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[接上页] 四、加强消费维权,保护消费者权益 (一)加强12315行政执法体系建设。完善事前监管和预防、事中调处和查处、事后警示和预防相互衔接的维权机制。大力推进12315进商场、进市场、进社区、进乡村、进学校,加强消费维权站建设,方便消费投诉,提高一般性消费纠纷的处理效率。 (二)完善消费维权制度建设。健全消费者申投诉受理和处理制度,建立并严格落实12315值守制度、消费者申诉接访日制度、消费者申诉回访制度等,促进维权工作制度化、规范化。 (三)加大对损害消费者合法权益违法行为查处力度。重点查处供电、供水、供气、通信等与人民群众生活密切相关的公共服务行业强制交易、强制服务违法行为。加大消费维权宣传力度,增强全社会的消费维权意识和能力。 五、加强组织领导,支持工商行政管理建设和发展 各级政府要加强对工商行政管理工作的领导,市政府每年至少研究一次工商行政管理工作;要将工商行政管理工作纳入政府目标责任考核范围;要组织工商部门与公安、税务、农业、卫生、质监、药监等行政执法部门建立和完善工作协作机制,为工商行政管理部门依法履行职责创造良好环境;要支持解决工商行政管理工作中的困难和问题,解决工商行政管理部门办公建设用地,保障食品安全监管、打击传销等必要工作经费。财政、医保等部门要研究解决好工商系统干部的医疗保障问题,解除工商干部的后顾之忧。 二〇一〇年五月二十七日 |