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【法规名称】 
【颁布部门】 湖北省质量技术监督局
【发文字号】 鄂质监执[2008]62号
【颁布时间】 2008-05-30
【实施时间】 2008-05-30
【效力属性】 有效
【法规编号】 203323  什么是编号?
【正  文】

湖北省质量技术监督局关于印发《湖北省质监系统12365申诉举报工作规定(暂行)》的通知


  各市州、省直管市、神农架林区质量技术监督局:
  
  现将《湖北省质监系统12365申诉举报工作规定(暂行)》印发给你们,请结合实际遵照执行。
  
  各地在执行中有何问题和建议,请及时向省局12365申诉举报机构反馈。
  
  联系人:刘敏慧电话:027-87899778
  
  
湖北省质量技术监督局
  
  二〇〇八年五月三十日

  
  
湖北省质监系统12365申诉举报工作规定(暂行)

  
  第一条 为进一步加强全省质监系统12365申诉举报工作,明确各级质监部门职责,规范申诉举报程序,完善维权服务机制,提高工作效率,提升亲民、爱民形象,建设服务型质监,依据国家质检总局《产品质量申诉处理办法》等有关规定,对全省质监系统12365申诉举报工作作出本规定。
  
  第二条 全省质监系统12365申诉举报工作实行统一领导,分级管理,各负其责。
  
  第三条 全省12365申诉举报热线应设在各级质量技术监督局稽查分局,由稽查分局负责日常管理工作。
  
  第四条 12365申诉举报热线机构工作职责:
  
  (一)受理涉及违反产品质量、标准化、计量、食品安全、特种设备安全、纤维制品检验、认证认可、工业产品生产许可、物品条码等质量技术监督法律、法规、规章的违法行为的举报;
  
  (二)向消费者提供关于产品质量、标准化、计量、食品安全、特种设备安全、纤维制品检验、认证认可、工业产品生产许可、物品条码等质量技术监督法律、法规、规章的咨询服务;
  
  (三)协助调解产品质量纠纷;
  
  (四)协调处理上级交办、同级行政管理部门转办的违反质监法律、法规行为的举报,以及产品质量申诉工作;
  
  (五)负责对下级局产品质量申诉、举报工作的组织、协调、监督、指导工作;
  
  (六)负责举报、产品质量申诉的信息反馈、整理、统计工作;
  
  (七)协助执法人员根据有关法律、法规查处制售假冒伪劣产品违法行为。
  
  第五条 各地12365申诉举报热线机构负责受理本行政辖区申诉举报工作。热线工作人员应做好对申诉举报人的解释答复工作,对不予受理的申诉、举报应耐心说明原因。不予受理举报的范围是:
  
  (一)法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或处理的;
  
  (二)对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的;
  
  (三)不符合国家法律、法规及规章规定的;
  
  (四)不属于质监部门职权范围的申诉、举报;
  
  (五)不能证明被申诉产品(实物)同当事人有涉案关系的。
  
  第六条 12365申诉举报热线电话应全天24小时开通自动语音咨询、录音申诉举报、传真申诉举报和人工接听申诉举报等热线服务功能。省质量技术监督局12365申诉举报热线机构将不定期对各市州12365热线电话开通情况进行抽查。
  
  第七条 申诉举报人可以选择电话、传真、登陆省质量技术监督局或者市州县质量技术监督局的网站及发E-mail,也可以来函或者来访等方式进行申诉、举报。
  
  第八条 不论采用何种申诉举报方式,申诉举报人均应提供以下内容:
  
  (一)举报:举报违反质量技术监督法律、法规、规章的行为须注明:被举报的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。
  
  (二)申诉:申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码;被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码;申诉请求、理由和事实经过,相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。
  
  第九条 12365申诉举报工作程序和处理要求
  
  (一)举报:12365申诉举报热线机构接到举报后,详细登记《申诉举报处理单》,交分管领导批示。相关单位接到12365申诉举报热线机构转交的领导批示《申诉举报处理单》后,对举报情况进行调查或查处,并将查证的简要情况(或者《案件终结调查报告》、《行政处罚决定书》,任选一种方式)在要求时间内书面回复12365申诉举报热线机构。
  
  (二)申诉:相关单位在接到12365申诉举报热线机构转交的申诉材料(或者《申诉举报处理单》)之日起7个工作日内必须向申诉者做出是否受理的回复。受理之日起30个工作日内应当终结调解。复杂的产品质量争议,经分管领导同意后最多可延长30个工作日,对需延期的产品质量争议应当书面告知12365申诉举报热线机构,对办结的质量争议,应将处理结果(或者《产品质量申诉调解协议书》、《产品质量申诉终止调解书》,任选一种方式)书面回复12365申诉举报热线机构。
  
  (三)咨询:12365申诉举报热线工作人员接到可以直接回答的一般性咨询,勿需登记,可直接答复。不能直接回答的,应登记《咨询处理单》,向有关职能部门咨询。
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