【法规名称】
【颁布部门】 财政部驻甘肃省财政监察专员办事处
【发文字号】 财驻甘监办[2009]43号
【颁布时间】 2009-12-01
【实施时间】 2009-12-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 547726 什么是编号？
【正 文】
第2页 财政部驻甘肃省财政监察专员办事处关于印发《甘肃专员办信访工作实施办法》的通知
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[接上页] 第十条 对人民来信来访的处理，属财政部交办的按照财政部要求进行处理；直接受理的，且属专员办职权范围内的问题，由我办直接处理，属专员办职权范围之外的问题，及时办理移交或上报财政部研究处理。 第十一条 不属于专员办受理范围的人民来信来访，由机关纪委负责解释，及时办理转送或移送。 第十二条 需反馈调查核实结果的人民来信来访，由承办处（室）负责反馈。 第十三条 定期或不定期组织排查可能存在矛盾纠纷的隐患。对矛盾纠纷排查过程中发现的问题，及时移交相关处（室）化解。对群众诉求合理或部分合理的，积极采取多种方式协调化解；对群众诉求依法按政策不能解决的，做好耐心细致的思想工作。 第十四条 受理群众来信来访，具体按照以下程序办理： （一）收存来信。来信当日应予拆封，注意保护信封和邮票的完整。在左上角装订，信瓤在上，信封在下；信访人采用电子邮件、传真、电话等方式的，收信当日应将信访人提供的信息整理为书面形式并装订。 （二）阅信登记。要认真细致地阅信，单独建立登记本，登记信访者的姓名、单位、职务、住址、来信时间、反映的主要问题及对来信的处理意见，登记被检举、控告人的姓名、职务、单位、住址及检举、控告的主要内容。信件摘要登记一律用第三人称，要求言简意明，准确无误，不失原意，字迹清楚，条理分明。 （三）转办。按照来信内容和各处（室）工作职责，报经办领导批准同意后，机关纪委将群众来信转交相关处（室）调查核实。 （四）承办。承办处（室）收到转来的信访件，应当立即指定专人办理，并在规定期限内向机关纪委呈报调查核实结果。署名信件，承办人员可以电话询问、约见、走访信访人，听取其陈述情况。对于重大的信访事项，可以采取分管领导或主要领导走访制。 （五）督办。对财政部及有关上级部门交办、转办或要求协办的信访事项，机关纪委要加强督查，督促各承办处（室）尽快办理，在规定时间上报办理结果。 （六）答复。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经办专员（党组）会议批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。各处（室）应当按规定的办理时限，向机关纪委提交信访事项处理意见，由机关纪委统一答复信访人。 （七）汇报。机关纪委每半年应向信访工作领导小组报告一次信访工作受理、移送、转办、督办以及办理结果等情况，针对存在问题提出完善和改进信访工作的建议。 第十五条 对来访者要文明、热情、诚恳接待，耐心倾听他们反映的问题和此次来访的要求，如实记录。 第十六条 来访者如无阅读能力，可将记录复述给本人，认为无误，请其签字，作为查办材料。有书写能力的，接谈后请其提供书面材料，以便查办。 第十七条 对匿名信要具体分析，区别对待，慎重处理。机关纪委要将来信及时呈报分管领导，并按领导批示意见办理。 第十八条 档案管理 （一）信访信息资料原件由机关纪委妥善装订，送交办档案室保存。保存期一般为3年，期满销毁。 （二）各处（室）应当及时清理承办的信访材料，将收集、整理后的相关材料退回机关纪委归档。各处（室）可根据需要复印留存有关资料。 （三）年度终了，机关纪委应对信访工作进行全面总结，信访工作总结经办领导阅批后与当年信访信息资料一并存档。 第四章 信访工作守则及纪律要求 第十九条 信访工作守则及纪律要求 （一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，严格执行党的路线、方针、政策，遵守纪检监察和信访工作基本要求，全面提高素质，努力完成各项工作任务。 （二）全心全意为人民服务，切实为群众办实事，树立坚强的事业心和高度的责任感，认真处理群众来信和来访事件，给群众以负责的答复，努力满足群众的正当要求。 （三）执行国家法律法令，坚持原则，秉公办事，不徇私情，实事求是，刚正不阿，伸张正义，关心群众疾苦，敢为群众说公道话。 （四）催办案件、研究问题，要出于公心，平等协商，尊重他人，不回避矛盾，不强加于人，在合理、公正的基础上解决问题。 （五）严守机密，不向无关人员泄露信访内容和案情。 （六）遵循回避原则，与来信来访内容相关的人员不得参与核实处理工作。 （七）积极宣传党的方针、政策和党纪、政纪条规。对坚持过高要求和反映问题不实的来信来访群众，要晓之以理，动之以情，施之以爱，导之以规，认真做好思想工作。 第五章 附则 第二十条 本《办法》自发布之日起施行。 |
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