各物业、供热企业：
　　
　　2010年春节即将来临，为切实加强物业服务和供热工作，创造洁净、温暖、安全的环境，让全市居民在欢乐祥和的气氛中度过节日，现就有关事宜通知如下：
　　
　　一、充分提高认识，切实加强领导
　　
　　各物业、供热服务企业要认真贯彻落实市委十二届八次全会精神，站在改善民生、推动和谐社会建设的高度，坚持科学发展观，充分认识到企业要生存、求发展，就必须积极主动地全力做好物业服务及供热工作。要将搞好“春节”期间物业服务工作纳入当前首要日程，加强领导，落实责任，提前部署，精心组织，努力做好节前准备以及节日期间服务工作，确保让全市居民“洁净、温暖、安全”的度过新春佳节。
　　
　　二、增强服务意识，提高服务质量
　　
　　（一）环境卫生要干净整洁。各物业服务企业要按照全市六项整治专项活动的总体要求，切实搞好区域内环境卫生保洁工作，特别要做好残冰积雪的清运工作，做到路清院净，并以雪为令，雪停即清，做到路畅、场洁、院净，确保居住区干净整洁。要做好居民生活垃圾的收集和清运工作，对节日期间燃放烟花爆竹要指定区域，所产生的纸屑等垃圾要及时清扫，做到日产日洁，防止发生火灾。同时，要结合实际，对管理区域进行适当的节日布置，彩化美化，积极营造温馨喜庆的节日气氛。
　　
　　（二）供热工作要安全稳定运行。各供热企业要从大局出发，充分发扬“辛苦我一人，温暖干万家”的无私奉献精神，切实强化节日期间的供暖，运行及服务工作。要加强燃煤储备，保证供热燃料供应充足；认真贯彻落实安全生产责任制度，加强供热锅炉、供热管网、压力容器等设施设备的巡视检修，满足安全运行条件，操作人员要做到持证上岗，供热运行管理措施健全完善，确保安全稳定运行。同时，对设施设备故障可能引发的大面积停热要提前通过新闻媒体等进行公告，并落实应急预案、应急措施和应急抢险队伍，快速反应，迅速处置。节日期间，要想尽一切措施，力尽一切手段，竭尽一切能力，最大限度延长供热时间，确保居民室温达标，让居民住上暖屋子。
　　
　　（三）共用设施设备要维护到位。节前，各物业服务企业要对区域内各种共用设施设备进行一次全面检查，保证共用设施设备正常安全运行；要加强对检查井的巡视管理，确保人车出行安全。特别是要加强区域内单元门前灯、楼道声控灯等公共照明设施的检修，节日期间，凡能亮的，一定要亮起来。同时，要保证报修服务电话畅通，认真做好报修接待工作，建立抢修机制，做到及时、快速、高效。
　　
　　（四）公共秩序要安全有序。节日期间是各种安全事故的多发期各物业服务企业要充分提高警惕，防患于未然。一是要开展消防安全检查，重点是清查楼道、消防通道内乱堆乱放杂物和更换老化的供电线路，消除各种火灾隐患，消防设施要保证随时启用。二是要加大对危害房屋安全行为的监督力度，对擅自拆改房屋承重结构或主体结构等危害房屋安全的行为要坚决予以制止，并及时向所在区或市房管监察部门报告，确保居民居住安全。三是要切实加强区域内公共秩序的维护，强化日常巡视检查，并做好记录；配设电子监控、电子巡更、门禁等技防设施的居住区，一定要保证设施的正常使用功能真正起到安全防范作用；要积极协助公安部门做好安全防范工作，保护广大居民的生命财产安全。
　　
　　（五）二次加压供水要及时达标。凡采取二次加压供水方式的居住区，各物业服务企业要采取切实可行的措施，保证节日期间连续供水和水质合格，不得擅自停水。若供水发生问题，要迅速查明原因，属于本企业责任范围内的要迅速采取措施解决，属于市政供水干线原因的，要尽快与供水部门联系修复，并公告广大居民，确保让广大居民吃上“及时水”、“放心水”。
　　
　　三、加强值班值宿工作，建立预报预警机制
　　
　　节日期间，各物业、供热企业要切实加强值班值宿工作，在管理区域内向广大业主公布值班值宿电话或报修服务电话，保证24小时有人值守，严格执行经理代班制，不得空岗、漏岗。同时，各企业要建立预报预警机制，防止出现重大事故，遇有突发事件，在做好抢险救助工作的同时，要立即向相关管理部门和区物业、供热主管部门报告。对于重大突发性事件，要迅速向市房产住宅局报告。
　　
　　

2010年2月5日

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