【法规名称】
【颁布部门】 上海市人大(含常委会)
【发文字号】 上海市人大常委会公告第761号
【颁布时间】 2002-10-29
【实施时间】 2003-01-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 364038 什么是编号？
【正 文】
第2页 上海市消费者权益保护条例
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[接上页] 第十五条 消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议，有权对经营者的侵权行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。 消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者的内容提出修改意见和建议。 消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作提出建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。 消费者有权对消费者协会和其他消费者组织的工作提出意见和建议。 第三章经营者的义务 第十六条 经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，消费者可以要求经营者将该许诺作为约定的内容。 经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及免除经营者的责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利的其他规定。 第十七条 经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。 经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 从事惊险的娱乐行业的经营者，应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，并制定应急预案。 第十八条 经营者在提供商品或者服务时，不得有下列行为： （一）侮辱或者诽谤消费者； （二）搜查消费者的身体或者其携带的物品； （三）侵犯消费者人身自由； （四）致消费者具有人格象征意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损。 第十九条 经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复。 经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和行业惯例，主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件： （一）有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等； （二）有关服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等。 第二十条 经营者提供商品或者服务的标识，应当符合法律、法规的规定。 经营者提供的商品达不到规定的标准等级，但仍有使用价值的，应当在醒目位置标明，并在给消费者的购货凭证上予以注明。代理经销进口商品的，应当在商品上标明代理商的名称和地址。 提供服务的经营者，应当在经营场所的显著位置设立服务标识。服务标识包括以下内容： （一）服务的内容、质量标准以及收费标准； （二）服务中的有关注意事项、限制条件和必要提示； （三）其他应当标识的与服务有关的内容。 第二十一条 经营者提供商品或者服务，应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。 经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。 第二十二条 经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。 前款所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。 第二十三条 经营者应当在经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。 租用他人柜台、场地从事经营活动的，应当标示其真实名称和标记。 经营者通过互联网交易平台从事经营活动的，应当在互联网相关网页的显著位置标明其真实名称、地址、经营范围等内容。 第二十四条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购货凭证、服务单据或者应消费者的要求提供购货凭证、服务单据以外的收费清单。 |
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