【法规名称】
【颁布部门】 南通市人民政府办公室
【发文字号】 通政办发[2008]136号
【颁布时间】 2008-11-03
【实施时间】 2008-11-03
【效力属性】 有效
【法规编号】 146668 什么是编号？
【正 文】
第7页 南通市人民政府办公室关于印发南通濠河风景名胜区创建国家5A级旅游景区实施方案的通知
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[接上页] 文化局 财政局 规划局 旅游局 审计局 宗教局 09年4月30日 五 邮电部分 1 邮政纪念服务 在游客中心设立邮政服务点，提供信函和三种以上有关濠河景区内容的纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等邮政业务，服务便捷。 邮政局 建设局 09年4月30日 2 电讯服务 对景区各主要景点设置的公用电话亭进行检查，在游客集中的场所增加公用电话亭；对其外形及标志进行美化，使之与环境相协调，标志美观、醒目；公用电话具备国际、国内直拨功能，线路畅通，收费合理；提供景区内公用电话亭平面布置图。 南通电信 09年4月30日 六 旅游购物部分 1 购物场所建设与管理 1.创建期间，对各主要景点的购物场所进行检查、整改，要求造型、色彩、材质与景观环境相协调；其布局合理，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；外部广告标志不影响观景效果；购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。 工商局 规划局 城管局 09年4月30日整改结束 2.创建期间，加强天宁寺及寺街附近所有商店的管理，整治周边环境。 城管局 工商局 09年4月30日整改结束 3.创建期间，加强博物苑周边旅游购物场所的管理。 文化局 工商局 城管局 09年4月30日整改结束 4.创建期间，加强城市博物馆周边旅游购物场所的管理。 规划局 工商局 城管局 09年4月30日整改结束 5.创建期间，加强怡园小卖部、城隍庙门口摊点、濠东绿苑报亭、体育公园小卖部、环西广场两小卖部、各游船码头小卖部、蓝印花布馆、文峰公园各小卖摊点、濠西书苑门口小卖部的管理。 建设局 城管局 09年4月30日整改结束 2 商品经营从业人员管理 创建期间，对商品经营从业人员实行统一管理，检查质量、价格（需明码标价）、计量、位置、售后服务有无存在问题，有问题的及时整改。 工商局 卫生局 物价局 09年4月30日整改结束 3 设立旅游商品销售点及旅游购物商店 在游客中心等处设立旅游商品销售服务，有15种以上的具有南通特色的商品。 建设局 旅游局 工商局 09年3月31日 七 综合管理部分 1 质量体系认证 进一步规范景区管理、服务，通过相关质量体系认证。 建设局 质监局 09年3月31日 2 进一步完善健全规章制度并做到贯彻得力 进一步健全完善景区市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等方面的规章制度，并有一年以上的完整执行记录。 09年3月31日 3 企业标志注册、运用 1.对企业品牌标志进行商标注册。 工商局 建设局 09年3月31日 2.在旅游景区入口、导览系统（如导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌、垃圾箱（桶）等方面运用企业标志。 建设局 09年4月30日 4 员工服饰、服务 创建期间，员工着岗位服饰，服饰美观有特色， 佩带工牌，服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。能够针对不同游客，提供个性化服务；熟知企业的质量目标、质量方针或口号。 建设局 文化局 旅游局 审计局 宗教局 规划局 财政局 09年4月30日 5 完善规划并审批实施 提供濠河景区相关规划文本（含审批材料）及实施情况汇报材料。 规划局 旅游局 建设局 09年3月31日 6 员工培训 ① 完善健全培训制度、机构，确保人员培训经费明确落实；② 完善健全培训台账资料，做到有年度计划实施记录，对每一位正式员工建立培训档案；③ 要求员工熟悉本岗位业务，抽查时回答流利、正确、全面；④质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务得到全面培训。 建设局 文化局 旅游局 审计局 宗教局 规划局 财政局 09年3月31日 7 投诉服务设施与处理 ① 在游客中心设立投诉办公室，要求：有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等；② 健全投诉处理制度，完善投诉处理台账，提高投诉服务人员的服务水平及服务质量，有一年不少于3次的征询游客意见记录。 建设局 09年4月30日 8 旅游景区宣传 1.策划建立景区网站：① 与网络服务商签订合同；② 依托知名综合网站或权威旅游专业网站进行景区宣传，有独立域名和中文网址，内容丰富，全面说明景区情况并建成数字虚拟景区，实现中英日韩四语种网上游览；③ 建立电子商务系统，实现网上动态查询和预订门票、住宿、商品及其他娱乐、餐饮或其他个性化服务的定制；④实现网上支付功能。 |
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