　　

　　各有关单位：

　　为全面贯彻落实北京市旅游产业发展大会精神，大力提升旅游景区景点环境质量，推动旅游管理精细化、旅游服务便利化，有效实现旅游环境、管理、服务、素质、保障全面提升，经市政府领导批准，市旅游委、市民委、市公安局、市规划委、市市政市容委、市交通委、市商务委、市工商局、市卫生局、市外办、市文物局、市园林绿化局、市天管委、市药监局、市中医管理局、市通信管理局、市公园管理中心、市文化市场执法总队、市城管执法局、北京市志愿者联合会、市公交集团会同各区县政府相关部门联合制定《关于实施北京市a级旅游景区环境提升工程的若干意见》。现将《关于实施北京市a级旅游景区环境提升工程的若干意见》印发你们，希望认真组织学习，切实抓好落实。

　　

　　

二○一一年十月九日

　　

关于实施北京市a级旅游景区环境提升工程的若干意见

　　

　　为全面贯彻落实全市旅游产业发展大会精神、大力提升旅游景区景点环境质量，推动旅游管理精细化、旅游服务便利化，有效实现旅游环境、管理、服务、素质、保障全面提升，经市政府领导批准，市旅游委、市民委、市公安局、市规划委、市市政市容委、市交通委、市商务委、市工商局、市卫生局、市外办、市文物局、市园林绿化局、市天管委、市药监局、市中医管理局、市通信管理局、市公园管理中心、市文化市场执法总队、市城管执法局、北京市志愿者联合会、市公交集团会同各区县政府相关部门联合制定《关于实施北京市a级旅游景区环境提升工程的若干意见》。

　　一、指导思想

　　根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《北京市政府关于全面推进北京市旅游产业发展的意见》的规定，以“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”为指导思想，以游客满意度为导向，大力改善提升旅游管理和服务水平，加强旅游公共基础服务设施建设，创造规范、便捷、舒适的北京旅游环境，打造国家精品旅游景区，实现首都旅游服务品质的显著提升，树立世界一流旅游城市形象。

　　二、工作目标

　　按照国家、北京市有关部门制定的相关法规、政策、标准和规定，a级旅游景区服务环境整治工作以景区内公共厕所环境改善、景区整体环境提升、讲解器配备、各类中外文标识牌设置、无障碍设施建设为重点，对a级旅游景区进行环境整治，实现a级旅游景区在公共厕所、环境、导游讲解器、标识牌、无障碍设施、游客服务中心、监控系统、医疗救助站等方面达标。对景区周边环境，以道路交通指示牌、交通秩序、停车场、公共厕所、游商整治、旅游商品、购物、餐饮为主要检查整治对象，彻底改变景区内外的明显反差现象。

　　三、主要任务

　　（一）景区内部环境整治提升重点：

　　1、提升a级旅游景区整体环境。开展a级旅游景区整体环境整治工作，进一步提升a级旅游景区的总体环境质量。

　　2、提升a级旅游景区公共厕所的保洁质量和服务规范，公共厕所内应配备排风扇和除臭设施，摆放洗手液和手纸，对公共厕所内的设施应及时维护和更新，景区内应设置公共厕所的中英标识。

　　3、完善a级旅游景区旅游服务配套设施建设。设置符合标准和要求的生活垃圾分类收集容器，并保持生活垃圾分类收集容器完好和整洁美观，根据条件配置分类运输车和垃圾就地处理设施，实现垃圾分类收集、运输和处理，并通过多种方式宣传、告知、指导、鼓励、监督游人按照要求分类投放生活垃圾。

　　4、增强a级旅游景区无障碍设施设备配置与功能提升。加快a级旅游景区的旅游服务配套设施建设，完善全市a级旅游景区无障碍游览消费环境。

　　5、完善3a级（含）以上旅游景区无线讲解设备的自主导游设施。加快a级旅游景区游览讲解服务配套设施的改造和建设，完善和提升全市a级旅游景区解说系统的功能与服务水平。

　　6、规范3a级（含）以上旅游景区中外文标识建设。进一步提高标识设施外文翻译的准确率，提升a级旅游景区的国际语言环境，对3a级（含）以上旅游景区的中外文标识设施进行检查整治。

　　7、促使3a级（含）以上旅游景区内的餐饮服务单位食品安全等级达到b级以上。

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