【法规名称】
【颁布部门】 西安市工商行政管理局
【颁布时间】 2010-01-25
【实施时间】 2010-01-25
【效力属性】 有效
【法规编号】 567918 什么是编号？
【正 文】
第2页 西安市工商行政管理局关于印发2010年12315消费者申诉举报工作要点的通知
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[接上页] 四、依法快速处理申诉、举报，加大查办案件工作力度 12315系统要充分履行工作职能，在做好申诉举报受理、案件督办、法律法规咨询、网上统计分析的同时，加大调解消费者与经营者发生的消费权益争议、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法案件的力度。各分县局结合工商“两费”停收的实际，认真研究12315工作，要按照机构编制要求，配齐配强12315申诉举报中心（站）的工作人员，建设一支业务精、反应快、强有力的队伍。要结合自己的实际，选调政治素质高、业务素质好、办案能力强的干部充实12315工作机构，充分发挥12315的工作职能，确保申诉、举报案件的处理件件落在实处。 市局12315指挥中心督促各分县局12315申诉举报中心要抽出专人对需要直接办理的重点申诉和侵权案件进行查处。办案中，要坚持以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持文明执法、按程序办案。各级12315工作机构要坚持把受理与查处结合起来，把转办与督办结合起来，真正履行12315消费者申诉举报（指挥）中心的职责，把12315执法维权的窗口建设好，通过12315查处侵权案件更好地树立工商部门的形象和权威。 市局、分县局、工商所三级12315工作机构要对书式受理情况逐一登记造册，实行台帐式管理，随时跟踪办理进度和掌握办理结果，做到一目了然。分县局、工商所两级12315工作机构对各自办理的申诉举报案件，要将受理单、申诉书、相关证明、质检报告、调解书等材料及时收集，认真汇总，做到“一案一卷”，并与信息网络和台帐上的受理登记一一对应，随时能说清楚每一件受理过的申诉举报案件，切实做到“事事有落实、件件有回音”。分县局12315申诉举报中心和工商所在以上工作的基础上，要达到全年申诉、举报案件办结率不低于96％、申诉案件调解成功率不低于80％的工作目标。 五、按时上报统计报表与分析，为领导决策提供准确依据 为了加大12315行政执法体系建设力度，积极构建“四个平台”，不断提高12315信息综合利用率，全面提升消费维权工作水平，根据国家工商总局、省局的要求，各分县局12315申诉举报中心要在规定时间段按期向市局报送相关12315工作统计表、分析及其他要求材料。市局统一汇总后，按要求上报国家工商总局、省局和市政府相关部门。 各分县局12315申诉举报中心要建立健全联系报送制度和管理制度。为了保证工作的规范运作，各分县局12315申诉举报中心要确定专人负责向市局报送规定的材料和有关统计报表，并以电子邮件粘贴附件的方式，统一发送市局。邮件主题中应注明单位名称和文件内容（如：××12315申诉举报中心2010年一月统计表）。 各分县局12315申诉举报中心要对上报的相关材料和统计数据严格审核把关，确保信息的真实全面准确。没有按时上报的，市局根据检查制度和实际情况在金信网上通报，并作为年终目标管理责任制考评的依据。 六、加强节日工作安排，发挥12315网络作用 根据西安是个旅游大市，中外游客多的实际，各分县局要高度重视春节、“3.15”维权日和 “十一”黄金周期间的12315工作。要坚持做到文件安排、会议落实、科学排班、领导带班、旅游景区设立工商人员参与的12315联络站、节后立即汇总分析等好的做法，保证节日市场12315作用的发挥，切实维护消费者的合法权益。 七、抓点带面，推广典型 充分发挥12315金信网的作用，宣传推广分县局好的经验和做法，促进12315工作上台阶。各分县局申诉举报中心对工作中好的经验、典型维权案例以及执法监管的有价值信息，要认真汇总分析，并加以宣传。原则上各中心每月在本局工作简报、金信网或有关媒体上有一篇12315工作相关情况的正面反映。市局指挥中心将运用金信网、媒体、通报等各种形式宣传12315一线的好经验、好做法，推广典型，带动全盘工作上台阶。做好网上分析，对好的企业和存在问题多的企业在新闻媒体上通报。 市局将根据不同区域类型不定期组织召开12315工作座谈会和经验交流会，通过座谈讨论和交流沟通，及时、准确地掌握全市12315工作进度，达到互相学习、共同提高的目的，并进一步明确工作重点，增强全系统12315的凝聚力。 |
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