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【法规名称】 
【颁布部门】 天津市政府
【发文字号】 津政发[2008]54号
【颁布时间】 2008-05-28
【实施时间】 2008-05-28
【效力属性】 有效
【法规编号】 206202  什么是编号?
【正  文】

天津市人民政府批转市建委拟定的天津市迎奥运全面提升公共交通整体服务水平实施方案的通知


  各区、县人民政府,各委、局,各直属单位:
  
  市人民政府同意市建委拟定的《天津市迎奥运全面提升公共交通整体服务水平实施方案》,现转发给你们,望遵照执行。
  
  
二00八年五月二十八日

  
  
天津市迎奥运全面提升公共交通整体服务水平实施方案

  
  为全面提升我市公共汽车、出租汽车整体服务水平,以崭新的形象迎接奥运会,现制定本实施方案。
  
  一、指导思想
  
  落实市委、市政府重点抓好二十项民心工程、以崭新的面貌迎接奥运会的决定要求,加快更新公共汽车和出租汽车进度,提升车辆档次,提高设施硬件水平;规范运营服务,强化社会监督,提高整体服务水平;实施专项治理,规范市场秩序,提高行业管理水平。
  
  二、工作目标
  
  (一)加快车辆更新。奥运会前,更新公共汽车3013辆,改造1010辆;更新出租汽车1.8万辆。
  
  (二)优化公共汽车线网。奥运会前,新开线路49条,调整线路94条,向滨海新区和外环线以外区县延伸线路24条。
  
  (三)加快公共汽车设施建设。奥运会前,建成90处新型公共汽车场站。设置公共汽车专用道65公里。
  
  (四)提高服务水平。公共汽车、出租汽车服务合格率、车辆清洁合格率、文明用语使用率、群众满意率均达到95%以上。
  
  (五)创建文明示范场站。在天津机场、天津新火车站、天津港客运码头等重要对外服务窗口、繁华区域创建国内一流的公共汽车、出租汽车场站,实现文明服务、依次排队、顺序调派,杜绝乱停乱放、强行揽客、多收费、拒载等违规经营行为。
  
  三、工作任务
  
  (一)加快车辆更新,提高车辆档次。
  
  为了确保完成好奥运会前公共汽车、出租汽车车辆更新任务,要在保证更新车辆质量的同时,组织好车辆资源的供应,确保更新进度。要做好更新车辆各个环节的配套服务,确保措施到位,提高办事效率。适度提高空调车在更新车辆中的比重,新更新的公共汽车车辆重点投放在“一带三区五线”迎奥运景观道路重点地区、滨海新区和市内中心区域骨干线路上。提高花冠出租车在更新车辆中的比例,组织好第三批花冠出租车补报工作。
  
  以上工作由市建委、市经委、市财政局、市公安局、市客管办、公交集团负责落实。
  
  (二)实施服务标准,接受社会监督。
  
  1.实施新的服务标准。5月召开市民群众和驾驶员代表座谈会,听取群众和驾驶员的意见。在此基础上,修订新的公共汽车、出租汽车服务标准,并于6月1日向社会公布。
  
  以上工作由市客管办、出租汽车行业工委(以下简称行业工委)负责落实。
  
  2.统一职业着装。制定出租汽车驾驶员礼仪着装标准和日常着装标准,推行全行业统一着装。6月1日起公交集团所属的1.2万名公共汽车驾驶员和海河出租汽车公司所属的3600名出租汽车驾驶员率先统一职业着装;奥运会前实现全行业驾驶员统一着装。
  
  以上工作由市客管办、行业工委、公交集团负责落实。
  
  3.建立市民投诉中心。受理市民网络及电话投诉,按照受理与处理相分离的原则,采取行业和企业两级受理机制,提高市民投诉办理效率,切实做到事事有回音、件件有着落。投诉中心5月下旬实行模拟运行,6月1日正式开通。
  
  以上工作由市客管办负责落实。
  
  4.启用新的出租汽车服务监督卡。监督卡明示驾驶员服务证号、投诉中心和企业投诉电话,并按规定放置在指定位置。新的监督卡6月1日开始使用。
  
  以上工作由市客管办负责落实。
  
  5.充实社会监督员队伍。扩大行业监督员队伍,定期听取监督员意见,完善社会监督机制。
  
  以上工作由市客管办、公交集团负责落实。
  
  (三)搞好车辆清洁,提高整洁水平。
  
  1.建立车辆清洁卫生考核机制。重新制定车辆清洁卫生标准,建立可操作的考核办法。奥运会前,集中对车辆清洁卫生进行专项治理,建立企业自检队伍,强化日常管理和考核。实行公共汽车、出租汽车每日车身冲洗制度。新更新的出租汽车须使用白色座套并做到隔日清洗更换。卫生不达标的车辆将停止运营。
  
  以上工作由市客管办、公交集团负责落实。
  
  2.建立公共汽车、出租汽车保洁基地。建设20处公共汽车自动冲洗中心,奥运会前完成2处,年内力争完成10处,2009年底全部建成并投入使用。运用市场化运作的方式,在奥运会前建设30处连锁保洁中心,为出租汽车提供服务保障。
  
  以上工作由市建委、市规划局、城投集团、市客管办、公交集团负责落实。
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