【法规名称】
【颁布部门】 三亚市人民政府办公室
【发文字号】 三府办[2008]166号
【颁布时间】 2008-07-15
【实施时间】 2008-07-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 184651 什么是编号？
【正 文】
第2页 三亚市人民政府办公室关于印发加快推进旅游服务标准化工作意见的通知
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[接上页] 三、加快推进旅游服务标准化的主要任务 （一）建立健全旅游服务标准体系 围绕三亚市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准为补充的标准化管理体系，内容涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生、崖州文化旅游产品等方面，涉及服务设施、标志、环境、管理、服务质量等。天涯海角、鹿回头、南山景区要分别制定并贯彻景区建设旅游标准化试点园区实施方案，逐步形成以标准为载体和纽带的标准化管理系统，确保食品安全和特种设备安全，开展有效的质量管理体系、环境管理体系认证，贯彻实施旅游服务类国家标准和行业标准，全方位、高标准地开展旅游标准化工作。通过各类旅游服务标准的制定和组织实施，提高景区服务质量，树立三亚旅游景区对外的品牌形象。 （二）制定实施服务标准 重点研究制定具有三亚旅游特色的地方标准。加大崖州文化宣传推介力度，促进旅游与文化深度结合，制定《崖州文化导游解说词标准》，加强崖州文化资源的挖掘整理和保护利用，确保宣传内容统一规范；大力培育旅游商品品牌，加大旅游商品开发力度，制定并实施相关旅游产品标准，确保旅游产品质量，不断提升旅游特色产品的开发和生产的能力。 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施旅游服务标准，规范服务行为。力争2年内导游、娱乐、餐饮、宾馆等主要服务过程标准贯彻实施率达到100％。 在市内交通要道、主要街巷、各景区（点）、窗口单位严格执行《标志用公共信息图形符号》等国家标准，全面推行公共信息图形符号。 加强旅游国际标准化建设，鼓励景区（点）和企业采用国际标准并逐步实施ISO9000、ISO14000等体系认证，使企业的基础设施、经营方针和服务质量达到国际水平，为游客提供国际标准和国际惯例的优质服务。 （三）开展旅游行业服务质量评价工作 积极探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评比工作。将制定标准和合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动，以评价促进实施，加快旅游服务标准化进程。按照有关标准要求，开展对旅行社、星级饭店、旅游景区（点）、社会餐馆、出租车服务等方面的符合性评定。景区、旅游企业要加大软硬件投入力度，不断提高旅游接待能力和服务质量水平，使三亚市成为无障碍旅游区。 （四）树立服务品牌 推进旅游服务品牌建设，建立旅游服务品牌培育机制，创建旅游城市标准化管理运行新模式，培育崖州湾、海棠湾等自然观光旅游服务品牌，以及崖州文化之旅、三亚乡村之旅等人文景观旅游服务品牌。 结合旅游服务业结构和特色，大力开展“标准提升质量行动”。引导旅游服务企业参与国家和国际旅游服务标准化活动，制定并实施旅游服务标准，积极采用国际标准，不断夯实标准化基础，扩大企业规模，提高质量水平，提升市场知名度。进一步扩大试点范围和增加试点数量，选择市场需求旺、基础条件好、增长潜力大、带动作用明显的领域作为突破，在服务品牌企业率先制定和实施旅游服务标准，以试点示范带动旅游服务标准的推广实施，不断增强试点的示范、带动和辐射作用。加快我市旅游服务标准化工作向纵深推进。充分发挥各行业主管部门在推进旅游服务标准化工作的作用，争取旅游服务标准化工作覆盖旅游服务业的方方面面。通过推广旅游服务标准化，加快培育一批全省、全国知名的服务名牌企业和产品，不断提升全市旅游服务业整体质量水平和竞争力。 四、推进旅游服务标准化的各项措施 （一）加强组织领导 各部门、相关旅游服务企业要根据《三亚市人民政府办公室关于印发三亚市开展国家旅游服务标准化试点城市建设工作实施方案的通知》（三府办〔2007〕264号）精神，成立相应机构，认真制定实施方案，精心组织实施。要明确阶段性工作目标，做好各项工作任务的组织检查、督导和落实。各有关部门要结合实际情况，分别制定旅游服务标准化年度工作计划，明确工作目标和工作任务，通力合作，各司其职，为旅游服务标准化工作提供指导和保障，逐步推进旅游服务标准化工作健康有序发展。 （二）加强技术队伍建设 充分发挥全社会各方面人才的智慧和专业优势，调动各方面的积极性，广泛利用全社会的力量，开展旅游服务标准化的研究和指导工作。 |
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