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【法规名称】 
【颁布部门】 厦门市建设与管理局
【发文字号】 厦建协管[2007]11号
【颁布时间】 2007-09-12
【实施时间】 2007-09-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 207128  什么是编号?
【正  文】

厦门市建设与管理局关于印发《局行政许可事项办理效能建设若干制度》的通知


  局机关各处室办、建设管理服务处:
  
  根据《局行政许可事项办理制度》的规定,以及机关效能建设相关要求,制定了《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《办结告知制》、《服务承诺制》、《责任追究制》,现印发给你们,望认真执行。
  
  
二○○七年九月十二日

  
  首问责任制
  
  1、热情接待所有前来窗口办事的人员,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语,灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其它文明用语。禁止使用伤害来办事人员感情,损害建设与管理局形象,影响服务效果的文明忌语。
  
  2、接待前来本办理处办事群众询问或电话咨询、投诉的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人负有为办事群众尽职服务的责任,不可不理不睬,视而不见,听而不闻或借口回避。
  
  3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求,属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理,不能当场办理的,要一次性向当事人解释有关办理事项和需补充的资料。不属于首问责任人职责范围的事,但属于局机关职责范围的,首问人要主动告知或引导到相应的责任人或职能部门,不能简单地避而不答或一推了之,不能激化矛盾或置之不理。
  
  4、凡违反本制度被投诉并经查实造成不良后果的,视情节轻重按机关效能建设的有关规定追究其责任。
  
  5、窗口人员一律实行挂牌上岗,欢迎全市人民监督。
  
  一次性告知制
  
  为规范窗口服务工作,落实 “便民、规范、高效、廉洁”的要求,现对“一次性告知”制度作出如下规定:
  
  一、一次性告知制是指申办人到办理处办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次告知其所要办理事项的依据、时限、程序,所需的全部材料以及不予办理理由的制度;
  
  二、办件过程中,须申办人补正材料的,窗口应出具补正材料通知书,一次性书面告知申办人所需补正的材料及时限等。
  
  三、申办人按照书面告知的要求补齐材料后,窗口应当予以受理。
  
  四、申办件不具备许可所规定条件的,或申办人超时未能补齐材料的,或申办人隐瞒真实情况或提供虚假材料的,应当即时作出不予许可(备案)或不予受理的决定,并注明理由。
  
  五、违反本制度,按有关规定追究相关人员责任。
  
  限时办结制
  
  一、限时办结制是指申办人的申办事项在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下,经办处室或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。
  
  二、行政许可事项的承诺时限如下:
  
  ┌───────┬────────────┬───────────┬─────────────┐
  
  │ 类型 │ 项 目 名 称│ 审核处室 │承诺时限│
  
  ├───────┼────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  │行│现场搅拌混凝土许可│材料处│5个工作日 │
  
  │政├────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  │许│二级及二级以下房地产开│房地产与物业管理处│20个工作日│
  
  │可│发企业资质│││
  
  │├────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  ││三级物业管理企业资质核│房地产与物业管理处│20个工作日│
  
  ││准│││
  
  │├────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  ││三级及三级以下城市园林│城管处│20个工作日│
  
  ││绿化企业资质核准│││
  
  │├────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  ││年度计划用水指标的核定│节水办│20个工作日│
  
  ├───────┼────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  │非行政审批│采用协议方式选聘前期物│房地产与物业管理处│20个工作日│
  
  ││业管理企业│││
  
  ├───────┼────────────┼───────────┼─────────────┤
  
  ││建筑业企业资质核准(施│建筑业处│20个工作日│
  
  ││工总承包序列、专业承包│││
  
  │ 转报 │序列二级及二级以下及劳│││
  
  │(不含│务分包建筑业企业资质)│││
  
  │省厅受理时间)├────────────┼───────────┼─────────────┤
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