假日旅游市场的联合执法和市场监管，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序和降低服务质量的行为，净化旅游市场，优化旅游消费环境。加强对出国（境）旅游市场秩序的规范和整治，严厉打击非法滞留、偷渡等违法行为。组织旅游接待单位和从业人员广泛开展诚信经营和文明服务活动，提升旅游服务质量。要充分发挥“96118”旅游投诉电话作用，认真抓好春节假日期间受理和处理旅游投诉工作，积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，依法维护旅游者的合法权益，保障春节假日旅游市场的安定有序，共同创造文明和谐的假日旅游环境。 五、优质服务，提高假日旅游公共管理水平 各市（含义乌）要进一步完善假日旅游协调机制，要认真分析预测本地春节假日旅游市场的趋势和特点，按照扩大内需的总体要求，有针对性地做好旅游消费引导。 （一）是加强协作，完善服务。要根据市场需求变化和部门职能调整，进一步优化部门间和地区间的协作联动方式，提升假日旅游工作效能，动态发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息，更好地引导公众出行，提升假日旅游公共服务水平。 （二）是做好市场预测和信息服务。要在总结以往黄金周假日旅游工作经验的基础上，集中力量，突出解决一些旅游者最关心、最直接、最现实的困难和问题，要在工作部署中明确工作责任、具体要求和时间进度。健全假日旅游监测预测体系，做好市场预测及交通、住宿、景区等重点环节的流量监测，多渠道发布滚动信息，引导游客流向。 （三）是加强新闻宣传。各级假日旅游协调机构要积极主动与新闻媒体协作，加强宣传报道和市场引导，积极宣传各地的假日旅游活动信息，引导企业诚信经营、优质服务，引导游客理性消费、合理消费。继续开展《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等宣传教育活动，通过评选文明游客等方式，借助广播、电视、报纸、互联网等平台，加大文明旅游的宣传力度。 （四）是严格落实值班制度。各市（含义乌）假日协调机构要强调值班制度和工作要求，做到24小时值班，及时受理旅游投诉。春节假日期间，各地必须做到：责任具体落实到人，坚持24小时值班；对外公布的投诉电话，要保证24小时有人受理；各级假日办与成员单位保持通讯畅通，确保春节假日期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。 六、尽早部署，及时启动工作机制 为确保各项准备工作落到实处，各市（含义乌）在2009年1月21日之前，要完成以下几项工作： （一）按照假日旅游协调工作要求，及时启动假日旅游协调机制，督促各项工作落实到位。 （二）在本地区组织开展一次全面的旅游安全大检查，有重点地和有针对性地组织旅游应急预案演练。省旅游局将于节前组织力量对各地旅游安全工作情况进行一次督查。 （三）各市（含义乌）假日旅游协调机构要向社会公布旅游投诉电话，有条件的重点旅游城市和重点景区向社会公布旅游咨询电话。 （四）各市（含义乌）假日办要将假日值班和旅游投诉电话、值班负责人及联系人员姓名、职务、电话号码，以传真形式报省假日办。 （五）请将本地假日旅游协调工作的思路、做法、建议以及贯彻本《通知》的情况于1月22日前报送省假日办。 （省假日办春节期间值班电话：0571-87054454；传真号码：0571-85156429） 特此通知。 二○○九年一月七日
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