【法规名称】
【颁布部门】 厦门市人民政府
【发文字号】 厦府[2002]52号
【颁布时间】 2002-03-18
【实施时间】 2002-03-18
【效力属性】 失效
【法规编号】 373971 什么是编号？
【正 文】
第3页 厦门市人民政府关于印发整顿规范旅游市场秩序工作方案的通知[失效]
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[接上页] 3、重点检查阶段(9— 10月) 集中力量对旅行社和导游人员的执业行为和旅游购物、消费环境进行重点检查，实施优胜劣汰机制。 4、督查整改阶段(11— 12月) 对整顿和规范旅游市场的各项工作进行自查，迎接国家旅游局和省旅游局组织的交叉检查，重点督查整改存在问题，总结主题年工作。 (二)重点时段 春节、“五一”、“十一”黄金周和7月中旬— 9月上旬的暑期旅游旺季，是整顿和规范旅游市场工作的重点时段，要加大旅游市场综合执法检查的力度，充分发挥行政、社会、新闻三位一体的监督作用。 (三)主题行动 开展整顿规范旅游市场秩序工作，重点要抓好以下十项主题行为。 1、整顿“一日游”市场秩序 从2月份开始至年底，特别是在四个重点时段，旅游、公安、交通、工商、城管、物价等职能部门与相关区政府联合开展“厦门一日游”市场秩序的专项整治，力争做到“一日游”无重大投诉。 2、综合整治旅游购物、消费环境 从2月份开始至年底，特别是在四个重点时段，工商、质量技术监督、旅游、物价等职能部门联合开展旅游购物、消费环境的综合整治。同时，配合“全国旅游行业打假打非联合行动”开展工作，力争做到旅游购物、消费无宰客。 3、建立服务质量社会监督体系 从3月份开始至年底，由市旅游局在景点、餐馆、购物点等旅游接待环节和相关单位聘请“社会监督员”，由旅行社在接待的每个团队中由游客选定代表，作为“临时社会监督员”，以文字、电话和意见表等方式，向旅行政管理部门和市政府反映有关情况。旅游行政管理部门与旅游经营企业、新闻媒体联合在第四季度开展“游客话厦门”有奖征文活动。 4、签订《同业《诚信经营公约》 3月份，由市旅游协会牵头，鼓励、支持同业企业就诚信待客、优质服务等共同准则签订《诚信经营公约》，签约率应达到80%以上。 5、杜绝私拿私授回扣行为 3月份，市旅游局制定有关规范性文件，要求各旅游消费场所必须与旅行社实行公收佣金制度，各旅行社均建立合法公开的导游报酬机制，明确导游的劳动报酬和返回佣金比例。 6、规范导游执业行为 3月份，强化导游人员年审培训考试制度，坚决清理、淘汰一批政治、道德、业务素质不合格的导游员；建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系；进一步修改、完善厦门市导游IC卡管理办法，开展强密度的旅游市场综合执法检查，力争做到导游服务无“野导”。 7、规范旅行社经营行为 3月份开始至全年，重点是查处旅行社超范围经营和部门承包，非法、变相转让许可证，查处门市部、散客部违规经营，整治“零团费”和“负团费”，清理虚假旅游业务广告，查处使用“黑车”、“黑船”、无证导游以及纵容放任导游、司机私拿回扣等违规违纪行为，做到旅游经营无“黑社”。 8、实施旅行社、导游违规公示制度 4月份，开始实施厦门市旅行社、导游人员的执业信誉档案制度和违规违纪公示制度。 9、建设标准化的旅游厕所 3月份开始至全年，全面推广《旅游厕所建设国家标准》，按照厦门从海岛型城市向海湾型城市发展的规划，建设一批标准化的旅游厕所，较大范围地解决旅游环境中这个普遍薄弱的问题。 10、开展理性旅游教育活动 3月份开始至全年，旅游行政管理部门与旅游经营企业、新闻媒体一起，联合开展对游客和市民的理性旅游教育活动，通过发放旅游宣传单、设立告示牌、在报纸和电视开辟旅游专栏等多种形式，指导游客签订《旅游合同、合理消费和正确维权等。 附：厦门市旅游市场秩序整顿规范工作责任分解（略） |
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