【法规名称】
【颁布部门】 劳动和社会保障部(含劳动部)(已撤销)
【颁布时间】 2002-05-14
【实施时间】 2002-05-14
【效力属性】 有效
【法规编号】 215833 什么是编号？
【正 文】
第4页 劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行)
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[接上页] （八）建立并维护好医疗保险业务的基础管理工作台帐，业务档案资料和内部管理档案资料记录清晰，保存完整，存放有序，查阅方便。 （九）加强医疗保险基金的管理和监督工作，建立健全基金内部管理和审计制度，定期向社会公布基金收支、使用情况，积极配合和主动接受政府主管部门的监管和社会监督，确保基金安全。年度基本医疗保险统筹基金收支基本平衡。 （十）业务数据的整理、汇总、统计能够及时、准确，为行政管理部门制定政策和决策提供技术保证。工作完成情况及时按规定向上级主管部门报告，并向有关部门通报，重大情况及时向上级报告。 九、劳动保障信息网站（页）“三优”文明窗口工作标准 （一）政府劳动保障公众信息网站（页）的建设和服务应充分体现全心全意为人民服务的思想，遵守国家有关信息网站（页）的法规和政策，认真执行信息网站（页）建设的有关技术标准和规范。 （二）设立专职机构负责信息网站（页）管理与服务工作；有专人负责信息的采集与组织，有专业技术人员负责信息网站（页）建设、运行、维护管理和更新工作。 （三）建立上网信息审批制度，实行信息栏目责任单位责任制。信息栏目责任单位应对所提供的信息内容的准确性、完整性、时效性负责。 （四）网站（页）的信息资源丰富，组织合理。政策法规、统计数据、政务信息发布及时、准确、真实、全面，方便用户查询。检索劳动保障政策法规和业务信息，为社会公众提供优质政务信息和政策咨询服务。 （五）加强信息网站（页）安全保密工作，严格执行公安、国家安全保密部门的有关规定和《互联网信息服务管理办法》，对在同站（页）上发布的信息严格把关，确保党和国家秘密的安全。 （六）网站（页）应保证每天24小时提供服务，具有较快的响应速度和低的故障率。网站（页）信息能及时更新，更新周期最长不得超过3天。 （七）上网信息要定时备份。网站（页）内容要整体备份在不同的计算机上，以备以后查阅和特殊情况需要。 （八）网页页面设计美观大方，内容丰富，结构清晰，布局合理，操作方便。 （九）开设网上信箱或留言板，提供及时的便民信息服务。省级以下网站（页）对用户网上来信的回复率不低于90％。 （十）提供网上交互服务，如网上职业介绍，网上审批等政府同上办事服务功能。 十、劳动保障法律咨询“三优”文明窗口工作标准 （一）依法进行法律咨询服务，遵循合法、公正、公开、及时和便民的原则，通过法律咨询工作普及和宣传国家劳动和社会保障法律法规和政策。 （二）办公场所整洁卫生，基本的办公设备和通讯工具配备齐全，规章制度公开上墙，并配备接待来访者的坐椅和纸笔等。 （三）法律咨询工作人员应熟悉劳动保障法律法规和政策，勤政敬业，遵纪守法，廉洁奉公，服务态度热情，咨询用语规范、文明，法律法规和政策解答清楚明确，尊重咨询对象。 （四）各级劳动保障部门设立的法律咨询服务机构应配备2名以上专兼职工作人员。 （五）建立健全法律咨询服务机构内部规章制度，明确工作人员的行为规范和岗位职责，主动接受政府主管部门和社会各界的监督。 （六）受理书信、电话、走访等形式的咨询按照有关规定和制度办理，做到及时登记，办结案率在90％以上。 （七）对于在咨询过程中发现的有违反劳动保障法律、法规的案件要及时移交劳动保障监察机构查处。 （八）各级劳动保障部门设立的法律咨询服务机构应提供免费咨询服务。 （九）劳动保障法律咨询服务工作效率高，服务质量好，服务对象满意率达到90％以上。 （十）法律咨询服务情况按规定向上级主管部门报告，同时向有关部门通报，重大情况及时报告。 |
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