【法规名称】
【颁布部门】 大理白族自治州人民政府办公室
【发文字号】 大政办发[2008]38号
【颁布时间】 2008-05-15
【实施时间】 2008-06-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 271806 什么是编号？
【正 文】
第2页 大理白族自治州人民政府办公室关于印发施行《大理白族自治州政府信息直通车实施办法(试行)》的通知
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[接上页] （七）对来电人的投诉处理后进行电话回访时：“您好，打扰您了，我是××单位的工作人员，现在是对您的来电投诉进行回访，经过我们的调查，……感谢您对我们工作的关心和支持，我们会对工作中的不足及时进行改进，谢谢！” （八） 服务结束后不应立即挂机，应致谢：“谢谢您的来电，希望能再次为您服务！” 第九条 联络员不得与来电人争吵，不得率先挂机，不得不听电话，不得侮辱对方。 不得使用以下禁忌语言：不知道、不清楚、不归我管、不要问我、不要烦我、我要下班了等。 来电内容属恶意纠缠和联络员处理不了的问题，联络员应当及时向本单位信息公开工作机构负责人和州政府信息公开领导小组办公室报告。 第十条 各单位应当为联络员开展工作创造良好的条件，配备专用的具有录音、留言等基本功能的电话，以及其他满足工作需要的办公设备。 第十一条 政府信息公开领导小组办公室和电信部门应当加强对114接线员的学习和培训，及时研究工作中出现的问题。 电信部门应当定期不定期向州政府信息公开领导小组办公室反馈工作情况。 第十二条 公民对联络员提供服务不满意的，可拨打114直接连接到同级政府信息主管部门（具体办理机构为州、县市政府法制局）进行投诉。 投诉查证属实的，由同级政府法制局责令其所属单位进行行政问责。情节恶劣的，由同级政府法制局提请同级政府对本单位主要领导、分管领导和联络员给予通报批评，涉嫌违纪的，由同级纪检监察机关处理。 第十三条 政府信息直通车工作，纳入政府信息公开工作和“四项制度”评议考核内容，对成绩显著的，由州人民政府给予表彰奖励。 第十四条 本办法由州政府信息公开领导小组办公室（设在州政府法制局，联系电话：2316855）负责解释，从2008年6月1日起施行。 |
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