【法规名称】
【颁布部门】 天津市政府
【发文字号】 津政办发[2011]4号
【颁布时间】 2011-01-12
【实施时间】 2011-01-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 540232 什么是编号？
【正 文】
第2页 天津市人民政府办公厅转发天津市交通港口局关于认真做好2011年春运工作意见的通知
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[接上页] 四、提高服务质量， 保证旅客出行方便 各有关单位要坚持以人为本的服务理念，以方便旅客出行为目标，全面提高服务质量。要增开售票窗口，延长售票时间，开展客票联售、电话订票、网上订售票等业务，为旅客购票提供方便。要根据学生和农民工客流比较集中的特点，创造条件，有组织地实行集中售票。要公布服务监督电话，妥善处理各类纠纷，使旅客顺心、舒心、放心。 各新闻单位要加大对春运工作的宣传报道力度，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，及时发布春运动态、运力状况和车船航班变动等信息，为旅客出行提供方便。要加强春运情况的正面宣传报道，弘扬正气，表扬和宣传成绩突出的单位和个人，创造和谐社会氛围，同时要对行业不正之风予以曝光，促进春运工作顺利进行。 五、完善应急预案，提高应变能力 为有效应对春运期间各类突发事件的发生，有关区县和部门要有针对性地制定各类春运应急预案，形成反应快速、应对准确、处置果断的应急机制，降低突发事件可能造成的危害和影响，确保安全有序。交通运输部门要针对春运期间可能出现的客流骤增、恶劣天气造成旅客滞留等突发事件，完善应急预案。一旦发生突发事件，及时采取有效措施，确保旅客运输安全。 六、密切合作，营造和谐氛围 各有关部门要密切配合，通力协作，保证旅客运输安全、有序。铁路车站和长途客运站所在地的区人民政府，要做好站前综合治理工作，确保站前环境、交通疏导等工作的落实，营造和谐的社会氛围；武警、公安、交管部门要及时增加警力，维持正常治安和交通秩序，保证旅客的人身安全；道路运输管理和客运管理部门要随时准备投放备用车辆，增加长途和市内客运运力，缓解铁路压力，做好旅客分流工作，满足旅客出行需要；公安和交通运输部门要加强合作，出现大雪、大雾等恶劣天气时，及时措施，保证客运畅通。 春运工作结束后，各有关部门和单位要认真总结，并将总结情况及时报送市春运工作领导小组办公室。 天津市交通运输和港口管理局 二〇一一年一月五日 附件： 天津市春运期间应急预案 按照《国家发展改革委关于认真做好2011年春运工作的通知》（发改运行[2010]3005号）要求，为向广大旅客提供安全、优质的运输服务，让人民群众过上一个欢乐祥和的节日，制定本应急预案。 2011年春运期间，各有关区人民政府以及铁路、民航、港口、长途客运和市客运交通管理部门均应成立春运办公室和应急值班室。具体做法为： 一、铁路部门，遇有车站、列车出现危及运输组织安全情况或遇到车站因能力不足出现客流积压时，站、车均立即向北京铁路局、市春运工作领导小组办公室和所在地的区人民政府报告，及时采取安全措施，包括适时增开临时客车、加挂车辆等分流措施。要加强安全管理，确保旅客列车绝对安全。 遇有冰雪天气，铁路部门要全力抓好站区及候车大厅安全运行秩序的管理和维护，配足食品、饮用水和应急药品，满足旅客需求，做好服务保障。 二、港口部门，要认真查堵易燃、易爆、易腐物品；加强对客滚船作业的监督、管理；对托运车辆严格检查，严禁超员、超限、超重车辆托运上船；遇到大风等特殊天气，在客轮无法正常开航的情况下，要提前采取措施，保证旅客安全转站，避免旅客滞留、压港情况发生。 三、天津机场，在特殊情况下，严格执行不正常航班保障工作程序和备降保障工作程序，及时疏送和安排旅客的吃、住、转站等；对可能出现的大雾天气、多机备降、紧急情况以及航班高峰，按工作预案和应急处置机制，提前做好应对保障措施，为保证飞行安全提供可靠的服务保障系统。 遇有冰雪天气，民航部门要全力做好清雪除冰和机场开放的准备工作；做好旅客疏导、食宿的组织安置；做好飞行器安全检查，加强空管调度指挥，确保飞行安全。 四、长途客运部门，针对客流高峰运输的需要，安排充足运力，储备应急车辆，完善应急预案，建立应急车队；要加强科学调配，缩短旅客候车时间；在安排运力的同时，配合道路运管部门，严禁超员现象，一旦发现超员，应立即予以制止和纠正，并从重处罚，及时转载，转载发生的费用由当事人承担。 |
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