　　为全面提升导游队伍素质，选拔一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，培育成为杭州旅游城市形象代言人，打造品质旅游、提供品质服务的生力军，根据《导游人员管理条例》（国务院令第263号）、《导游服务质量标准》（gb/t 15971-1995）及有关法律、法规的规定，结合我市实际，特制定本办法。

　　一、金牌导游员的评选

　　（一）评选条件：

　　1.热爱本职工作，遵纪守法，有良好的职业道德，服从行业管理。

　　2.具有丰富的知识涵养、娴熟的业务能力。

　　3.实践经验丰富，有创新精神和较强的应变能力、处理实际问题的能力。

　　4.注重提升个人素质，自觉维护导游的职业形象。

　　5.勤奋工作，好学上进，善待游客，责任心强。

　　6.与旅行社签订劳动合同，专职从事导游工作3年（含）以上，每年带团不少于120个工作日，在当地导游从业人员中有一定的知名度或在游客、境内外旅行商中有一定影响；或者具有大专以上学历，兼职从事导游工作3年（含）以上。

　　7.持导游证（ic卡）上岗，按时参加并通过导游年审，无相关投诉和导游ic卡扣分记录。

　　（二）评选程序。按照公开公平公正、好中选优、竞争择优、推荐考评相结合的原则，每两年开展一次金牌导游员的评选。具体评选程序如下：

　　1.申报推荐。符合评选条件的导游员填写杭州市金牌导游员评选报名表后，由旅行社向所在区、县（市）旅游部门推荐。特别优秀的，也可由10名以上杭州持证导游员联名向所在区、县（市）旅游部门推荐。

　　2.初审考核。各区、县（市）旅游部门负责对申报材料进行审核，并组织对初审合格的人员进行业务知识考核，择优向市旅委推荐。一线带团导游员和获得杭州市级以上荣誉称号的导游员可优先推荐。

　　3.复核。由市旅委对申报评选导游员的年审及ic卡扣分情况进行复核。

　　4.笔试。通过复核的导游员由市旅委组织笔试，重点检测导游员对历史文化、旅游经济、政策法规、杭州市情等导游基础知识的掌握情况。

　　5.面试。根据笔试成绩产生面试参选人。面试重点检测导游员在景点讲解、综合协调、应急反应、礼仪礼节、文化艺术等方面的能力。

　　6.考察。根据笔试、面试综合成绩产生“杭州市金牌导游员”候选人，由候选人所在区、县（市）旅游部门进行考察，考察结果作为是否入围的依据。

　　7.公示。候选人主要事迹在杭州主流媒体和所在单位公示7天，接受社会监督。

　　8.公布。根据比赛成绩、考察鉴定、公示结果，确定杭州市金牌导游员并进行表彰。评选结果在新闻媒体上公布。

　　（三）评选机构。由市旅委、市人力社保局、市文明办、市总工会、团市委、杭报集团、杭州文广集团等单位组成金牌导游员评选组委会，负责评选工作的组织实施。评委会下设办公室（设在市旅委），负责评选的日常工作。评选工作从评选年的5月份启动，11月份结束。

　　二、金牌导游员的扶持

　　（一）当选的金牌导游员给予每人每年5000元的奖励，并列入市旅游人才重点培养对象。

　　（二）作为旅游城市形象代言人，推荐参加政府重大活动的接待工作。金牌导游员参加政府安排的非公益性接待活动可享受一定的服务津贴。

　　（三）金牌导游员可优先参加境内外业务培训，其参加提升学历培训、晋升职称考试的，经认定后给予一定奖励。

　　（四）连续三届当选为金牌导游员的，授予金牌导游员终身荣誉奖称号。

　　（五）鼓励旅行社积极培养金牌导游员。旅行社拥有金牌导游员的数量将作为其评优、评先、评星的重要依据之一。对积极配合做好金牌导游员培养、管理工作的旅行社，给予一定奖励。

　　三、金牌导游员的日常管理

　　对金牌导游员的日常管理实行所在区、县（市）旅游部门行业监管和所在单位企业管理相结合的原则。市旅委和所在区、县（市）旅游部门应当共同做好对金牌导游员的监管和服务工作，实行动态管理。旅行社应加强对金牌导游员的日常管理，积极配合各级旅游部门做好金牌导游员的培养工作，支持金牌导游员参与政府各类大型宣传活动的接待工作，积累服务经验，提升服务水平，展示良好形象。

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