【法规名称】
【颁布部门】 宁夏回族自治区政府
【发文字号】 宁党办[2010]21号
【颁布时间】 2010-03-26
【实施时间】 2010-03-26
【效力属性】 失效
【法规编号】 489231 什么是编号？
【正 文】
第2页 宁夏回族自治区党委办公厅、人民政府办公厅关于印发《宁夏回族自治区“政风行风热线”工作暂行办法》的通知
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[接上页] 第七条 对群众投诉和咨询的问题实行限时办结制，除在“政风行风热线”节目中当场答复办结的问题外，对不能即时答复办理的问题，有关部门和单位应按下列要求办理： （一）对一般性投诉，应于收到《政风行风热线受理问题登记表》当日及时落实办理责任处（室）和责任人，并电话或书面通知投诉人，次日起5个工作日内将办理结果答复投诉人。 （二）对情况复杂的疑难投诉，应在收到《政风行风热线受理问题登记表》次日起10个工作日内将办理结果答复投诉人。 （三）因特殊情况不能在规定时限内将办理结果答复投诉人的，必须向投诉人作出解释，并承诺办理时限。 上述回复应同时抄送自治区纠风办和“政风行风热线”栏目组。 第八条 有关部门和单位办理群众投诉时涉及其他部门的，要认真负责地协调解决。协调后仍有困难的，可以提请自治区纠风办协调，涉及部门和单位要认真负责办理，不可推诿。 第九条 自治区有关部门和单位收到《政风行风热线受理问题登记表》后，需要转本部门下属单位办理的，该部门应对其投诉处理结果负责。 第十条 对不按规定期限处理群众投诉的部门和单位，由自治区纠风办对该部门和单位发出《政风行风热线督办单》，督促该部门和单位尽快办结。 第十一条 “政风行风热线”各节（栏）目组要将每季度群众反映的问题、提出的意见建议办理回复情况、主要负责人参与节目情况等进行统计汇总，及时送自治区纠风办，自治区纠风办负责汇总并在“政风行风热线”网页上刊发．作为部门及行业政风行风建设的一项重要考核内容。 第十二条 有关部门和单位应当保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人，违者按有关规定追究相关人员的责任。 第十三条 “政风行风热线”节（栏）目组要对群众反映的问题进行跟踪采访，对反映问题的处理情况作定期回访，使受理的问题得到实实在在的解决。 第十四条 对上线单位及上线人员有下列行为的，给予通报批评，造成不良影响和后果的，按照相关规定追究有关领导和责任人的责任。 （一）应上线而拒不上线的； （二）敷衍上线走过场，上线时故意回避群众反映的问题的； （三）过分强调客观条 件和理由，回答问题避重就轻、推脱责任的； （四）解决问题、落实整改措施不到位，存在应付现象的； （五）群众反映问题涉及多个部门、单位、行业，需要协调解决，而有关单位之间互相推诿、久拖不办的； （六）有其他违纪违规行为的。 第十五条 本办法由自治区纠风办负责解释，自发布之日起施行。 |
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