【法规名称】
【颁布时间】 2002-07-08
【法规编号】 87366 什么是编号？
【正 文】
第4页 第158/2002号行政长官批示，按照第2/2002号牌照的规定及条件，核准和记电话（澳门）有限公司建立及营运一个公共电信网络和提供公用地面流动电信服务。
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[接上页] 二、监察实体可采取一切认为适当的措施执行本身的监察权限，尤其对服务的控制和持牌人对义务的履行，并可用认为合适的方式及在认为合适的时间，查证由持牌人提交的报告、资料及数据的准确性。 二十三、 监察 为上条款规定的目的，持牌人必须： （一） 任由经监察实体适当授权的监管人员通行其一切设施； （二） 对监察实体的工作的实施提供一切资料和解释，并给予一切必要的方便； （三） 提供一切簿籍、记录及文件予监察实体，以便查阅； （四） 在监察实体要求下当面进行测试，以评估所提供服务之情况及设备运作的特徵和状况。 附件 公司架构说明 员工分配 为配合本公司全力於澳门拓展极具挑战性及高水准的流动电话业务，我们大部份的员工均在澳门本地招聘及接受培训。在计划中的公司架构，和记电话 （澳门） 有限公司 （简称“和记电讯”） 将聘用大约100名员工，估计两年後澳门本地居民之员工比例约占八成，其余的两成员工则会由香港和记电话有限公司调派到澳门工作。 和记电讯公司组织架构如下： 和记电话（澳门）有限公司 公司架构组织图 五年投资计划书 为在澳门建设一高质素的流动通讯业务，我们估计未来五年之累积投资额约为二亿澳门币。 五年发展策略计划书 宗旨 我们的宗旨是让客户可以随时、随地、随意及随不同之无线通讯工具与别人保持紧密联系，全情投入无束缚的沟通天地。 商业策略 和记电讯自二零零一年八月进入澳门电讯市场至今，为广大市民提供一系列全面及多元化的流动电话服务。其中包括： ?提供一系列附有多功能而超值的流动电话及循环储值智能咭，以配合多元化的增值服务，让客户享用最全面的产品及服务。 ?配合个人及商业客户需要提供高质素漫游服务 （包括漫游来电显示服务）、短讯服务、无线上网服务、IDD国际长途电话、国际转线服务、通话『倾累积』服务、『分钟共享』服务及其他高速数据服务等。和记电讯亦为客户提供切身服务，为公司企业提供无线通讯上的解决方案以提高其效率及生产力。和记电讯将来亦会朝着这个方面，继续努力迈进。 客户服务及支援计划 和记电讯正为客户提供一系列高质素的客户服务，包括客户服务热线、客户关系管理、客户服务及维修中心、确保服务质素及时刻保持与客户紧密联系。和记电讯将本着以客为尊的服务精神，继续为本澳市民服务，以达致优质的个人客户服务。 客户服务热线及客户关系管理 和记电讯以高质素、高效率的专业人员配以先进的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）及互动电话查询系统 （IVRS），为客户提供全日二十四小时、一星期七天的客户服务热线。 客户服务及维修中心 为让客户享用最方便的服务，和记电讯透过已开设的客户服务及维修中心及各客户服务柜台，提供一站式客户服务，售前及售後服务、账单查询、产品保养及维修服务等。此外，客户可透过手提电话、网上服务或热线服务查询详细通话月结记录、缴费记录及未入账通话时间和记录。 客户通讯联系 和记电讯经常举办『和记聊天室』，邀请客户到访及诚意接纳客户宝贵的意见，以达致提供优质的服务。 技术平台 和记电讯现在利用最新的第二代及第二代半GSM流动通讯科技，建设高质素的流动电话网络，全面覆盖澳门半岛及离岛地区，达致室内网络覆盖率超过95%，而户外网络覆盖率更达99.99%。有关建设在满足客户将来需要的同时，亦为将来技术提升建立一个完善的基础，以便配合客户对网络质素及容量需求的增长，并提供切合不同客户所需要之创新服务。 核心网络 和记电讯的流动电话网络建基於双频GSM技术平台，完全符合国际标准，而核心网络可以随时扩充网络容量以满足市场需求。 在音频传送方面，所设置的静音处理器可将回音及杂音对对话的影响减至最低。此外，第二代半GPRS分组数据流动通讯服务，可为客户提供快达64kbps数据传输速度。继推出GPRS及无线上网服务後，和记电讯会继续拓展网络建设，以崭新技术为客户提供具创意及方便易用的服务。 和记电讯的网络建设计划将分阶段进行，预计每阶段建设的基站及转发器数目将不少於如下： 2002 2003 2004 2005 2006 基站及转发器数量 170 175 180 185 185 |
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