　　市政府所属各相关部门：
　　为推进市本级公共企事业单位办事公开工作深入开展，为人民群众提供全面准确的公共服务信息，方便群众查询和办事，经市政务公开领导小组研究决定，由市政务开领导小组办公室牵头，编制市本级公共服务信息指南，并对社会公开。
　　市本级公共服务信息指南主要包括卫生信息服务指南、教育服务信息指南、客运公交信息服务指南，供水信息服务指南、供电服务信息指南、供热服务信息指南、物业服务信息指南、文化服务信息指南、社保服务信息指南、文化广电服务信息指南、有线电视服务信息指南、体育服务信息指南。
　　卫生服务信息指南主要包括医院概况，科室设置，服务项目，专家门诊及专科门诊，门诊开诊时间及急诊科室设置，门诊急诊、住院就诊、住院、会诊、体检、患方投诉等办事流程及注意事项，主要医疗服务项目及收费标准，便民服务项目，服务规范，服务热线，交通指南，药品药价信息等。
　　教育服务信息指南主要包括学校概况，领导分工，内设机构及职能，班级设置，师资情况，服务投诉电话，教育教学各项管理制度，阳光分班情况，阳光收费情况。年度基础教育、职业教育发展情况。招生考试相关信息查询途径等。
　　客运公交服务信息指南主要包括市区客运站基本情况，旅客运输的候车地点、班次、票价、售票地点，客运管理规定，查询客运信息途径，监督投诉等信息。出租车管理相关法规及服务标准，拒载、超标准收费的处理办法，举报投诉电话等。公交公司基本情况，公交线路图，查询途径，监督投诉等服务信息。
　　供水服务信息指南主要包括供水服务基本情况，相关管理法规、规范性文件，水源地情况，市区供水总体情况，城区水质检测数据，生产生活用水价格情况，水费交纳服务窗口设置、办事流程，供水设施维护保障，服务投诉电话等。
　　供电服务信息指南主要包括供电服务单位的基本情况，电业管理法规、规范性文件，生产生活用电价格情况，电费交纳服务窗口设置、办事流程，供电设施维护保障，服务投诉电话等。
　　供热服务信息指南主包括供热服务单位的基本情况，供热管理法规、规范性文件，生产生活用热价格情况，热费交纳服务窗口设置、办事流程，供热设施维护保障，服务投诉电话等。
　　物业服务信息指南主要是以居民小区为单位，主要包括小区设施、人口等基本情况，物业管理服务相关法律法规，小区规划以及开发商（或建设单位）、物业公司居民权力和义务，小区物业服务收费项目标准依据，物业公司资质、机构、人员、职责、联系方式、服务电话，小区车辆进出、绿化、卫生、供冷热水及其他公用设施管理制度，广播电视、电力、水务、通讯、互联网在各居民小区相关业务负责人、具体维修服务人员、联系方式和服务标准。
　　文化服务信息指南主要包括科技文化馆、儿少活动中心等文化设施的基本情况，主要职能，主要服务项目，开放时间，联系方式等。
　　体育服务信息指南主要包括体育场、滑冰馆、体校等基本情况，主要职能，主要服务项目，开放时间，联系方式等。
　　社保服务信息指南主要包括就业、低保、救助、失业、医保、养老、工伤等工作机构职能，主要政策法规、规范性文件，统计数据，工作流程，窗口服务业务，咨询服务投诉电话等。
　　有线电视服务信息指南主要是有线电视服务单位基本情况，相关管理法规、规范性文件，相关服务窗口设置、工作流程、收费标准，设施维护保障，服务投诉电话等。呼叫中心情况。广告办理服务机构及工作流程等。
　　服务信息指南具体由各相关主管局组织收集，如有其它确需群众知晓，方便群众的公共服务信息，一并收集上报。各相关单位要高度重视，精心实施，务于4月30日前报市政务公开领导小组办公室（纸质版和电子版各一份加盖公章，主管领导审核签字）。联系人：王军；联系电话：8388066。
　　
　　

二〇一〇年四月十五日
　　

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