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　　（九）加强舆论引导。充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，通过中央和地方媒体联动、集中报道与日常报道结合的方式，广泛报道各地丰富多彩的旅游活动，弘扬诚信经营和文明旅游之风，营造祥和喜庆的旅游氛围。要进一步完善突发事件新闻发布制度和新闻发言人制度，及时、全面、准确地发布相关公共服务信息，主动接受新闻媒体和社会监督。

　　

　　（十）落实值班制度。各级假日旅游协调机构要按照假日旅游协调工作规则，认真做好应急值守、安全检查、信息报送、公布电话等工作，确保联络通畅、运转高效。遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报。因瞒报、迟报等延误处置时机的，要追究相关人员的责任，并对相关单位予以通报批评。9月20日前，各省、自治区、直辖市、重点旅游景区的假日办要向社会公布旅游投诉和咨询电话，节日期间要24小时值班并及时有效处理游客投诉。各省级假日旅游协调机构要将本地区假日旅游的市场预测情况、准备工作、有关工作建议等有关信息，于9月20日前报全国假日办。

　　

　　特此通知。

　　

　　

全国假日旅游部际协调会议

　　二〇一一年九月六日

　　

　　联系电话：010-65201735

　　传真：010-65201700

　　电子邮箱：jiari@cnta.gov.cn

　　

　　附表：

　　2011年国庆节黄金周各级假日办值班、投诉电话报送表

　　

　　省（区、市）旅游局（委）

　　