【法规名称】
【颁布部门】 贵州省消费者协会
【颁布时间】 1997-10-07
【实施时间】 1998-03-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 417394 什么是编号？
【正 文】
第2页 贵州省消费者协会受理消费者投诉办法
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[接上页] （五）对被投诉方已答复解决而消费者在超过限期后又不再继续投诉的，或经调解双方达成协议的，视为结案。 （六）对结案的投诉，应制作调解书。 第四章受理投诉的管辖 第十条 省消费者协会和地、州、市消费者协会重点做好受理投诉的指导和协调工作；受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消费者协会逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉；对一般投诉，转被投诉方所在地的县级消费者协会或县级以下消费者组织处理。 第十一条 县级消费者协会和县级以下消费者组织受理： （一）直接收到的消费者投诉； （二）上级消费者协会按地域管辖转来的一般投诉； （三）外县（市、特区、区）消费者协会要求协助受理的投诉； （四）受理本地消费者的投诉，被投诉方是外地的，受理所在地消费者协会应当直接与外地的被投诉方联系处理。解决有困难的，可函请被投诉方所在地的消费者协会协助处理； （五）对于本级消费者协会难以解决的投诉，可逐级报请上级消费者协会协助处理。 第十二条 港、澳地区、台湾省及外国消费者对国内工商企业的投诉，投诉到哪个消费者协会，就由哪个消费者协会受理。需要其他消费者协会协助解决的，由受理消费者协会直接联系。处理结果由受理消费者协会负责答复投诉者。 须与港、澳地区、台湾省及国外企业交涉的投诉，统一由省消费者协会受理。省消费者协会所在地无被投诉的港、澳地区、台湾省及国外企业驻华办事机构的，报中国消费者协会协助处理。 第五章受理投诉档案 第十三条 受理投诉档案按商品类别分类，便于查阅，由专人负责。 档案内容应完整，处理过程和结果要清楚。 典型案例档案长期保存。 第六章 附则 第十四条 本办法由贵州省消费者协会负责解释，适用于贵州省各级消费者协会。 第十五条 本办法自一九九八年三月十五日起施行。贵州省消费者协会常务理事会于一九九一年四月二十六日通过的《贵州省消费者协会受理投诉办法》同时作废。 |
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