一、机构管理（220分）
| 1.1 机构环境（20分）
| 1.机构布局
| 10
| （1）诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私 （2）符合无障碍设计要求，设置无障碍通道 （3）医疗、预防保健分区合理 （4）科室设置符合要求，服务流程方便患者 （5）机构标识和标牌规范、清楚、醒目
| 一处不符合要求扣1分，扣完为止
| 现场观察
|
2.服务环境
| 10
| （1）服务环境和设施清洁、舒适、温馨，卫生间设施良好、干净整洁、无异味 （2）挂号、收费、药房、检验等科室设立开放式服务窗口 （3）设立服务等候区，并配备适当座椅 （4）机构内全面禁烟，有醒目、规范的戒烟标识
| （1）一处不符合要求扣1分，扣完为止
（2）发现机构内人员吸烟或烟蒂扣2分
|
1.2 人力资源管理
（30分）
| 1.人员配置
| 10
| （1）执业范围为全科医学专业的临床和中医等类别执业（助理）医师达到3名/万人口，公共卫生医师达到1名/万人口，注册护士达到3名/万人口 （2）卫生技术人员具备与岗位相适应的资质条件（3）中心至少具有1名副高级以上任职资格的执业医师，至少有1名中级以上任职资格的中医类别执业医师，1名中级以上任职资格公共卫生执业医师，1名中级以上任职资格的注册护士（4）实行全员公开招聘，签订聘用合同和劳动用工合同（外聘人员）和建立解聘辞聘等制度
| 一项不符合要求扣2.5分
| 现场核查在本中心注册的在编人员名单、执业医师资格证、执业注册证、职称证书、资质证书、聘用制度、聘用合同、劳动用工合同等相关资料
|
2.人员绩效考核
| 10
| （1）制定绩效考核制度和方案 （2）绩效考核记录完整（3）根据考核结果发放绩效工资
| （1）一项不符合要求扣3分 （2）随机抽取1个月的绩效考核记录，核查绩效考核结果与发放绩效工资的一致性，不一致扣4分
| 现场查看绩效考核制度、方案及发放绩效工资相关的财务原始记录等
|
一、机构管理（220分）
| 3.人员培训
| 10
| （1）根据中心发展需要制定中长期培训规划和年度培训计划 （2）在中心执业注册的在岗临床医生、护士应当取得省级及以上相应培训合格证书
合格证书比例=取得省级及以上全科医学培训合格证书的卫生技术人员数/卫生技术人员总数 （3）卫生技术人员按照要求完成继续教育
继续教育达标率=实际达标的卫生技术人员数/卫生技术人员总数×100％
| （1）无年度培训计划或中长期培训规划各扣1分 （2）合格证书比例≥95%，得5分，每下降一个百分点扣0.15分，扣完为止
（3）继续教育达标率≥90%，得3分，每下降一个百分点扣0.3分，扣完为止
| 现场查看培训计划和培训规划，岗位培训合格证书和继续教育学分情况等
|
1.3 财务资产管理（40分）
| 1.财务综合管理
| 10
| （1）执行《会计法》、《基层医疗卫生机构会计制度》和《基层医疗卫生机构财务制度》及国家有关制度和法规，建立内控制度、实行电算化核算
（2）财务报告编制准确、完善、及时
| （1）发现弄虚作假，得0分
（2）每违反一个检查要点扣2分，扣完为止
| 现场查看会计凭证、账簿、财务报表
|
2.预算管理
| 10
| （1）按照《预算法》和财政部门预算管理的相关规定，科学、合理、真实、完整地编制预算
（2）严格执行预算
| （1）无预算扣10分 （2）预算编制不符合要求扣2分（3）预算未执行或违规超预算执行扣5分
| 现场查看预算相关资料
|
3.资产管理
| 10
| （1）建立固定资产登记册（2）建立耗材专用账册 （3）按规定开展各项设备的强检检查工作
| 一项不符合要求扣3.5分，扣完为止
| 现场查看相关登记册和账册
|
4.收支管理
| 10
| （1）财政专项收入专款专用，无挤占挪用、违规使用资金的情况 （2）收支结余比=（业务收入＋财政投入＋其他收入－支出）/收入×100％
（收入和支出不包含基建和设备等财政专项收入和支出）
| （1）每发现一处违规使用扣3分，扣完为止
（2）收支结余比为负，且绝对值大于5%，扣4分
| 现场查看财务报表、物价部门检查报告等相关材料
|
1.4 药品管理（30分）
| 1.一般药品管理
| 10
| （1）按时编制药品分期采购计划，保证药品具有一定的库存量 （2）严格审验购进、调进或退库药品 （3）按相关规定严格保管药品，储备一定数量的急救药品，并及时更新
（4）执行查对制度，经核对后进行药品调配
| 一项不符合要求扣2.5分
| （1）查看药品原始购销凭证、入库记录本及其他相关资料
（2）现场观察
（3）访谈相关人员
|
2.特殊药品管理
| 10
| （1）购用麻醉药品、精神药品、放射性药品必须经药品监督部门批准
（2）特殊药品的采购和保管应当由专人负责 （3）建立完善的特殊药品报废销毁制度
| 一项不符合要求扣3.5分，扣完为止
|
3.基本药物配备
| 10
| （1）实行网上集中招标采购 （2）按照地方规定，全部配备基本药物，实行零差率销售
| 一项不符合要求扣5分
| 现场查阅药房、进账单、电脑系统记录
|
一、机构管理（220分）
| 1.5 文化建设（20分）
| 1.工作制度
| 10
| 有以下制度：
（1）人员职业道德规范与行为准则
（2）人员岗位责任制度
（3）人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度
（4）技术服务规范与工作制度
（5）服务差错及事故防范制度
（6）服务质量管理制度
（7）财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度
（8）医疗废弃物管理制度
（9）社区协作与民主监督制度
（10）当地卫生部门规定的其他有关制度
| 缺一项扣1分
| 现场查看工作制度
|
2.医德医风
| 10
| （1）医务人员着装整洁、佩戴胸牌、举止文明、统一出诊服饰 （2）建立医德医风管理档案，有计划、措施、检查、总结和培训记录
（3）建立医患沟通制度，专人负责投诉及纠纷处理，并有处理记录
（4）按照当地卫生行政部门统一部署，开展“三好一满意”活动
| 一项不符合要求扣2.5分
| （1）现场观察
（2）查看相关文件和记录
|
1.6 信息管理（20分）
| 1.信息公开
| 10
| 以各种形式公开以下信息：（1）服务辖区范围和辖区居民基本情况 （2）业务科室名称、布局，门急诊挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点，各类项目服务时间等 （3）卫生技术人员名录，服务团队及负责区域（4）门诊服务内容、免费公共卫生服务项目（5）诊疗项目、各种检查、基本药物配备目录和药品价格（6）残疾人、老年人等特殊人群优先服务措施
（7）便民热线、投诉受理电话
| 一项不符合要求扣2分，扣完为止
| 现场查看
|
2.信息化建设
| 10
| 建立并运用社区卫生服务与管理信息系统（该信息系统应当采用卫生部公布的相应数据集标准和基本架构编制），并能实现以下功能：
（1）以居民健康档案为基础的健康管理（2）基本公共卫生服务和基本医疗服务管理 （3）药品管理 （4）社区卫生统计信息服务和管理
| 一项不符合要求扣2.5分
|
1.7 服务模式（60分）
| 1.社区参与
| 15
| （1）与街道办事处、社区居委会、驻区单位等有关方面建立沟通协调机制
（2）社区居民参与社区卫生服务机构组织的活动（3）患者参与病人小组活动
|
一项不符合要求扣5分
一项不符合要求扣5分
| 查看相关资料
|
2.协同服务
| 15
| （1）医院与社区卫生服务机构分工协作，建立双向转诊机制
（2）疾控、妇幼保健与监督等专业公共卫生机构与社区卫生服务机构分工合理，业务指导到位
（3）中心对所属的社区卫生服务站实行一体化管理，对非所属的辖区内社区卫生服务站进行指导，及时、全面收集汇总辖区内有关社区卫生服务信息
| （1）查看工作记录与相关资料
（2）访谈相关人员
|
3.主动服务
| 15
| （1）根据居民健康需求提供上门服务
（2）提供连续的跟踪随访，及时主动进行分类干预
（3）开展疾病筛检，早期发现病人
|
4.责任制服务
| 15
| （1）组建全科团队，明确责任区域，全面覆盖中心所辖社区
（2）全科团队的服务辖区责任落实，服务到位
| 一项不符合要求扣7.5分
|
二、公共卫生服务（350分）
| 2.1 居民建档案管理（40分）
| 1.健康档案建档率
| 20
| 健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民总人数×100％
| 健康档案建档率≥60%，得20分
健康档案建档率<60%，得分=（健康档案建档率/60%）×20分
| （1）现场查看健康档案记录
（2）随机抽查10份健康档案，核查档案的完整性和动态使用情况。电话回访核实档案真实性
|
2.健康档案合格率
| 20
| 健康档案合格率=填写合格的档案份数/抽查健康档案总份数×
100％
| 得分=健康档案合格率ד健康档案建档率”指标得分
|
2.2 健康教育（30分）
| 1.健康教育计划和总结
| 10
| （1）制定健康教育计划
（2）有总结评价
| 一项不符合要求扣5分
| 现场查看健康教育相关资料
|
2.健康教育活动
| 20
| （1）每年发放不少于12种健康教育印刷材料 （2）每年播放不少于6种的健康教育音像材料 （3）每年组织不少于6次面向公众的健康教育咨询活动 （4）是否按照标准设置了健康宣传栏、宣传栏内容是否每季度更换1次
（5）每年举办不少于12次健康教育讲座
| 一项不符合要求扣4分
|
2.3 预防接种（30分）
| 1.建证率
| 15
| 建证率=年度辖区内建立预防接种证人数/年度辖区内应建立预防接种证人数（0-6岁儿童）×100％
| 建证率达到98%，得15分，每下降1个百分点扣2分，扣完为止
| 现场查看预防接种相关资料
|
| | 2.疫苗接种率
| 15
| 某种疫苗接种率=年度辖区内某种疫苗年度实际接种人数/某种疫苗年度应接种人数×100％
| 接种率达到98%，得15分，每下降1个百分点扣2分，扣完为止
| 现场查看预防接种相关资料
|
二、公共卫生服务（350分）
| 2.4 传染病报告和处理服务（20分）
| 1.传染病疫情报告
| 10
| （1）报告率=报告卡片数/登记传染病病人数×100%
（2）及时率=报告及时的传染病病人数/登记传染病病人数×100%
| 一项不符合要求扣5分，扣完为止
| 现场查看传染病上报相关资料
|
2.重点传染病管理
| 10
| （1）协助专业公共卫生机构开展结核病督导化疗、艾滋病病人管理等
（2）开展传染病病人社区管理
| 一项不符合要求扣5分，扣完为止
|
2.5 卫生应急管理（30分）
| 1.突发公共卫生事件应急准备与处理
| 20
| （1）制定突发公共卫生事件应急预案
（2）组建突发公共卫生事件应急队伍
（3）开展突发公共卫生事件模拟应急演练
（4）协助有关专业部门进行突发公共卫生事件应急处置
（5）开展突发公共卫生事件应急培训
| 一项不符合要求扣4分，扣完为止
| 现场查看突出公共卫生事件应急准备与处理的相关资料
|
2.突发公共卫生事件信息报告
| 10
|
突发公共卫生事件相关信息报告率100%
突发公共卫生事件相关信息报告率=及时报告的突发公共卫生事件相关信息数/应报告突发公共卫生事件相关信息数×100％
| 不符合要求扣10分，无突发公共卫生事件不扣分
|
2.6 0-6岁儿童健康管理（30分）
| 1.新生儿访视率
| 10
| 年度辖区内接受1次及以上访视的新生儿人数/年度辖区内活产数×100％
| 新生儿访视率≥85％，得10分
新生儿访视率<85％，得分=（新生儿访视率/85%）×10分
|
（1）现场查看儿童健康管理相关记录
|
2.儿童健康管理率
| 10
| 年度辖区内接受1次及以上随访的0-6岁儿童数/年度辖区内应管理的0-6岁儿童数×100％
| （1）儿童健康管理率≥90％，得10分
儿童健康管理率<90％，得分=（儿童健康管理率/90%）×10分
（2）1例访视记录不合格扣1分，扣完为止
|
| | 3.儿童系统健管理率
| 10
| 年度辖区内按相应频次要求管理的0-6岁儿童数/年度辖区内应管理的0-6岁儿童数×100％
| 儿童系统管理率≥80％，得10分
儿童系统管理率<80％，得分=（儿童系统管理率/80%）×10分
| （2）随机抽查10份访视记录，核查记录的完整性和动态使用情况。电话回访核实记录真实性
|
二、公共卫生服务（350分）
| 2.7 孕产妇健康管理
（30分）
| 1.早孕建册率
| 10
| 辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地该时间段内活产数×100％
| 早孕建册率≥60%，得10分
早孕建册率<60%，得分=（早孕建册率/60％）×10分
| （1）现场查看孕产妇健康管理相关记录
（2）随机抽查10份访视记录，核查记录的完整性和动态使用情况。电话回访核实记录真实性
|
2.产前健康管理率
| 10
| 辖区内按照规范要求在孕期接受5次及以上产前随访服务的人数/该地该时间段内活产数×100％
| 产前健康管理率≥85％，得10分
产前健康管理率<85％，得分=（产前健康管理率/85%）×10分
|
3.产后访视率
| 10
| 辖区内产后28天内接受过1次及1次以上产后访视的产妇人数/该地该时间段活产数×100％
| （1）产后访视率≥85%，得10分
产后访视率<85%，得分=（产后访视率/85％）×10分
（2）1例访视记录不合格扣1分，扣完为止
|
2.8 老年人健康管理
（30分）
| 1.老年人健康管理率
| 20
| 接受健康管理的65岁及以上居民数/年内辖区内65岁及以上常住居民总人数×100％
| 老年人健康管理率≥80%，得20分
老年人健康管理率<80%，得分=（老年人健康管理率/80％）×20分
| （1）现场查看老年人健康管理资料
（2）随机抽查10份档案，核查档案完整性和动态使用情况。电话回访核实档案真实性
|
2.健康体检表完整率
| 10
| 完整的健康体检表数/抽查的健康体检表数×100％
| 健康体检表完整率≥90%，得10分
健康体检表完整率<90%，得分=（健康体检表完整率/90％）×10分
|
2.9 高血压患者健康管理（30分）
| 1.高血压患者健康管理率
| 10
| 年内已管理高血压人数/年内辖区内高血压患病总人数×100％
注：1、辖区高血压患病总人数估算：辖区常住成年人口总数×成年人高血压患病率
2、患病率通过当地流行病学调查、社区卫生诊断获得或是选用本省（区、市或全国）近期高血压患病率指标
| 健康管理率≥30%，得10分
健康管理率<30%，得分=（健康管理率/30％）×10分
| （1）现场查看高血压患者健康管理资料
|
| | 2.高血压患者规范管理率
| 10
| 按照要求进行高血压患者管理的人数/年内管理高血压患者人数×100％
| （1）规范管理率≥80%，得10分
规范管理率<80%，得分=（规范管理率/80％）ד高血压患者健康管理率”指标得分
（2）1例档案抽查不合格扣1分，扣完为止
| （2）随机抽查10份档案，核查档案完整性和动态使用情况。电话回访核实档案真实性
|
二、公共卫生服务（350分）
| 3.管理人群血压控制率
| 10
| 最近一次随访血压达标人数/已管理的高血压人数×100％
| 血压控制率≥50%，得10分
血压控制率<50%，得分=（血压控制率/50％）×10分
|
2.10 2型糖尿病患者健康管理
（30分）
| 1.糖尿病患者健康管理率
| 10
| 年内已管理糖尿病人数/年内辖区内糖尿病患病总人数×100％
注：1、辖区糖尿病患病总人数估算：辖区常住成年人口总数×成年人糖尿病患病率
2、患病率通过当地流行病学调查、社区卫生诊断获得或是选用本省（区、市或全国）近期2型糖尿病患病率指标
| 健康管理率≥30%，得10分
健康管理率<30%，得分=（健康管理率/30％）×10分
| （1）现场查看糖尿病患者健康管理资料 （2）随机抽查10份档案，核查档案完整性和动态使用情况。电话回访核实档案真实性
|
2.糖尿病患者规范健康管理率
| 10
| 按照要求进行糖尿病患者健康管理的人数/年内管理糖尿病患者人数×100％
| （1）规范管理率≥80%，得10分
规范管理率<80%，得分=（规范管理率/80％）ד糖尿病患者健康管理率”指标得分
（2）1例档案抽查不合格扣1分，扣完为止
|
3.管理人群血糖控制率
| 10
| 最近一次随访空腹血糖达标人数/已管理的糖尿病患者人数×100％
| 血糖控制率≥50%，得10分
血糖控制率<50%，得分=（血糖控制率/50％）×10分
|
2.11重性精神疾病患者管理（30分）
| 1.重性精神疾病患者管理率
| 15
| 所有登记在册的确诊重性精神疾病患者数/（辖区内15岁及以上人口总数×患病率）×100％
| 患者管理率≥40%，得15分
患者管理率<40%，得分=（患者管理率/40％）×15分
| （1）现场查看精神病患者健康管理资料
|
2.重性精神疾病患者规范管理率
| 15
| 每年按照规范要求进行管理的确诊重性精神疾病患者数/所有登记在册的确诊重性精神疾病患者数×100％
| （1）规范管理率≥80%，得15分
规范管理率<80%，得分=（规范管理率/80％）ד重性精神疾病患者管理率”指标得分
（2）1例档案抽查不合格扣1.5分，扣完为止
| （2）随机抽查10份档案，核查档案完整性和动态使用情况。电话回访核实档案真实性
|
2.12卫生监督协管服务（10分）
| 开展卫生监督协管服务
| 10
| （1）有协管服务内容和工作记录（2）卫生监督协管信息报告率=报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数×100%
注：报告事件或线索包括食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血
| 一项不符合要求扣3.5分，扣完为止；地方未要求开展的，不扣分
| （1）现场观察
（2）查阅相关记录与资料
|
2.13计划生育技术指导服务（10分）
| 计划生育技术指导与咨询
| 10
| 具有必要的设施设备，并开展相关的服务项目： （1）有专用的计生服务场所及相关设施 （2）有药具展示柜及相应的避孕药具 （3）有计生宣传资料架及相应的宣传资料 （4）有计划生育、优生优育、避孕节育知识的科普宣传、咨询、技术指导相关服务记录
| 一项不符合要求扣2.5分
| （1）现场观察
（2）现场查阅计划生育相关记录
|
三、基本医疗服务
（230分）
| 3.1 医疗工作效率（50分）
| 1.机构工作人员年均门急诊人次数
| 50
| （1）机构在岗职工人年均门急诊人次数=过去一年的门诊和急诊人次数/机构全部在岗工作人员数
（2）如有病床，则病床使用率≥50%
| （1）≥2000人次，得50分，每下降100人次扣4分，扣完为止。有病床的中心按每床日相当于2个门诊量
（2）病床使用率<50%，扣5分
| 现场查看机构年度报表和财务报表等相关资料
|
3.2医疗质量（60分）
| 1.医疗文书合格率
| 15
| 合格率=病历、门诊日志、处方、各种申请单书写合格的文书数/抽查文书数×100%
| 医疗文书合格率≥95%，得15分，每下降一个百分点扣1分，扣完为止
| 随机核查病历50份、门诊日志10份、处方20份、检验和心电图申请单各10份
|
| | 2.护理质量
| 15
| 严格执行查对制度，规范输液管理
| 发现1人未执行核查制度扣3分，
发现1个输液病人无输液记录卡扣7分，无巡视记录扣5分，扣完为止
| 现场查看
|
3.检验质量
| 10
| （1）各项检验试剂质量符合要求
（2）开展实验室室内质控工作
| 一项不符合要求扣5分，扣完为止
| 现场查看检验试剂和质控台账等材料
|
三、基本医疗服务
（230分）
| 4.院内感染管理
| 20
| （1）一次性医疗物品管理落实情况
（2）医疗废弃物处理合规情况
（3）消毒隔离措施落实情况
（4）无菌技术操作执行情况
| 一项不符合要求扣5分，扣完为止
| （1）现场观察
（2）现场查看有关工作记录
|
3.3 合理用药（40分）
| 1.抗生素处方比例
| 20
| 抗生素处方比例=含有抗生素处方数/抽查处方总数×100%
| 抗生素处方比例≤20%，得20分
每升高一个百分点扣1分，扣完为止
| 现场抽查100张收费处方，从评估前一月的门诊处方每隔3张抽1张。
|
2.静脉点滴处方比例
| 20
| 静脉点滴处方比例=含有静脉点滴处方数/抽查处方总数×100%
| 静脉点滴处方比例≤20%，得20分，每升高一个百分点扣1分，扣完为止
|
3.4 医疗费用
（40分）
| 门诊次均诊疗费用
| 20
| （1）门诊次均诊疗费用=门诊业务总收入/年门诊总人次数
| 门诊次均诊疗费用低于市辖区社区卫生服务机构平均水平5%以内，得20分，每升高一个百分点扣2分，扣完为止
| 现场查阅卫生局相关统计材料，机构年度报表、财务报表等资料
|
20
| （2）过去3年门诊次均诊疗费用增长幅度
| 增长幅度≤5%，得20分，每升高一个百分点扣3分，扣完为止
|
3.5 康复服务（40分）
| 1.场所、人员及相关设备、设施
| 15
| 有专用场所、人员及相关设备、设施：
（1）有合格的专用康复场所，配备具有相应资质的人员
（2）有残疾人轮椅行走通道
（3）有残疾人活动场所以及过道、卫生间有扶手
（4）配备经济实用、便于社区使用或家庭租借的康复器材和辅助用具等
| 一项不符合要求扣4分，扣完为止
| （1）现场观察
（2）现场查阅康复相关记录
（1）现场观察
（2）现场查阅康复相关记录
|
2.康复服务
| 15
| 开展以下康复服务：
（1）开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力评估
（2）开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力训练
（3）开展运动治疗、理疗、作业治疗、传统康复治疗等康复服务
（4）为社区内残疾人及其亲属举办康复知识与技能讲座，开展康复咨询及心理疏导，发放康复科普读物
| 一项不符合要求扣4分，扣完为止
|
3.残疾人管理
| 10
| （1）全面掌握辖区内残疾人的数量和康复对象的服务需求动态
（2）辖区内90%以上残疾人建立健康档案，并有完整的工作记录
| 一项不符合要求扣5分，扣完为止
|
四、中医药服务（100分）
| 4.1 中医治未病（50分）
| 1.中医药健康教育
| 15
| （1）中心每年开展不少于4次中医药内容的健康教育 （2）发放中医或中西医结合健康教育处方和宣教资料，宣传中医药防病和保健知识。中心每年不少于6种中医健康教育处方
| 每少开展1次中医药健康教育活动扣2分
每少1种中医或中西医结合健康教育处方扣1.5分
| （1）现场观察
（2）现场查阅中医药服务相关记录
|
|
2.重点人群中医药健康管理
| 35
| （1）制定中医特色保健方案，并开展2种以上中医特色的养生保健、食疗药膳、传统体育等服务
| 无方案扣10分，少开展一项中医特色服务扣7.5分，扣完为止
|
（2）对重点人群开展2种以上常见慢性病（高血压、糖尿病等）中医药预防保健服务
| 每少开展1种慢性病的预防保健工作扣5分
|
（3）运用中医药知识和方法开展优生优育、生殖保健和孕产妇保健等服务
| 不符合要求扣10分
|
4.2 中医医疗服务（50分）
| 1.中医药适宜技术服务
| 30
| 开展中药、针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧、熏洗、穴位注射、热熨、导引等6种以上中医药服务
| 每少开展1种中医药服务扣5分
|
2.中医连续性管理服务
| 10
| 提供中医服务
| 不符合要求扣10分
|
3.中医药康复服务
| 10
| 利用中药、针灸、按摩、熏蒸等方法开展中风后遗症、肢体残疾等2种以上康复工作
| 每少开展一项工作扣5分
|
五、满意度
（100分）
| 5.1 服务对象综合满意度
| 70
| 综合满意的调查人数/调查总人数×100%
综合满意=安全性＋经济性＋舒适性＋方便性＋有效性
| 综合满意率≥85%，得70分
综合满意率﹤85%，每下降1个百分点扣1.4分 满意度≤35%，不得分
| 通过入户、电话或拦截调查等形式，调查50名服务对象
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5.2 卫生技术人员综合满意度
| 30
| 综合满意的卫生技术人员数/调查总人数×100%
综合满意=工作环境＋机构管理＋工资待遇＋培训机会＋职称晋升＋发展前景
| 综合满意率≥85%，得30分
综合满意率﹤85%，每下降1个百分点扣0.6分 满意度≤35%，不得分
| 匿名问卷调查全体在岗卫生技术人员
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