【法规名称】
【颁布部门】 鸡西市人民政府办公室
【发文字号】 鸡政办发[2008]86号
【颁布时间】 2008-06-23
【实施时间】 2008-06-23
【效力属性】 有效
【法规编号】 192936 什么是编号？
【正 文】
第3页 鸡西市人民政府办公室印发鸡西市2008年旅游工作要点的通知
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[接上页] （六）加强行业培训，提升旅游专业队伍素质 加强全市旅游服务软环境建设，围绕旅游服务礼仪规范、旅游接待日常用语、《消费者权益保护法》、旅游餐饮及客房服务实训、旅游消防安全应急处理等内容，开展全市“千名旅游服务人员免费培训工程”、旅游企业经理岗位技能及“巧嫂”家庭旅馆从业人员培训，提升全市旅游整体服务质量、能力和水平。举办首届鸡西市导游员选拔电视大奖赛，尽快在我市锻炼培养一批业务精通、服务优良的导游员专业队伍，进一步提高旅行社、旅游景区的接待服务水平。面向鸡西大学、外国语学校及广大社会青年，积极扩大导游员资格考试宣传招生，强化导游员资格考试考前培训工作，加强师资力量，提高教学水平，提高全市导游员考试过关率。坚持公开、公平、公正的原则，认真组织考务工作，严格考试风纪监督管理，维护鸡西考区的良好形象。 （七）实施旅游诚信建设工程，实现旅游行业安全规范管理 全面加强旅游行风建设，在全市旅游行业积极开展以创建文明单位、文明窗口、青年文明号为载体，以“三爱一德”（爱祖国、爱城市、爱旅游、讲职业道德）教育为内容，以“三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意）为目标的系列活动，强化旅游行业服务标准，推行规范化、标准化、细微化、人性化服务。积极倡导“和谐鸡西、诚信旅游”理念，建立和完善诚实守信、公平竞争、和谐有序的旅游市场环境，树立鸡西诚信旅游的良好形象。 加强旅游行业安全管理，完善旅游突发事件应急预案，落实旅游安全管理责任制。加强全市A级旅游景区、S级旅游滑雪场设备设施，星级饭店、旅游家庭旅馆消防及食品卫生，旅游社和旅游车船公司的旅游车辆交通运输等安全工作重点环节，确保旅游工作质量、效益、安全、秩序的统一。 成立旅游执法专业队伍，强化旅游市场秩序规范管理，坚持依法治旅，加强旅游、工商、地税、消防、安监、技术监督、环卫、环保、卫生等部门联合执法检查，规范净化旅游市场经营行为。加强旅游行业市场运营的质量监督，建立健全旅游投诉机制，畅通旅游投诉信息渠道，确保全市旅游市场健康发展。 |
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