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【法规名称】 
【颁布部门】 广东省交通厅
【发文字号】 粤交运[2007]923号
【颁布时间】 2007-09-24
【实施时间】 2007-11-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 205214  什么是编号?
【正  文】

广东省交通厅关于机动车维修企业质量信誉考核实施细则(试行)


  
  第一章 总则
  
  第一条 为加强广东省机动车维修市场的监督管理,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,根据交通部《机动车维修管理规定》(交通部2005年7号令)及《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》(交公路发〔2006〕719号),结合广东省实际,制定本细则。
  
  第二条 凡在广东省境内已获取经营许可的机动车维修企业,应遵守本细则。
  
  本细则所称的质量信誉考核,是指在考核周期内对汽车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守法和企业管理等方面进行的综合评价。
  
  第三条 机动车维修企业应当自觉遵守国家及广东省有关法律、法规及规章,加强管理,诚信经营,履行社会责任,为社会提供安全、优质、方便的维修服务。
  
  第四条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正和便民的原则。
  
  各级交通主管部门(道路运输管理机构)应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。
  
  第五条 省交通主管部门负责全省机动车维修企业质量信誉考核工作。
  
  市、县级交通主管部门(道路运输管理机构)负责组织、实施本行政区域内机动车维修企业质量信誉考核工作。
  
  第二章 质量信誉等级
  
  第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
  
  第七条 机动车维修企业质量信誉考核指标包括以下内容:
  
  (一)从业人员素质指标:维修技术人员获取从业资格证件情况;
  
  (二)安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产情况;
  
  (三)维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况;
  
  (四)服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度;
  
  (五)遵纪守法指标:企业遵章守法经营和违章情况;
  
  (六)环境保护指标:环境保护设施设备使用情况、维修废物回收处理情况、厂区环保情况;
  
  (七)企业管理指标:制度和档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况;其中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。
  
  第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制,考核总分为1000分,加分为100分。
  
  在考核总分中从业人员素质考核占100分、安全生产考核占150分、维修质量考核占200分、服务质量考核占200分,遵纪守法考核占200分、环境保护考核占150分。
  
  加分项目中企业形象占30分、连锁经营情况占20分、获奖情况占50分。
  
  一、二类汽车维修及危险货物运输车辆企业质量信誉考核记分标准见附件一之附表二;三类汽车维修、其他机动车维修、摩托车维修企业质量信誉考核记分标准见附件二。
  
  第九条 机动车维修企业质量信誉各等级的考核分应分别符合以下规定:
  
  (一)AAA级:考核总分和加分合计850分及以上,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。
  
  (二)AA级:考核总分和加分合计为700分(含700分)至850分段,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。
  
  (三)A级:考核总分和加分合计为600分(含600分)至700分段,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。
  
  (四)B级:考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下。
  
  第十条 企业有如下情况之一的,年度质量信誉等级为B级:1、发生特大恶性服务质量事件或一次死亡1人及以上的安全生产责任事故;2、出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;3、出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为;4、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉考核材料,拒不改正的;5、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的;6、未按要求建立质量信誉考核档案,导致质量信誉考核工作无法进行的;7、企业变更名称、法人代表、地址不按要求办理变更备案以及变更作业场所未按要求重新申请许可的;8、实际经营条件低于原许可条件的。
  
  重大恶性服务事件是指由于企业原因,对社会造成不良影响,而受到市级交通主管部门(道路运输管理机构)通报批评的服务质量事件;特大恶性服务事件是指由于企业原因,对社会造成恶劣影响,而受到省级以上交通主管部门(道路运输管理机构)通报批评的服务质量事件。
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