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【法规名称】 
【颁布部门】 青岛市民政局
【颁布时间】 2005-06-01
【实施时间】 2005-06-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 440526  什么是编号?
【正  文】

第4页 青岛市民政局关于印发《加强婚姻登记工作规范化建设的意见》的通知

[接上页]

  3、强化争先创优。要充分利用婚姻登记工作的社会性、综合性特征的优势,力求把婚姻登记工作的宣传、影响力向公共服务和社会管理等领域渗透,配合、协调计生、妇联、共青团、公安、卫生等部门,通过广泛参与,积极开展争创各种“示范岗”、“文明号”等活动,展示婚姻登记工作的风采,深化“情系新人”服务品牌的影响力,提升婚姻登记队伍的整体形象。
  
  4、推行微笑服务和首问责任制。婚姻登记员要做到文明用语,微笑服务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对当事人提出的问题做到百问不厌,耐心周到,遇到自己解答不了的问题时,不要简单地说“不知道”,要尽快了解清楚,对不属于职权范围的事宜,要解释清楚,给当事人一个满意的答复。营造“为您服务,让您满意”、“一名登记员就是一面旗帜”的氛围。
  
  5、制定并推出服务理念。各婚姻登记处要推出本处的工作和服务理念,设立登记员岗位服务格言,注明在登记处醒目位置。内容如:“情系新人、温馨服务”、“我们的登记处永远是春天”、“我知道让每一位当事人都满意很难,但我会努力去做”、“当事人不永远是对的,但永远是第一位的”等。
  
  在登记过程中,登记员能够理智、冷静地承受当事人的不理解或无理要求,依然能够动之以情、晓之以理、化解矛盾、依法登记,树立好窗口形象的,授予“委屈奖”。同时在全市开展“婚姻登记工作示范岗”和“形象登记员”活动。由市局根据各婚姻登记处的推荐及评选结果,每年流动一次。
  
  6、建立创新机制。各婚姻登记处要结合工作实际,确定调研课题,探索婚姻登记工作的普遍性、规律性,及时提炼,实现理论工作的创新;注重业务、礼仪、外语技能的提高和培训及工作理念的转变,实现工作机制和服务方式的创新。
  
  7、加强工作宣传。会同有关部门定期或不定期的面向社会开展婚姻法律法规宣传教育、积极推动社会婚俗改革。各婚姻登记处每年至少有4篇信息及新闻宣传稿件在区市级刊物上发表,至少有1篇在青岛市级报刊、电台发表,年内撰写1篇调研报告。
  
  8、强化自律意识。婚姻登记机关及其登记员要廉政守纪,坚决杜绝各种形式的搭车收费、索贿受贿、违法登记等现象。认真处理群众来信来访和投诉,严肃查处违法违纪案件。婚姻登记机关和婚姻登记员不得从事有偿服务工作。
  
  9、及时报送信息。按时、保质地完成市局部署的工作任务,及时准确上报婚姻登记季报表、工作计划、总结、工作信息和动态。
  
  四、检查监督
  
  1、定期检查与考核。各区市民政局要将婚姻登记机关规范化建设纳入重要议事日程,严格按照规范化建设的基本内容认真抓好工作落实。市局将该项工作列入年度一类责任目标进行考核。各区市婚姻登记机关至少每半年进行一次自查,发现问题、及时纠正。市局将通过日常检查和年终检查,统一进行评定,并根据考核结果,对12市区婚姻登记工作进行排序。
  
  2、社会监督员监督。聘请社会监督员,强化行风建设,健全行政效能和责任追究制度,对出现违法婚姻登记和借婚姻登记搭车收费或乱收费现象,年终考核实行一票否决制度。
  
  3、自查与抽查。各婚姻登记机关要按照规范化建设的基本内容,本着“高标准、严要求”原则,定期或不定期的进行自查。市民政局也将不定期进行抽查,检查结果将在季度主任会议并在青岛民政网上进行通报、反馈。
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