【法规名称】
【颁布部门】 无锡市卫生局无锡市卫生局
【发文字号】 锡卫医[2011]38号
【颁布时间】 2011-05-09
【实施时间】 2011-05-09
【效力属性】 有效
【法规编号】 556819 什么是编号？
【正 文】
无锡市开展“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动实施方案
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无锡市卫生局无锡市卫生局关于印发《无锡市开展“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动实施方案》的通知 各市（县）、区卫生局，新区社会事业局，各医疗卫生机构： 为进一步巩固 “优质护理服务示范工程”创建取得的成绩，提升全市护理服务水平，让人民群众切实感受到医改带来的成效，推动医改有序、顺利进行，促进我市护理事业持续、健康发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）以及《关于贯彻落实省卫生厅关于印发改善医疗服务24条具体措施的通知的通知》（锡卫医〔2011〕29号）精神，经研究，决定全市范围开展“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动。现将活动方案印发给你们，请遵照执行。 附件：无锡市“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动领导小组 二○一一年五月九日 附件： 无锡市开展“技能好、服务好、沟通好”护理服务活动实施方案 为进一步巩固 “优质护理服务示范工程”创建取得的成绩，提升全市护理服务水平，让人民群众切实感受到医改带来的成效，推动医改有序、顺利进行，促进我市护理事业持续、健康发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）以及《关于贯彻落实省卫生厅关于印发改善医疗服务24条具体措施的通知的通知》（锡卫医〔2011〕29号）精神，结合我市情况，制定本方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，以护理技术、模式创新为切入点，以履行护士职责，并不断丰富护理内涵、拓展护理外延为落脚点，本着“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的原则，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，通过开展“技能好、态度好、沟通好”（以下简称“三好”）护理服务活动，引导全市护理人员增强服务意识，规范护理服务行为，落实公立医院改革任务，全面提升护理服务品质，着力推进优质护理服务持续发展。 二、组织领导 成立无锡市 “三好”护理服务活动领导小组（名单见附件），办公室设在市卫生局医政科教处。 三、总体目标 围绕贯彻《护士条例》及《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》，紧密结合《江苏省护理发展“十二五”规划》，通过开展“三好”服务活动，改革护理工作模式，合理配置和利用人力资源，充分调动护士积极性，着力推进优质护理服务，落实优质护理服务工程各项要求。切实提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平，稳步提高护理工作者的整体素质，为患者提供安全、全程、专业、满意的护理服务。 四、主要内容 技能好：通过强化专业及技能培训，进一步提升护理工作者业务素质，使每位护理工作者热爱本职工作、热爱护理事业；能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理；具有一定的护理理论及人文科学知识，以及参与护理宣教与护理科研的基本知识；具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 服务好：通过强化教育与职业教学，进一步提升护理工作者的职业素质，使每位护理工作者拥有对患者高度的责任心、同情心和爱心；忠于职守，关心患者疾苦、想患者所想、急患者所急；工作作风严谨、细微、主动、果断、敏捷、实事求是；文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方；有职业文化修养、健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，以满足患者的合理需要为目标。 沟通好：通过沟通技能的专业培训与培养，进一步提升护理工作者的沟通水平。以尊重和保护患者为宗旨，通过与患者互动交流，能够了解患者实际要求与潜在需求，为患者提供个性化的医疗护理服务；有诚实的品格、具有较高的道德修养及高尚的思想情操；能在医患之间、医护之间和护护之间建立互敬互爱、友爱、团结协作的良好氛围。 五、主要任务 （一）合理配置和利用人力资源 1．医院采取有效措施配足临床一线护士，且各临床专科配比合理。二级以上医院总患护比和病区平均患护比达到卫生部要求。 |
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