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【法规名称】 
【颁布部门】 武汉市工商行政管理局
【发文字号】 武工商消[2005]100号
【颁布时间】 2005-07-12
【实施时间】 2005-07-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 322294  什么是编号?
【正  文】

武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》(试行)的通知


  
各分局:

  
  《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》(试行)已经2005年4月5日局办公会讨论通过,现发给你们,请遵照执行。
  
  
武汉市工商行政管理局
  
  二○○五年七月十二日

  
  
12315消费者申诉举报工作规则(试行)
  

  第一章 总则
  
  第一条 为规范12315消费者申诉举报工作(以下简称12315工作),提高行政执法效能,提升服务水平,努力推进工商行政管理消费者权益保护工作的现代化建设,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政机关行政处罚程序暂行规定》等有关法律、法规,结合武汉市实际,制定本规则。
  
  第二条 12315工作是工商行政管理机关依托12315消费者申诉举报电话,依法受理消费者申诉举报,调解消费纠纷,调处侵害消费者权益经济违法行为的行政执法工作。
  
  第三条 12315工作坚持以人为本,执法为民的服务宗旨,坚持依法行政的原则,坚持统一、规范、高效的工作标准。
  
  第四条 武汉市各级工商行政管理机关12315工作机构应遵守本规则;市工商行政管理局消费者权益保护处实施管理监督。
  
  第二章 机构与职能
  
  第五条 全市12315内部工作网由三级构成:市局设12315消费者申诉举报工作指挥中心,分局设12315消费者申诉举报工作中心,工商所设12315消费者申诉举报工作站。
  
  第六条 市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作指挥中心在消费者权益保护处领导下工作,主要职责是:
  
  (一)受理消费者申诉、举报;
  
  (二)分流、督办消费者的申诉、举报;
  
  (三)为消费者提供有关法律、法规和规章的咨询服务;
  
  (四)审核、采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据,并归档和根据上级要求上报;
  
  (五)编辑、公布有关消费者申诉、举报信息,发布消费维权预警等有关信息;
  
  (六)完成领导交办的有关工作。
  
  第七条 各分局在公平交易直属局挂消费者权益保护科牌子,并配备专人负责消费者权益保护工作。公平交易直属局局长兼消保科长,明确一名副局长分管消保工作。分局12315消费者申诉举报工作中心设在消保科,其主要职责是:
  
  (一)办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报;
  
  (二)受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报;
  
  (三)分流、督办消费者申诉、举报;
  
  (四)调解消费者与经营者发生的消费争议;
  
  (五)采录消费者申诉、举报数据;
  
  (六)在规定时间依程序 反馈消费者申诉举报案件处理结果;
  
  (七)指导、督促和检查12315申诉、举报工作站、联络站的工作;
  
  (八)完成领导交办的有关工作。
  
  第八条 工商行政管理所设立12315消费者申诉举报工作站,健全消费者权益保护工作机制,指定专(兼)职人员负责消费者权益保护工作,其主要职责是:
  
  (一)办理上级12315机构分流的消费者申诉、举报;
  
  (二)受理来人、来电、来函等形式的消费者申诉、举报;
  
  (三)调解消费者与经营者发生的消费争议;
  
  (四)采录消费者申诉、举报情况数据;
  
  (五)在规定时间内录入、反馈消费者申诉举报处理结果。
  
  (六)指导12315申诉、举报企业联络站的工作,依法依规调处消费争议。
  
  第九条 各级工商行政管理机关对消费者的咨询、申诉、举报,要相互配合,各司其职,建立相应的联动、协作机制。
  
  第十条 工商行政管理机关应当加强与政府有关职能部门和行业协会的联系,尽可能组建社会协作网,建立定期联系协作制度,通报消费者申诉举报情况,促进行业自律,共同搞好消费者维权工作。
  
  第十一条 12315工作机构应当加强与新闻媒体的联系,宣传保护消费者权益的法规和成果,曝光侵害消费者权益的典型案件,发布消费预警,提高消费者的自我保护意识。
  
  第十二条 12315工作机构应当在商场、超市、集贸市场等经营场所和城市社区、部队生活区、院校生活区、旅游区、农村乡镇广泛建立消费者申诉举报联络站,鼓励经营者通过和解方式处理消费纠纷和调动社会力量,进行市场监督,调解消费纠纷。
  
  第十三条 12315工作机构应当加强与消费者协会的联系与沟通,强化社会监督,积极发挥消协组织在调解消费纠纷中的特有职能作用。
  
  第三章 范围与程序
  
  第十四条 工商行政管理职责范围内的申诉、举报,12315工作机构应当依法受理;
  
  下列情况的申诉、举报不予受理:
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