【法规名称】
【颁布部门】 河南省住房和城乡建设厅
【发文字号】 豫建城[2010]23号
【颁布时间】 2010-06-01
【实施时间】 2010-06-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 481094 什么是编号？
【正 文】
第2页 河南省住房和城乡建设厅关于印发《河南省建设系统水务公开监督考核实施方案》的通知
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[接上页] 2 公开的行业管理相关法规、政策、标准、规划齐全 2 国家水法、污染防治法、各级供水管理办法、水源保护办法、供水水质及管理规定等必须公开，缺一项扣0.5分，直至扣完 1.5 执行上级主管部门关于城市供水行业的有关工作部署 3 结合上级主管部门下发的城市供水工作部署制定有相关落实措施 3 对照上级的有关通知，未制定相关落实措施的扣0.5分，直至扣完 1.6 行业管理制定有相关管理规定，并公开内容 2 有行业管理相关管理规定 1 没有制定不得分 行业管理规定内容公开 1 检查公开内容，缺一项扣1分 2 供水企业（68分） 2.1 供水单位执行的法律、法规、规章、标准齐全 3 公开的行业管理相关法规、政策、标准、规划齐全 3 国家水法、污染防治法、各级供水管理办法、水源保护办法、供水水质及管理规定等必须公开，缺一项扣0.5分，直至扣完 2.2 制定各类岗位规范、业务流程，相关人员熟悉 7 制定有岗位规范、业务流程 2 城镇供水企业对窗口人员、客服人员、抄表人员、施工人员、维修人员等岗位制定规范、业务流程，重要业务流程缺一项扣0.5分，直至扣完 公开有岗位规范、业务流程 2 检查公开现场。（1）公开现场有相关宣传栏、板等得1分；（2）用户办理各种业务流程和所需资料以及执行水价标准等信息编印有宣传册供用户使用（查阅）得1分。 现场提问相关人员，熟悉岗位规范、业务流程 3 重点提问直接面对用户员工。（1）熟悉所从事业务专业知识和技能得1分；（2）严格按照操作规程开展服务工作，向用户正确解释有关问题得1分；（3）服务态度热情，用语文明礼貌得1分。 2.3 量化服务承诺，按照承诺执行 5 服务承诺量化 （1）公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话等服务内容得2分； （2）向客户提供"一站式"服务得1分。 3 其中缺一项扣0.5分，直至2分扣完；无“一站式”服务（2）项不得分 按照承诺执行情况 2 抽查有与承诺有关的部门记录，根据记录抽查相关服务对象核实，出现一例投诉扣0.5分，直至扣完 2.4 有无固定的业务信息公示栏，水质水压与停水信息公布及时准确 6 有固定的业务信息公示栏 2 检查公开现场，无固定业务信息公示栏不得分 公布水质水压与停水信息 2 检查公开现场，缺一项扣1分 公布水质水压与停水信息公布及时、准确 2 核对水质水压测试记录，出现一条信息滞后扣0.5分，直至扣完 2.5 公开内容符合《河南省建设系统水务公开试点工作实施方案》要求 8 公开内容有办公地址 1 水务公开内容中未包含办公地址的不得分 公开内容有企业负责人姓名、职责、分工 1 水务公开内容中未包含企业负责人姓名、职责、分工的不得分 公开内容有机构设置及职能范围 1 水务公开内容中未包含机构设置及职能范围的不得分 公开内容有供水安全生产状况、管网安全状况 1 水务公开内容中未包含供水安全生产状况、管网安全状况的不得分 公开内容有源水变化、重大事故及伤亡情况处置 1 水务公开内容中未包含源水变化、重大事故及伤亡情况的不得分 公开内容有突发公共事件的应急预案、预警信息、发生和处置等情况 1 水务公开内容中未包含突发公共事件的应急预案、预警信息、发生和处置等情况的不得分，预案未进行专家评审的扣0.5分。 公开内容有城市公共供水设施遭受破坏情况，盗用公共供水用水事件情况 1 水务公开内容中未包含城市公共供水设施遭受破坏情况，盗用公共供水用水处置情况的不得分 公开内容有企业工作人员招考、录用以及公开竞聘的条件、程序、结果 1 水务公开内容中未包含企业工作人员招考、录用以及公开竞聘的条件、程序、结果的不得分 2.6 城市公共供水服务公开 30 公布供水水质、水压状况 （1）公布的水质指标不低于出厂9项、管网7项得0.5分； （2）公布的水压指标测压点设置合理，连续监测得0.5分； （3）定期公布得1分； （4）采取当地大众传播媒体公布得1分。 3 检查有关资料、水质、水压监测记录及公开现场 公布接管的二次供水设施水质、水压状况 （1）建立水质定期化验制度得0.5分； （2）公布的水压情况符合《供用水合同》的约定，得0.5分； |
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