【法规名称】
【颁布部门】 青岛市卫生局
【发文字号】 青卫宣字[2010]14号
【颁布时间】 2010-08-06
【实施时间】 2010-08-06
【效力属性】 有效
【法规编号】 501706 什么是编号？
【正 文】
青岛市卫生局关于在全市卫生系统继续深化“两好一满意”活动的意见
|
各区、市卫生局，局直各单位，驻青厂企各医疗机构： “两好一满意”活动自开展以来，已基本实现“一年初见成效，两年巩固提高”的预期效果。为巩固“两好一满意”活动成果，推动活动向纵深发展，真正实现“三年上一个大的台阶”的工作要求，现结合创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，就开展好第三年度“两好一满意”活动提出以下意见。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，以深化医药卫生体制改革为中心，紧紧围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以创建“人民满意的医疗卫生机构”活动为核心内容，进一步提升群众满意度，确保“两好一满意”活动在第三年度取得新的更大的成效，推动我市医疗卫生事业再上新台阶。 二、工作重点和主要任务 ㈠深化品牌建设，打造品牌体系 继续扩大品牌规模。大力开展品牌创建活动，力争在全市卫生系统的不同层次、不同领域都能创出具有卫生特色的品牌。本年度末，市卫生局将采取自下而上、推荐选拔、现场评估、公开评审的方式，对“两好一满意”和“创建人民满意的医疗卫生机构”活动中，形成的服务与质量品牌进行评审表彰，打造一批在全市具有示范导向作用，社会知名度、美誉度高的卫生服务名牌，并将评审的优秀品牌向省卫生厅推荐表彰。 努力提升品牌水平。已经评选出的各级各类品牌，要继续保持并加深打造一流品牌体系的思想认识，不断更新品牌服务理念、完善品牌管理机制、创新品牌服务内容、加强品牌内涵建设，着力提升品牌自身水平和服务能力，争取在全省乃至全国具备一定影响力。同时，注重发挥品牌的示范和带动作用，积极对评选出的服务与质量品牌的好经验、好做法进行推广应用。市卫生局年内将组织“创建活动品牌展示”高层论坛。 积极扩大品牌影响。结合今年开始的创建“人民满意的医疗机构”活动，充分利用“公立医院院长谈服务”、“医院院长问计于民”网上访谈、“医院开放日”、“市民体验日”、 “健康超市”、“创建活动品牌展示”等活动，多渠道多形式全方位向市民推广各自的服务和质量品牌，积极扩大品牌影响力。 注重加强品牌管理。对于评选出来的省、市级“两好一满意”服务及质量品牌，要在显著位置悬挂宣传“服务、质量品牌牌子”，同时公布投诉监督电话，接受群众和社会监督。市卫生局将对评审出的品牌实行动态管理，采取专项检查与随机抽查相结合、明查与暗访相结合的方式进行督导检查，并贯穿于品牌创建与管理的全过程，一旦发现争创单位在行风建设、医疗质量和医疗安全等方面存在重大缺陷，不适宜作为品牌加以推广，一经查实，将撤销所认定品牌。 ㈡建立长效机制，推动活动深入持久开展 着力强化制度建设。各单位要对活动开展过程中采取的富有成效的做法以及服务和质量品牌建设过程中积累的有效经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，建立健全 “创建人民满意的医疗卫生机构”和“两好一满意”活动制度体系。同时对现有的一些规章制度要注意进行全面梳理，不适用的要尽快废止、不完善的要尽快修订，做到老制度不断完善、新制度不断健全。 着力强化卫生文化建设。各单位要根据各自工作职责和工作实际，以活动的精神实质为切入点，加强卫生文化的培育、典型楷模的宣传；要制定单位内不同部门、不同岗位干部职工的行为准则、服务规范和工作原则，统一服务标准，规范服务行为，着力打造新时期医疗卫生工作核心价值体系。 着力强化服务创新建设。创建“人民满意的医疗卫生机构”活动作为“两好一满意”活动的深化和延伸，在强化服务意识，提高服务质量，创新服务措施方面，提出十项具体要求。另外，创新性提出在创建活动中开展公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动，通过主动接受社会监督，不断加强医院管理，全面改善服务，努力提高医疗服务质量和水平。各单位也要结合各自实际，在创建活动和“两好一满意”活动中更新服务理念，创新服务举措，把提高人民群众的满意度作为公立医院的工作目标，为人民群众提供更加优质、满意的医疗服务。 ㈢巩固活动成果，确保活动取得实效 |
- 此法规有错误，我来纠正。请点击在此 提交错误内容或者您纠正的内容！