【法规名称】
【颁布部门】 上海市旅游事业管理委员会
【发文字号】 沪旅[2008]124号
【颁布时间】 2008-08-11
【实施时间】 2008-08-11
【效力属性】 有效
【法规编号】 176959 什么是编号？
【正 文】
第3页 上海市旅游事业管理委员会关于印发《上海旅游行业迎世博600天行动计划》的通知
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[接上页] （四）大力开展世博人才培训，全面提升从业人员素质。 1、积极开展世博旅游人才培训。为确保世博旅游人才培育计划，年内成立“上海市旅游行业世博教育培训工作领导小组”，负责统筹世博教育培训的协调督促、检查考评、表彰奖惩等工作；以提高旅游行业从业人员职业道德、服务礼仪、服务技能和外语水平为重点，以旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）一线员工为对象的培训；全面提升旅游行业从业人员素质，大力推进世博旅游人才培训工作，力争实现全覆盖的世博旅游人才培训目标。 2、推出一批世博旅游服务明星。针对世博旅游的特点，提升上海旅游接待能力，开展旅游业相关技能比赛，推出一批世博服务明星，建立优秀人才脱颖而出的工作机制。联合总工会、团市委、妇联等开展一系列上海旅游行业职工职业技能大赛，在全行业全面开展百万职工争做世博旅游服务明星活动，推出一批明星导游、烹饪大师、优秀驾驶员、优秀服务员等。 3、创新旅游世博人才培训方式。全面推进《关于加强上海旅游行业教育培训工作的若干意见》，加快紧缺人才、高技能人才培养，引进一批旅游经营管理优秀人才，加快迎世博培训教材编写工作；办好《东方讲坛·上海旅游讲坛》，构建世博旅游行业学习交流平台；2008年下半年建成“上海旅游人才资源网”，开辟“网络课堂”，实施网上培训。 （五）要以旅游信息化为先导，创建一流的世博旅游信息系统。 1、着力建设一流的世博旅游信息平台。为方便来沪的海内外旅游者查询上海旅游信息及世博会各项旅游活动，在线实时查询吃、住、行、游、购、娱六大旅游信息。年内“E点通”信息查询机覆盖三星级（含）以上宾馆，并争取开通英、日语查询功能；2009年底2010年初覆盖星级旅游饭店和部分重点品牌连锁酒店；2010年前链接上海旅游网，建成上海旅游目的地营销系统（DMS），使其真正成为旅游者的服务顾问和便捷的咨询通道，为世博旅游者开启一个温馨的“网上客厅”。 2、着力建设一流的世博城市旅游咨询设施。在已建成23个旅游咨询分中心的基础上，再新建四个上海市旅游咨询服务点，其中包括年内在上海两大国际机场到达出口处和2009年在外滩陈毅广场等标志性景点新建旅游咨询服务点；并在适当地段设立若干个流动旅游服务点；进一步提升“962020上海旅游热线”服务能级，争取开通多语种服务；为世博旅游者提供多形式的、贴身便捷的“服务之窗”。 3、着力建设一流的世博旅游公共信息规范服务。加强对全市旅游信息从业人员的管理，在服务设施、服务品质、服务水平等方面进一步提升服务质量，在信息服务中实现五个统一，即：统一形象风格、统一服务项目、统一服务流程、统一宣传资料、统一操作培训。以“五个统一”充分展示上海国际大都市的旅游服务风采。 4、着力建设一流的世博旅游信息安全应急网络化体系。建立以信息化为支撑的旅游安全网络化应急体系，2010年前将目前覆盖旅行社的群呼系统覆盖全市旅游行业，完善旅游应急处置体系，促进SOS旅游救援服务建设，积极为确保世博旅游“安全、稳定、有序”提供基础。 三、主要措施 为形成全市合力，实现本计划提出的各项工作目标，通过“六大时间节点”的“十大活动”以及贯穿其中的“十项工作”，进一步发挥各方积极性，有步骤、有计划地将主要的工作任务进行分解、实施，确保旅游行业迎世博工作落到实处。 （一）六大时间节点的十大活动。 1、迎世博倒计时600天时 --举办“美食在上海”世博旅游美食节活动； 2、迎世博倒计时500天时 --向海外推出世博旅游宣传口号和宣传标识的活动； --召开世博旅游论坛； 3、迎世博倒计时400天时 --联合苏浙沪皖赣地（市）级以上城市及重要景区举行“发现更多，体验更多”长三角世博旅游大型咨询推介活动； 4、迎世博倒计时300天时 --举办“魅力夜上海”迎世博，上海十大夜游景区评选活动； 5、迎世博倒计时200天时 --召开“我为世博添光彩”旅游行业万名世博旅游志愿者队伍成立大会； --举办“同一个家园，同一个世博”长三角百万家庭迎世博、游世博、看世博活动； --举办“活力·奉献”长三角百万青年迎世博、游世博、看世博活动； 6、迎世博倒计时100天时 --举办“文明旅游，精彩世博”全市旅游饭店、景区（点）开展环境整治及创文明窗口系列活动； |
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