【法规名称】
【颁布部门】 山东省住房和城乡建设厅
【颁布时间】 2011-10-12
【实施时间】 2011-10-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 571898 什么是编号？
【正 文】
第2页 山东省住房和城乡建设厅关于在全省住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案
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[接上页] 二、丰富活动载体 要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和创先争优活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，努力争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。 亮标准、亮身份、亮承诺。一是亮服务窗口。坚持便捷、高效、优质原则，在各办事大厅将为民服务的工作流程、工作指南、办事人员岗位职责等内容进行公开，设立咨询服务台、群众意见箱等，做到办事程序简易化，服务标准规范化，工作效率高效化。二是亮人员身份。窗口工作人员、行业服务人员要佩戴胸卡，工作台要摆放岗位牌，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，加强群众监督。三是亮服务承诺。窗口服务单位要在贯彻落实上级决策部署、推动中心工作、履行职责、为群众办实事、加强自身建设等方面进行公开承诺；工作人员要在做好本职工作、服务群众、廉洁自律等方面进行公开承诺，树立勤政为民的良好形象。 比技能、比作风、比业绩。在基层党组织和党员中广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位明星、服务标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、群众信任度高的“行风建设示范窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等优质服务品牌。要经常与其他市同行业同部门的先进单位、优秀窗口进行经验交流，汲取经验做法，改进和提升服务水平。 群众评议、党员互评、领导点评。一是认真开展群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、社会满意度调查等方式开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。二是认真开展党员互评、自评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身的努力方向和创争目标。三是认真开展领导点评。按照调研明实情、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。 三、实施时间步骤 从2011年开始到2012年结束，分三个阶段进行。 第一阶段：启动部署阶段（2011年11月份）。各行业主管部门和窗口服务单位要制定符合实际的实施方案，举行启动仪式，认真组织实施。 第二阶段：集中推进阶段（2011年12月份至2012年7月份）。各行业和窗口单位按照方案要求，认真开展活动，积极兑现承诺，扎实有序推进。按照条块结合、以条为主的机制，省厅将通过组织汇报交流、现场观摩、检查指导等方式推动活动有效开展。 第三阶段：评议表彰阶段（2012年三季度）。省厅将评选表彰全省住房城乡建设系统窗口服务先进单位、先进个人，并择优向省委、国家住房和城乡建设部推荐表彰。 四、加强组织领导 在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。 一是建立领导机构，明确责任分工。厅创先争优领导小组为活动领导机构，领导小组办公室负责活动组织协调。市（县、区）住房城乡建设系统各主管部门均要建立相应领导机制，明确工作机构、明确领导责任、明确工作人员，制定实施方案，于11月30日前报厅活动领导小组办公室备案。 二是注重统筹兼顾，抓好分类指导。活动开展要与推进行业管理结合起来，与创建学习型机关、学习型党组织、行风建设、创建文明行业等活动有机融合、相互促进。省厅有关业务处室要结合行业实际，加强对系统相关单位的分类指导，有针对性的解决突出问题。 三是坚持党群共建，实现整体联动。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注重发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，引导和带动他们立足本职岗位，争创一流业绩。 四是加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分利用山东建设信息网、山东建设报等报刊、网络，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，大力营造创争活动氛围。 五是培育先进典型，加强示范带动。注重在本行业本单位发现培养先进典型，培育和树立富有特色的活动示范点，不断总结经验，充分发挥典型示范作用，整体提升活动质量。 六是加强监督检查，深化创先争优。厅领导小组办公室将适时组织对各级窗口服务单位专题调研、交流研讨，了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，指导活动健康有效地开展。 2011年10月12日 |
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