有关中央企业：
　　
　　2007年，国务院国资委组织电网、电信、航空和旅游四个行业的14户中央企业，开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。各有关中央企业积极响应，领导重视，组织健全，责任落实，措施得力，全面兑现了承诺，取得了明显成效，在社会上引起较大反响。为全面贯彻落实党的十七大会议精神，更好地履行社会责任，进一步提升中央企业的服务质量和发展质量， 2008年，国务院国资委决定与信息产业部、民航总局、国家旅游局、电监会、中国消费者协会共同在“优质服务年”活动取得成效的基础上，组织有关中央企业开展“金牌服务迎奥运”活动。现将有关事项通知如下：
　　
　　一、深刻认识金牌服务迎奥运活动的意义
　　
　　2008年，我国将举办第29届奥运会。中央企业要秉承奥林匹克“更高、更快、更强”的精神，以服务奥运、保障奥运为契机，抓住机遇，加快发展，提高竞争能力。通过开展“金牌服务迎奥运”活动，一是增强中央企业的社会责任意识，切实履行好社会责任，展现良好的社会形象，更好地发挥影响力和带动力；二是推动中央企业加强国际交往与合作，开展国际对标，制订有效的赶超措施，实现持续改进，缩小与国外先进企业的差距；三是促进中央企业全面加强管理，健全责任体系，完善工作流程，创新服务方式和产品，提升服务品质；四是打造中央企业优质服务品牌，通过为客户提供内涵丰富、特色鲜明、细致周到的专业化服务，形成卓越的服务品牌，增强核心竞争能力。
　　
　　二、工作重点
　　
　　(一)活动主题。
　　
　　 “金牌服务迎奥运”活动的主题是“打造责任央企，实现更高、更快、更强”。中央企业履行社会责任是社会关注的重点问题，提供优质服务是中央企业履行社会责任的重要内容，举办奥运会为中央企业提供了展示良好形象的平台，因此，中央企业要抓住机遇，把责任放到突出的位置，把“金牌服务迎奥运”活动开展好，做履行社会责任的排头兵。在提升服务质量和水平的过程中，要秉承奥运精神，突出奥运特色，努力做到服务标准更高、发展水平更高、客户满意度更高，创新速度更快、市场反应速度更快和应急处置速度更快，品牌的渗透力更强、市场的竞争力更强和国际影响力更强。
　　
　　(二)总体要求。
　　
　　各有关中央企业要以更高的服务标准向世界先进水平看齐；要不断改进各项经营管理指标，加强综合实力，成为行业的标杆和排头兵；对与群众切身利益密切相关的问题，要针对市场变化，及时调整和改进服务，提供放心、舒心、顺心的服务产品，更好地满足消费者的需求；要不断丰富服务内涵，加快创新步伐，扩展服务品种，提升服务质量；要优化服务流程，完善应急管理，提高应对能力，对突发、意外事件的处置更加迅速、有效。要通过各种有效方式，持续改进服务质量，提高服务水平，形成较强的服务品牌建设能力，能够迅速扩展市场份额，赢得更多的消费者，在日趋激烈的国际竞争中立于不败之地。
　　
　　各有关中央企业要把开展“金牌服务迎奥运”活动与企业战略规划结合起来，从战略的高度来认识、部署、保障和落实；与企业的“短板”改进结合起来，完善薄弱环节，解决群众最关心、反映最强烈的问题，取得重点突破；与企业的日常管理结合起来，明确目标，规范流程，落实责任，细化措施，在企业文化中凸显服务至上的内涵，建立长效机制；与员工培养、班组建设结合起来，重视提高一线员工的工作技能和综合素质，增强执行能力，保障企业良好运行，保证活动顺利开展。
　　
　　(三)行业重点。
　　
　　1．电网行业：传承奥运精神，打造安全电网、责任电网、和谐电网。电网整体安全、电力供应、节能降耗和普遍服务工作上水平，供电服务效率上台阶，进一步做好计量和电费收缴结算的服务工作。
　　
　　2．电信行业：诚信、畅通、高效，营造和谐消费环境。做到信守服务承诺，规范经营行为；畅通网络服务，创新服务方式；构建高效运作的服务体系，打造优质高效的服务团队；推动诚信文化建设，主动承担社会责任。
　　
　　3．民航行业：安全、快捷、舒适，创一流服务。做到严格适航标准，严格操作规程，确保航空安全；保障流程顺畅，乘机手续便捷，大面积航班延误处置效率更高；优化服务环境，提升服务能力，打造和谐旅程。

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国务院国有资产监督管理委员会、信息产业部、中国民用航空总局等关于中央企业开展“金牌服务迎奥运”活动的通知

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