【法规名称】
【颁布部门】 信息产业部(含邮电部)(已撤销)
【发文字号】 信部电[2005]54号
【颁布时间】 2005-02-08
【实施时间】 2005-02-08
【效力属性】 有效
【法规编号】 160725 什么是编号？
【正 文】
第2页 信息产业部关于治理当前电信服务热点问题的指导意见
|
[接上页] 3、电信卡的余额查询方法、余额的转移方式或者其它处理方法； 4、遇有可能影响到用户使用的变更时，电信业务经营者对用户的服务承诺； 5、电信业务经营者受理用户咨询、投诉的电话和部门； 6、电信业务经营者应当依法向社会公告的其它内容。 （五）各通信管理局可结合当地实际情况，制定具体办法，指导相关电信业务经营者采取有效措施，合理解决电信卡余额处理等相关问题，保护消费者的合法权益。 保护消费者合法权益，提高服务质量是电信行业践行“三个代表”重要思想的具体体现，也是电信行业从大转强发展战略的重要内容。针对群众和媒体反映的各类电信服务问题，一方面，各通信管理局、各相关电信业务经营者应本着“群众利益无小事”的原则，注重以人为本，实事求是地调查处理，着力解决与用户经济利益直接挂钩的突出事件，并将处理结果和改进措施以适当方式反馈给媒体，同时告知用户；另一方面，各相关电信业务经营者在规范自身经营活动的同时，要进一步加强对代经销商的教育和管理，敦促其树立遵纪守法、诚信经营的意识，在发展业务的过程中，坚守良好的商业道德和职业操守。此外，各通信管理局要加大法律法规和相关政策规定的宣传力度，加强舆论引导，为行业发展创造一个良好的外部环境。 |
- 此法规有错误，我来纠正。请点击在此 提交错误内容或者您纠正的内容！