第2页 上海市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法
|
[接上页] （四）调查监督。为确保“满意度测评”问卷调查的公正性，市卫生局纠风办应委托第三方专业调查公司派出若干督导人员，现场暗访监督调查人员的工作。督导人员一旦发现调查人员的违规行为，应及时向派出公司汇报并同时联络市卫生局纠风办。 六、调查培训 市卫生局纠风办为“满意度测评”问卷调查人员组织培训主管部门，每年底万人问卷调查工作开始前一周内，组织调查人员集中培训。培训的主要内容为：调查人员分组及指定组长、副组长、对应“满意度测评”问卷调查医院；调查问卷的方法及打分标准；调查问卷注意事项及纪律等。 七、调查纪律 市卫生局纠风办根据实际出勤情况给予“满意度测评”问卷调查人员一定的交通、误餐补贴费，所需经费从“满意度测评”问卷调查总经费中列支。 所有调查人员不得接受被调查医院安排的宴请，不得接受被调查医院赠送的钱物（含有价券、卡），不采用集中听取被调查医院领导及相关人员的情况介绍，未经批准不得向被调查医院反馈调查情况（现场处理除外），不得借调查之机在被调查医院中办理私事。 凡违反调查纪律规定者，一经发现视情给予批评教育和相应的处理，直至终止调查员工作并退回原派出单位。 附件： 1、万人问卷调查内容（样张）； 2、年中手术出院病人发信调查问卷（样张）。 上海市卫生局纠风办 二○一二年五月二十一日制订 附件1 ××××年卫生行风测评调查问卷（样张） 被调查单位： 编 号： 一、被调查者基本情况 1、性 别：（1）男 （2）女 2、年 龄：（1）30岁及以下 （2）31－60岁 （3）61岁以上 3、文化程度： （1）初中及以下 （2）高中 （3）大专及以上 4、本次就医科别： （1）内科 （2）外科 （3）妇产科 （4）儿科 （5）中医科 （6）眼科 （7）五官科 （8）口腔科 （9）其他 二、调查对象（请在内打勾）： 1、门急诊病人 2、住院病人 3、出院病人 三、下列内容请您按个人就医感受进行评价（请在每项相应的数字上画○）
四、调查内容 1、请问您在这次就医期间，是否给医院工作人员送过钱物 （1）否
（2）是→ 2、与去年相比，您认为上海卫生系统行业风气变化如何 （1）有较大的好转（2）略有好转 （3）无好转 （4）存在问题更严重（5）不了解 3、请问，您认为当前卫生系统（行业）必须重点抓的问题是： （1）服务态度 （2）乱收费（3）收受红包（4）大处方 （5）不合理检查 （6）医院环境 （7）方便病人（8）保护病人隐私 （9）就医流程合理 （10）看病难，难在哪里 （11）看病贵，贵在何处 4、请问，您对当前卫生系统（行业）有什么建议和要求 谢谢您的合作! 调查员： 审核员： 录入员： 督导员： 调查时间：××××年×月×日 附件2 ××××年出院病人调查问卷（样张） 同志： 编号： 您好！ 为进一步加强上海市卫生系统行风建设，改善和提高医疗服务质量，今特向您征询2011年在 医院科住院期间的意见。烦请您根据住院期间的亲身感受，在相关项目内划“○”和填写，并直接寄回上海市卫生局纠风办。 谢谢配合！ 上海市卫生局纠风办 ××××年×月×日 一、下列内容请您按个人就医感受进行评价（请在每项相应的数字上画○）
二、调查内容 1、请问您在这次就医期间，是否给医院工作人员送过钱物 （1）否
（2）是→ 2、与去年相比，您认为上海卫生系统行业风气变化如何 （1）有较大的好转（2）略有好转 （3）无好转 （4）存在问题更严重（5）不了解 3、请问，您认为当前卫生系统（行业）必须重点抓的问题是： （1）服务态度 （2）乱收费（3）收受红包（4）大处方 （5）不合理检查 （6）医院环境 （7）方便病人（8）保护病人隐私 （9）就医流程合理 （10）看病难，难在哪里 （11）看病贵，贵在何处 4、请问，您对当前卫生系统（行业）有什么建议和要求 谢谢您的合作! 调查员： 审核员： 录入员： 督导员： 调查时间：××××年×月×日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
- 此法规有错误，我来纠正。请点击在此 提交错误内容或者您纠正的内容！