【法规名称】
【颁布部门】 徐州市住房保障和房产管理局
【发文字号】 徐房发[2011]71号
【颁布时间】 2011-12-26
【实施时间】 2011-12-26
【效力属性】 有效
【法规编号】 576173 什么是编号？
【正 文】
第2页 徐州市住房保障和房产管理局关于做好“12345”政府服务热线工作的通知
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[接上页] 五、要求 （一）提高思想认识。市“12345”热线是市政府畅通服务渠道、转变工作作风、解决群众诉求、优化投资环境和打造服务型政府的重要举措。市“12345”热线督查中心代表市政府对我局办理事项的受理数、办结数、及时办结率、催办率、重办率、服务对象的满意率、专线电话接通率等指标进行日常考核和年度考核，考评结果计入年度机关绩效考核和机关作风考核指标分值。各单位、机关各处室领导要高度重视，加强组织领导，强化服务意识，把群众满意作为工作的落脚点。 （二）强化工作措施。各单位、机关各处室要按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，严格落实责任制度，建立良好的内部协调、运行机制；要注重分析研究群众咨询、投诉、建议、意见等反映的问题，认真做好办理和答复工作，同时改进、完善工作，提高服务水平；要确定专人负责“12345”热线工作，各单位、机关各处室于12月28日前将具体承办人的名单、联系电话、个人或单位对接“12345”热线的oa办公平台和单位咨询电话报行政许可服务处。 （三）强化时效性。“12345”热线工作时效性强，各单位、机关各处室要第一时间接收工单、第一时间处理、及时上报办理和答复情况，力保不出现超时办理、答复和发回重办的问题。 二〇一一年十二月二十六日 |
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