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【法规名称】 
【颁布部门】 武汉市工商行政管理局
【发文字号】 武工商消[2005]100号
【颁布时间】 2005-07-12
【实施时间】 2005-07-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 322294  什么是编号?
【正  文】

第3页 武汉市工商行政管理局关于贯彻落实《武汉市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作规则》(试行)的通知

[接上页]

  第二十五条 12315消费者申诉举报数据采录的内容为:原始数据、统计报表、分析结果、典型案例、维权新事、经验材料、工作安排、工作总结等。
  
  第二十六条 各级12315工作机构要安排专职人员承办数据的采录、交换、汇总、分析归档和上报工作。
  
  第六章 工作纪律
  
  第二十七条 12315工作人员应当使用普通话和规范用语。严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
  
  第二十八条 12315工作人员的行为准则是:
  
  (一)以人为本,执法为民;
  
  (二)依法行政,务实高效;
  
  (三)实事求是,廉洁自律;
  
  (四)热情大方,耐心细致;
  
  (五)着装规范,言行文明;
  
  (六)团结协作,乐于奉献。
  
  第二十九条 12315工作机构应当结合当地实际,建立健全岗位职责、值班登记、工作守则、保密纪律、数据分析、信息上报、新闻发布、档案管理、考核奖惩、设备维护等制度规定。
  
  第三十条 12315工作机构对社会实行8小时人工受理工作制。非工作时间采用录音电话受理。录音电话受理的内容,在次日工作时间指定工作人员及时处理。
  
  第三十一条 市局、分局、工商所应当建立12315工作岗位责任制,实行定岗、定责、定人。结合目标管理任务,组织检查评比,实施奖惩。
  
  第三十二条 加强社会监督和内部监督,对外公布举报电话。对不执行上级中心指令,有令不行,有禁不止;对不认真履行岗位职责,有诉不接,有举报不查,有电话无人值守;对不依法行政、徇私枉法、粗暴执法造成不良社会影响和损害“12315”执法形象的,一经举报和发现,将严格按照《国家公务员暂行条例》和市局有关规定进行严肃处理。
  
  第三十三条 各级工商行政管理机关应当保障12315工作正常运转,需配置办公、办案所需的计算机、录音电话、摄像设备和专用车辆以及所需经费等。
  
  12315工作机构配备的受理电话线路数量应当与当地申诉、举报量相适应,确保电话畅通。
  
  12315工作机构的办公场所、车辆、设备,应当使用国家工商行政管理总局统一制定的“12315”标识。
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