【法规名称】
【发文字号】 国资发考核[2008]57号
【颁布时间】 2008-03-11
【实施时间】 2008-03-11
【效力属性】 有效
【法规编号】 111214 什么是编号？
【正 文】
第2页 国务院国有资产监督管理委员会、信息产业部、中国民用航空总局等关于中央企业开展“金牌服务迎奥运”活动的通知
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[接上页] 4．旅游行业：诚信、卓越、和谐、安全，打造温馨之旅。信守服务承诺，恪守服务规范；提升服务品质，满足顾客愿望；关注顾客需求，营造和谐环境；确保人身安全，做到高兴而来、满意而去。 三、组织落实 为发挥协同效应，国务院国资委会同有关行业主管部门和消费者协会成立“金牌服务迎奥运”活动督导办公室，国资委副主任黄淑和担任主任，有关行业主管部门、消费者协会为成员单位，负责对活动的指导和协调。督导办公室办事机构设在国务院国资委业绩考核局，负责具体推进工作和处理日常事务，活动开展情况将纳入企业负责人年度经营业绩考核的工作目标。各有关中央企业要进一步完善组织领导机构，提供组织保障，并着重抓好以下关键环节： (一)认真总结工作经验。要对开展“优质服务年”活动情况进行全面总结，归纳整理成功的经验和有效的做法，形成制度加以固化，分析存在的问题，提出改进措施，为开展“金牌服务迎奥运”活动奠定基础。 (二)细化工作目标。要在继续落实“优质服务年”活动各项承诺的基础上，根据“金牌服务迎奥运”活动的要求和行业重点，结合企业实际，实事求是地确定工作目标。既要高标准、严要求，又要量力而行，做到有言必行，有诺必践。 (三)完善工作方案。要根据工作目标和工作重点，制订详细的工作方案，包括组织体系建设、总体目标细化、时间节点划分、阶段任务确定、工作流程优化、岗位责任落实、保障措施安排等。 (四)重视动员宣传。一方面，要在企业内部广泛开展宣传活动，动员广大员工积极参与，把“金牌服务迎奥运”活动变为全体员工的自觉行为，扩大群众基础；另一方面，要通过媒体向广大消费者进行宣传，在社会上树立企业良好形象，并通过媒体加强监督，协助改进工作。 (五)畅通信息渠道。建立与领导小组办公室的信息联系通道，企业要建立信息上报制度，每月上报工作动态，重大事项要及时报送。 (六)加强检查落实。要强化对“金牌服务迎奥运”活动全过程的跟踪指导，采取明察暗访、委托第三方调查、聘请义务监督员等方式开展监督检查，及时了解情况，发现问题，改进提高，确保完成任务。 四、活动安排 (一)3月，国务院国资委联合有关部门召开电视电话会议，共同发起“金牌服务迎奥运”活动。企业要及时安排部署工作，已率先开展工作的企业要根据本通知要求，进一步完善工作方案，请各有关中央企业将工作方案于3月中旬前报国务院国资委。 (二)5月，国务院国资委与中央企业联合中央新闻媒体，举办“金牌服务迎奥运”宣传周活动，开展多种形式的宣传报道，掀起宣传高潮。 (三)5～7月，在奥运举办前夕，国务院国资委联合行业主管部门和消费者协会开展监督检查，重点是责任制的落实、薄弱环节的加强和关键部位的运行情况，并督促企业整改。中央企业也要针对自身特点开展自查整改。 (四)12月，国务院国资委联合行业主管部门和消费者协会开展“回头看”督查活动，重点是第一次督查出来的问题是否得到整改，制度建设是否得到巩固和加强，加强服务工作的长效机制是否建立。 (五)2009年2月，国务院国资委会同行业主管部门和消费者协会对“金牌服务迎奥运”活动进行总结，对活动中的先进集体和先进个人予以表彰。 国务院国资委
信息产业部 民航总局 旅游局 电监会 消费者协会 二00八年三月十一日 |
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