【法规名称】
【颁布部门】 国家旅游局
【发文字号】 旅办发[2010]71号
【颁布时间】 2010-05-24
【实施时间】 2010-05-24
【效力属性】 有效
【法规编号】 478679 什么是编号？
【正 文】
国家旅游局办公室关于印发旅游投诉处理文书式样的通知
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各省、自治区、直辖市旅游局（委）： 《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）已于2010年5月5日发布，将在2010年7月1日实施。按照《旅游投诉处理办法》第三十条“本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定”的规定，现将旅游投诉处理文书式样印发给你们，请据此印制格式文书，与《旅游投诉处理办法》配合使用，并根据旅游投诉处理实践，及时报告文书使用的问题、意见和建议。 特此通知。 附件：1、旅游投诉受理通知书 2、旅游投诉不予受理通知书 3、旅游投诉转办通知书 4、旅游投诉转办函 5、旅游投诉调查取证委托书 6、旅游投诉调解书 7、旅游投诉终止调解书 8、划拨旅行社质量保证金决定书 国家旅游局办公室 二Ｏ一Ｏ年五月二十四日 附件1： 旅游投诉受理通知书 ①旅诉受字[② ]第③ 号 ④ ： 依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），我单位于年月日受理了⑤对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复： 一、被投诉事由； 二、调查核实过程； 三、基本事实与证据； 四、责任与处理意见。 特此通知。 附：投诉书副本⑥ 年 月 日 送达回执 送达时间 年 月日 签收人 姓名： 职务： 注：请将此回执寄、送或传真我单位 地址：邮编：传真： 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④被投诉单位名称 ⑤投诉人姓名 ⑥旅游投诉处理机构名称、印章 附件2： 旅游投诉不予受理通知书 ①旅诉不字[②]第③号 ④： 你（你们/你单位）于年月日对⑤ 提出的投诉，本单位已于年月日收到，依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第 条，经审查， ⑥ ，故不予受理。 特此通知。 ⑦ 年 月 日 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④投诉人姓名 ⑤被投诉单位名称 ⑥不予受理的理由⑦旅游投诉处理机构名称、印章 附件3： 旅游投诉转办通知书 ①旅投诉转通字[②]第③号 ④： 现将 ⑤对 ⑥ 的投诉件转你处，请依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）调查核实处理，将处理结果告知投诉人，同时报送我单位。 特此通知。 附：投诉书及相关材料份 ⑦ 年 月 日 抄送： ⑧ 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④旅游投诉转入单位名称 ⑤投诉人姓名 ⑥被投诉单位名称 ⑦旅游投诉转出机构名称、印章 ⑧投诉人姓名 附件4： 旅游投诉转办函 ①旅诉转函字[②]第③号 ④ ： 现将 ⑤对 ⑥ 的投诉件转你单位处理。 此函。 ⑦ 年 月 日 抄送：⑧ 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④旅游投诉转入单位名称（非旅游投诉处理机构） ⑤投诉人姓名 ⑥被投诉单位名称 ⑦旅游投诉转出机构名称、印章 ⑧投诉人姓名 附件5： 旅游投诉调查取证委托书 ①旅诉委字[②]第③号 ④： 我单位于年月日受理了⑤对 ⑥的投诉。现需要委托你单位协助调查、取证。请在年月日前就以下内容进行调查、取证后予以书面反馈。 1、 ⑦ 2、 3、 4、 附：投诉书副本及有关材料份 联系人：联系电话 ： 联系地址：邮编： ⑧ 年 月 日 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④受委托调查取证单位名称 ⑤投诉人姓名 ⑥被投诉单位名称 ⑦调查、取证的项目内容 ⑧委托调查取证的机构名称、印章 附件6： 旅游投诉调解书 ① 旅诉调字[②]第③号 投诉人： 身份证号码： 地址：联系电话： 被投诉人：法定代表人（或委托人）： 地址：联系电话： 经我单位调查核实：④ 依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以下协议： 协议履行时间： 地点： 本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。 投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）： 经办人签字： ⑤ 年 月 日 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④纠纷事实经过 ⑤旅游投诉处理机构名称、印章 附件7： 旅游投诉终止调解书 ① 旅投诉终字[②]第③号 投诉人： 身份证号码： 地址：联系电话： 被投诉人：法定代表人（或委托人）： 地址：联系电话： ④于年月日投诉⑤ 一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。 投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）： 经办人签字： ⑥ 年 月 日 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④投诉人姓名 ⑤被投诉单位名称 ⑥旅游投诉处理机构名称、印章 附件8： 划拨旅行社质量保证金决定书 ① 旅投诉赔字[②]第③号 ④ ： 经核实查明： ⑤ 。 依据《旅行社条例》第十五条、《旅行社条例实施细则》第四十九条之规定，决定划拨你社（公司）质量保证金 元，赔偿旅游者 ⑥ 。 你社（公司）对此决定不服，可在接到本决定书之日起 日内，申请行政复议，或向人民法院提起诉讼。 ⑦ 年 月 日 有关说明 ①发文机关代字 ②发文年度 ③文件编号 ④被划拨质量保证金旅行社名称 ⑤违反法律法规事实 ⑥旅游者姓名 ⑦划拨旅行社质量保证金的旅游行政管理机关名称、印章 |
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