【法规名称】
【颁布部门】 福建省人大(含常委会)
【颁布时间】 2002-04-05
【实施时间】 2002-05-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 373621 什么是编号？
【正 文】
第2页 福建省旅游条例
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[接上页] （三）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （四）依法向人民法院提起诉讼。 第四章旅游经营者 第十七条 旅游经营应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。 第十八条 旅游经营者享有下列权利： （一）依法自主经营； （二）拒绝非法的检查、收费或者摊派； （三）拒绝任何部门强制推销商品； （四）检举控告侵犯其合法权益的单位和个人； （五）参加行业协会； （六）法律、法规规定的其他权利。 第十九条 旅游经营者应当履行下列义务： （一）履行合同的约定； （二）依照国家标准和行业标准提供规范化的旅游服务，公开服务的项目、标准、价格和商品的品名、规格、等级、价格，不得欺骗和误导旅游者； （三）保护旅游资源和旅游环境； （四）不得进行不正当竞争； （五）对旅游从业人员进行法制教育、职业道德教育和业务技能培训； （六）接受有关行政管理部门对其服务质量、旅游安全、食品卫生、公共场所卫生、服务收费和其他经营情况的监督管理； （七）法律、法规规定的其他义务。 第二十条 设立旅行社，必须具备国家规定的场所、设施、人员、资金等条件，持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。旅行社应当投保旅行社责任保险。 第二十一条 旅行社应当按照旅游行政管理部门制定的示范文本与旅游者签订书面合同；旅游者要求补充文本外条款的，旅行社应当与旅游者协商确定，并在合同中载明。 除不可抗力的原因外，未经旅游者同意，旅行社不得擅自改变旅游行程、变更服务项目、降低服务标准和加收费用。 第二十二条 旅游区（点）应当具备与接待容量相适应的基础设施、服务设施和防护设施，并在明显位置公示旅游咨询、旅游投诉和旅游救助的电话。旅游区（点）的经营者可以径直接待本行政区域外旅游经营者组织的旅游者。 第二十三条 导游人员受旅行社、旅游区（点）经营者或者导游服务机构的委派，按照旅游经营者与旅游者的约定安排活动，不得擅自增减旅游项目、变更旅游计划、中止导游活动。 第二十四条 导游人员从事导游活动应当持证上岗，佩带标志，文明执业，不得向旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 第二十五条 被授予星级的饭店、酒店、宾馆（以下称星级饭店）应当按照星级标准向旅游者提供相应的服务。 星级饭店不得超越评定的星级进行攀附性宣传。非星级饭店不得使用星级符号、与星级符号相似的标志及星级攀附性文字进行虚假宣传。 第五章旅游安全 第二十六条 旅游经营者应当建立安全管理责任制，提高从业人员的安全知识和防范技能，配备与经营范围相适应的安全管理人员和安全设施，保障旅游者人身、财产安全。 第二十七条 旅游区（点）应当设置界限标志、服务设施和游览导向标志等；对具有一定惊险性和可能危及旅游者人身、财产安全的旅游区（点）或者项目，旅游经营者应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并设置有效的安全防护设施。 第二十八条 客运架空索道、缆车、漂流、大型游乐场等旅游项目，其设备、设施应当经国家认可的检测机构检测合格，保持安全运行状态，并具备必要的安全保障措施。 第二十九条 发生旅游安全事故，旅游经营者应当及时采取救护措施，并向旅游、公安、卫生、安全管理等有关部门和所在地的县级以上人民政府报告。有关部门和单位应当积极协助，为紧急救援提供方便。 第六章旅游管理 第三十条 依法应当由政府定（调）价的旅游项目，在决定价格或者调整价格前，县级以上地方人民政府价格主管部门应当通过听证的方式，听取旅游经营者和旅游者的意见。 第三十一条 旅游行政管理部门对旅行社、星级饭店、旅行车（船）队、旅游区（点）的质量等级管理实行公告制度。 第三十二条 旅游行政管理部门不得对组织旅游者来本行政区域旅游的外地旅游经营者附加限制条件。 第三十三条 旅游行政管理部门应当建立健全旅游投诉受理制度，接受旅游者的投诉。 旅游行政管理部门应当当场受理旅游者投诉；情况复杂的，应当在七日内作出是否受理的决定，并通知投诉人。 旅游行政管理部门决定受理的旅游投诉案件，保证金赔偿案件应当在九十日内处理终结，其他投诉案件应当在三十日内作出处理，并答复投诉人。 |
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