【法规名称】
【颁布部门】 中共杭州市委办公厅、杭州市人民政府办公厅
【发文字号】 市委办发[2002]78号
【颁布时间】 2002-06-27
【实施时间】 2002-06-27
【效力属性】 有效
【法规编号】 368630 什么是编号？
【正 文】
第2页 中共杭州市委办公厅、杭州市人民政府办公厅关于印发《杭州市党政机关服务态度和效能投诉公开电话实施办法(试行)》的通知
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[接上页] 7、梳理汇总有较大建设性的意见，并及时向市领导和市有关单位转达； 8、负责对受理范围内的机关、事业单位被新闻媒体曝光查处事项的交办、督办工作； 9、负责市领导交办的其他事项。 第七条 办理程序 受理中心接到投诉后，由工作人员登记，并提出办理单位和办理时限的建议，报中心值班负责人决定自办或交办。 自办件由中心工作人员直接核查。在查清事实后，提出处理意见，经投诉电话办公室同意后，交投诉对象主管单位处理并向投诉电话受理中心反馈处理结果。 交办件由中心值班负责人同意后，立即送交市有关单位调查并提出处理意见，经投诉电话办公室同意后，交投诉对象主管单位处理并向投诉电话受理中心反馈结果。 自办件和交办件的受理，必须做到件件有着落、事事有结果。须就处理意见征求投诉人的看法，并将处理结果及时告知投诉人。此外，在接受群众投诉的同时，还应该组织专门人员开展明查暗访，发现问题，及时处理。 第八条 处理办法 对投诉事项经过调查核实后，如确属工作人员服务态度和作风问题的，应视情作出如下处理： 1、对情节轻微、认识态度较好的，给予批评教育；对重犯的，给予黄牌警告或为期3至6个月的诫勉。 2、对情节较重的，给予黄牌警告或诫勉；第二次重犯的，要调离岗位或停职。调离岗位后又重犯的，予以辞退处理。 3、对情节严重、造成不良影响的，应立即调离岗位或作辞退处理。 4、对确属典型的作风恶劣的行为，除给予以上处理外，还要给予通报批评或公开曝光。 5、对教育、管理、监督不严，内部作风问题严重的单位，要追究单位负责人的领导责任。 |
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