【法规名称】
【颁布部门】 郑州市政府
【发文字号】 郑政文[2012]111号
【颁布时间】 2012-05-09
【实施时间】 2012-05-09
【效力属性】 有效
【法规编号】 583486 什么是编号？
【正 文】
第2页 郑州市人民政府关于加强市长电话受理问题督办落实的通知
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[接上页] 市长电话室将根据以上分类标准计算各单位办理市长电话转办问题的落实率。a、b、c三类问题每件对应分值均为5分，甲、乙、丙三类回复每件对应分值分别为5分、3分、1分。未回复的，该件对应分值为零分。具体计算公式是：落实率=回复得分÷转办得分×100%。 三、进一步加大市长电话受理问题督办工作力度 各相关责任单位对市长电话受理的问题要采取有效措施加大督办工作力度，确保问题得到及时妥善解决。对容易解决的一般性问题，要明确责任，及时转办，督促落实。对涉及多个部门、单位共同解决的问题，主要责任单位要召集相关单位研究方案，形成合力，协调解决。对较难解决的问题，要集中各方力量，必要时联合人大代表、政协委员、市民代表和新闻媒体跟踪督办，通过法律监督、民主监督和媒体舆论监督督促工作落实。市长电话室要把督办工作作为重点，对转办的问题跟踪督办，对延期未办结的问题重点督办，对回复内容群众不满意的要发回责任单位重新办理。要根据不同时期的不同特点，组织开展专项督办活动，集中解决群众反映强烈、投诉量大的热点问题。对疑难问题、敏感问题和热点问题，市长电话室通过《市长电话动态》或《市长电话工作周报》及时报告相关市领导，经市领导批示后督办落实。督办工作要坚持原则、实事求是，敢于碰硬，不怕得罪人。要深入基层、深入实际，实实在在解决问题，杜绝搞形式、走过场。市长电话室要建立月抽查制度，采取明察暗访的方式，对承办单位的工作落实情况进行抽查，并公开抽查结果，坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下的不良工作作风。要在实践中总结经验，完善机制，不断提高督办工作效率和工作质量。 四、严格考核奖惩确保工作责任落实到位 建立健全市长电话受理问题考核奖惩机制，实行“周综述、月通报、季度讲评、年终考核”的制度。周综述，即每周通过郑州电视台、郑州人民广播电台、郑州晚报等新闻媒体发布一周市长电话受理、转办情况，分析热点问题，点评典型案例，切实发挥新闻媒体的舆论监督作用。月通报，即每月编发《市长电话工作》一期，对一个月来市长电话受理、转办情况进行通报，对办理较好的单位进行表扬，对办理较差的单位提出批评。季度讲评，即每个季度各级、各有关部门要开一次讲评分析会，通报季度工作开展情况，研究解决疑难问题。年终考核，即年终组织对各级、各部门、各单位的工作情况进行考核，对先进单位予以表彰奖励，对办理工作较差的单位通报批评，表彰对象侧重于具体承办市长电话转办件的乡（镇、街道办）、企事业单位等基层组织。另外，郑州日报、郑州晚报、郑州电视台、郑州人民广播电台要开辟专栏，对久拖不结的案例进行曝光。对因推诿扯皮，失职渎职，致使群众利益受到较大损害或造成不良影响的单位和个人，转纪检监察部门调查处理，依法追究相关责任人的责任。市绩效考核部门要把市长电话室转办件办理情况纳入各级、各部门、各单位绩效考核内容，市行风评议部门要把市长电话转办件办理情况作为民主评议各单位行风的重要依据。 二○一二年五月九日
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