　　4.0.1　自接受评估委托至完成评估报告期间，物业服务质量评估应按下列程序进行：
　　1. 明确评估基本事项；
　　2. 搜集整理项目资料；
　　3. 拟定评估作业方案；
　　4. 评估人员到项目现场进行考评；
　　5. 评估人员进行评估，确定评估结果；
　　6. 撰写评估报告；
　　7. 评估资料归档。
　　4.0.2　明确评估基本事项主要应包括下列内容：
　　1. 明确评估目的；
　　2. 明确评估时点；
　　3. 明确评估内容。
　　4.0.3　委托人和评估机构搜集整理评估项目资料应包括下列内容：
　　1. 《物业服务合同》、《（临时）管理规约》；
　　2. 项目物业区域划分意见书；
　　3. 项目物业共用部位、共用设施设备情况；
　　4. 其他涉及评估事项的项目资料。
　　4.0.4　在明确评估基本事项、搜集整理评估项目资料的基础上，应对评估项目进行初步分析，拟定评估作业方案。
　　评估作业方案主要应包括下列内容：
　　1. 评估人员的组成和产生方式；
　　2. 拟采用的评估方法；
　　3. 拟定作业步骤和作业进度。
　　4.0.5　评估人员到项目现场进行考评，根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务等级标准、技术规范分模块进行初步评分。
　　4.0.6　评估人员到项目现场进行考评后，物业服务企业可以对物业服务中存在的问题进行自述和答辩。
　　4.0.7　完成并出具评估报告后，评估人员应当对有关该评估项目的一切必要资料进行整理、归档和妥善保管。
　　

5　评估依据

　　评估人员应根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务标准、技术规范进行物业服务质量评估。
　　

6　评估报告

　　6.0.1 评估报告应包括下列内容：
　　1．评估报告书摘要；
　　2．评估目的；
　　3．评估对象和范围；
　　4．评估原则；
　　5．评估依据；
　　6．评估声明；
　　7．评估基准日和有效期；
　　8．评估方法；
　　9．评估工作实施过程；
　　10．评估结论及争议说明；
　　11．评估限定条件；
　　12．评估人员名单；
　　13．评估作业日期；
　　14．评估报告日期；
　　15．相关评估文件附件。
　　6.0.2　评估报告应由评估人员签章确认并加盖评估监理机构印章。
　　6.0.3　评估时点以提交报告之日为基准日。
　　

7　职业道德

7.0.1　评估人员和评估机构不得作任何虚伪的评估，应做到公正、客观、诚实。
　　7.0.2　评估人员和评估机构应保持评估的独立性，必须回避与自己、亲属及其他有利害关系人有关的评估业务。
　　7.0.3　评估人员和评估机构若感到自己的专业能力所限而难以对某项目物业服务质量进行评估时，不应接受该项评估委托。
　　7.0.4　评估人员和评估机构应妥善保管委托方的文件资料，未经委托方的书面许可，不得将委托方的文件资料擅自公开或泄漏给他人。
　　7.0.5　评估人员和评估机构不得允许他人使用自己的名义从事评估业务，不得以评估者身份在非自己评估的评估报告上签名、盖章。
　　附件：
　　
　　

规范用词用语说明
　　

　　1. 为便于在执行本规范条文时区别对待，对要求严格程度不同的用词说明如下：
　　（1）表示很严格，非这样做不可的用词：
　　正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”。
　　（2）表示严格，在正常情况下均应这样做的用词：
　　正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”。
　　（3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：
　　正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”；
　　表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。
　　2. 规范中指定应按其他有关标准、规范执行时，写法为：
　　“应符合……的规定”或“应按……执行”。

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