【法规名称】
【颁布部门】 天津市国土资源和房屋管理局
【发文字号】 津国土房科[2011]226号
【颁布时间】 2011-06-08
【实施时间】 2011-06-08
【效力属性】 有效
【法规编号】 567005 什么是编号？
【正 文】
第2页 天津市国土资源和房屋管理局关于印发开展加快开放型经济发展服务月活动方案的通知
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[接上页] （四）开展“简化办事程序，提高服务效率”创新活动 各单位要结合土地管理、房地产管理、矿产资源管理实际，组织相关部门和单位，筛选重点企业，上门听取意见，开展重点服务。在听取意见的基础上，认真查找和解决在服务程序、服务时效、服务方式、服务质量等方面存在的差距。以创新的要求，对审批和办事程序进行认真的梳理，进一步采取有效措施，减少审批环节，简化审批程序，优化审批流程，减少要件，缩短时限，提高服务效率。同时实行工作时间现场审批服务制、非工作时间预约服务制和24小时开门服务制。企业可以通过向社会公布的24小时行政审批开门服务热线预约办理相关审批手续，进一步强化集中审批、现场审批、限期审批和联合审批。在保证工作成效的基础上，进一步优化审批流程，压缩办件时限。 （五）开展工作整改活动 1、全面查找工作中的问题。6月下旬对履行职能、依法行政、政务公开、办事效率、服务质量、工作作风等方面的情况，采取自下而上自查、广泛征求社会各界意见的方式，认真查找工作中存在的问题。 2、集中整改。针对存在的问题，制定整改工作措施，认真进行整改。 3、制定并公开服务承诺。按照主动服务、超前服务、延伸服务的基本要求，以服务相对人满意为标准，制定各行业服务承诺，并通过媒体进行公开公示，主动接受社会和群众的监督。 （六）建立长效服务机制 1.完善服务机制。各单位要指定部门担任为企业服务的牵头部门，负责与企业的沟通和联系；要定期召开业务协调会，协调解决企业发展中遇到的困难和问题。 2.坚持定期为企业提供主动服务的工作制度。建立与区县政府部门、重点项目单位、各类企业联系制度，及时进行工作沟通，根据企业的需要和要求，适时组织召开服务座谈会。 3.畅通服务联系渠道。把单位和科室领导电话和手机号码及政务网网址印发给相关服务单位，为企业提供及时、便捷、高效的服务；将各级服务热线、监督部门的电话通过媒体进行公开公示；将各级办公楼大门改变为敞开式办公，随时接待企业和群众的来访。 4.改进业绩考核办法。将服务单位满意度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，激励优质服务深入开展。通过严格管理、细化考核，从制度上规范行为，发扬良好作风，增强责任意识，保证服务质量。 5. 建立“服务经验数据库”。通过走访企业、建设单位和进行现场办公，对收集到的意见和建议，采取的相关有效措施，建立“服务经验数据库”，形成长效机制，及时发现和纠正服务中的不规范行为。 （七）认真处理企业投诉 建立由相关部门参加处理投诉领导小组，对投诉问题及时组织研究、协调解决。 三、措施及要求 （一）加强服务活动的组织领导 为确保服务月中各项工作的顺利实施，增强服务的针对性和有效性，成立以局长吴延龙同志为组长，马根英、董建军、吴炳灏、路红、许南、王莙、张凤和、周国忠、冀思珍、张志升同志为副组长的服务月活动领导小组，综合业务处、土地资源处、土地利用处、权籍处、房地产市场处、住保处、物业处、督查室、宣传部、房安处、科教处为服务月活动办公室成员单位。办公室设在综合业务处，负责对我局开展服务活动情况进行跟踪，对疑难问题按分工报经分管局领导同意后确定责任部门，抓好落实；督查室负责召开服务座谈活动、举办国土房管服务接待日活动、处理企业投诉并及时做好服务月活动的总结工作；宣传部负责组织宣传报道工作；科教处负责汇总各部门上报服务活动开展情况及时报送市对外开放办公室，并接受市对外开放办公室对我局开展服务活动情况的监督检查。 各单位也要建立服务工作机制，并对服务月活动做出专题安排，确保达到为企业办实事、解难题的服务目的，要认真研究，周密组织，以积极创新、破解难题的工作姿态来办理企业发展中遇到的问题。 （二）强化监督检查 对服务活动开展情况，服务月活动办公室成员单位进行跟踪检查，定期通报服务开展情况；对企业提出的需研究、协调解决的问题，要求由主管局长负责，在一周内进行研究解决并答复，督查室进行跟踪、回访。 （三）突出服务为重点、创新为亮点 |
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