【法规名称】
【颁布部门】 西宁市政府
【发文字号】 宁政办[2012]172号
【颁布时间】 2012-07-10
【实施时间】 2012-07-10
【效力属性】 有效
【法规编号】 585738 什么是编号？
【正 文】
第2页 西宁市人民政府办公厅关于印发西宁市开展创建和谐医患关系示范区活动实施意见的通知
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[接上页] 4.提高公共卫生服务均等化水平。逐步扩大基本公共卫生服务覆盖人群，增加服务内容，提高经费标准，到2015年，全市人均基本公共卫生服务项目经费补助标准提高到60元。免费为城乡居民提供健康档案、预防接种、传染病防治、儿童保健等14类基本公共卫生服务项目。到2015年，城乡居民健康档案规范化电子建档率达到96%以上，高血压、糖尿病患者规范化管理率达到90%以上。加强健康促进与教育，倡导居民健康生活方式，引导群众科学就医。 5.改革医疗卫生机构管理方式。探索建立理事会等多种形式的法人治理结构，建立院长任期目标责任考核体系，落实用人自主权，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理，建立以公益性质和运行效率为核心的绩效考核体系，提高医务人员待遇，充分调动医务人员的积极性。完善医疗卫生机构财务管理制度，加强费用核算和控制，落实医院总会计师制度，强化审计制度。 6.提高医疗卫生信息化管理水平。加大卫生区域信息平台建设投入，逐步实现医疗服务、公共卫生、医疗保障、药品监管等信息系统互联互通、信息共享，促进信息技术与管理、诊疗规范和日常监管有效融合，并涵盖基本药物供应使用、公共卫生服务、基本医疗服务、城乡医保管理、绩效考核等功能的医疗卫生信息系统，到2015年，医疗卫生信息系统基本覆盖各级医疗卫生机构。 （二）强化医疗机构管理，提高群众就医满意度 加强医疗卫生机构内部管理，提高医疗质量和服务水平，是医疗卫生机构的生命线，是创建和谐医患关系示范区活动的重要内容。今后一个时期的主要任务是： 1.全面提升医务人员职业道德素质和人文素质。全面实施职业道德建设提升工程，按照“理念提升、文化提升和素质提升”三个步骤，有序开展行业作风、医德医风和职业道德建设。通过强化教育培训，提高医务人员遵守职业道德的自觉性；通过强化树立典型，提高医务人员遵守职业道德的感召力；通过强化体制机制，提高医务人员遵守职业道德的约束力。同时将“三好一满意”、医疗质量万里行、平安医院建设、人民满意医院建设、优质护理服务、医院文化建设等活动有机结合，纳入卫生系统职业道德提升工程，使广大医务人员认真履职尽责、严格规范程序、切实简化流程、主动接受群众监督，全面树立全心全意为人民服务的职业精神，持续改进和提升优质服务水平。大力倡导医学人文精神，注重对患者人文关怀，树立文明诚信、互助友爱、“患者至上”的服务理念，形成相互尊重、相互理解、相互帮助、温馨和谐的医患关系。 2.全面提升医疗机构及医务人员的执业水平。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强以人才、技术、重点专科为核心的能力建设。加快卫生人才培养，重点引进临床急需高端人才，着力培养一批扎根基层的“本土人才”。要创新卫生人才培养使用制度，建立人才专项奖励制度，对骨干人才、优秀人才和医德好、技术精、群众满意的医务人员予以专项奖励。完善绩效分配机制，收入分配重点向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的人员倾斜。 3.持续改进医疗服务方式，打造诚信卫生服务行业。要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度。制定服务标准，规范服务行为，普及文明服务礼仪，切实提高服务质量和服务水平，减少患者投诉。一是提供精细化服务。注重服务细节，认真落实十六项惠民便民服务措施，设立门诊服务台，为患者提供免费咨询服务。实行一医一患诊查制度，保护患者隐私，把优质服务体现在医院工作的每一个环节之中。二是提供亲情化服务。视患者如亲人，接待患者文明礼貌，态度和蔼，来有迎声，问有答声，走有送声。认真落实回访制度，住院患者回访率达到85％以上，出院患者康复指导率达到95％以上。把亲情和爱心融入医疗服务的全过程。三是提供便捷化服务。优化服务流程，简化服务环节，缩短等候时间。完善临床路径管理、单病种限价和辅助检查相互认可制度。实行门诊、医技科室弹性工作制，开展预约挂号、预约检查服务，方便患者就医。 |
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